物业公司综合业务部招商部管理制度.docx
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1、物业公司综合业务部招商部管理制度一、招商人员接待管理制度1、招商人员应积极,主动接待上门的每一位客户;2、每位招商人员均需按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户;3、每个销售人员都有义务做电话咨询,不得以电话咨询来争抢客户,应鼓励客户来现场实地考查,按序接待;4、接待了他人客户的招商人员,应主动将客户还给该招商人员,或作无法辨认客户来源登记,否则视为抢客户;5、在别人接待客户时,其他人员不允许主动插话或帮助介绍,除非得到请求;6、每位招商人员接待客户要做到有始有终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,否则视为挑客户处理;7、老客户带新客户来访原来接持的业务员可继续接待,如不在,带来的客
2、户则算新客户,按序接待;8、如有未来过现场,也未做登记的老客户,则遵守找谁就由谁接待的原则。二、客户管理制度1、客户登记以客户到场登记为准;2、客户以填写“客户登记表”开始,未填写客户均算新客户;3、客户登记需由项目经理确认,做好咨询内容及客户资料登记;4、客户登记不得涂改和销毁,由现场经理统一收存,以备查阅;5、客户登记如有冲突的,以先登记为准;6、客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据,否则无效;7、任何招商人员不得在客户面前争客户,否则,取消招商资格;8、如出现不属以上7条情况,客户的归属由现场经理安排处理。三、商铺介绍管理制度1、应了解客户的真实需要及租赁心态。2、应清晰介绍商铺优点,让客户尽快喜欢上楼盘并留下良好深刻的印象。3、电话回访,进一步了解客户的租赁意向。推进客户对项目的认知度。4、感到有把握时,可提示客户带钱来招商部。
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