家政保洁岗位职责.docx
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1、保洁员岗位职责保洁员是负责客户家居的繁重而又辛劳的清洁卫生工作,直接服务于客户的重要工作集体,亦是衡量公司管理工作质量高低的重要组织,为了规范公司对员工管理,提高服务质量,特制定保洁员岗位责任制度,每位员工必须认真执行:1、遵守国家法令,公司定期开办员工培训,为客户提供更好的服务,努力学习科学文化知识和服务技能,不断提高专业水平、服务质量和个人素质,按时完成劳动任务;执行劳动安全规程,遵守劳动纪律;讲究职业道德。2、工作时间8小时制,工作理论时间:早9:00晚18:00,因行业特殊性,考虑到路程距离,每位员工实际工作时间为6-8小时,在标准核定范围内根据工作量进行派工,员工应积极配合工时安排,
2、杜绝出现拒单情况,有临时接单或客户另有约定的除外。每周上六天班,根据工作的实际安排情况,每月总休假4天及国家法定节日。3、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟,服从领导工作安排,遵守公司工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须向主管请假。上班期间不得做与本职工作无关的事。4、初入客户家中,一定要按客户意愿行事,积极主动作好份内的工作,尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯,牢记客户忌讳的事情及特别要求,客户不参与清洁工作,有特殊情况的除外。5、在工作之中,给客户要做到,说话轻,走路轻,关门轻,移动物品轻拿轻放。6、家政员要始终摆正自己的位置,任何时候不要喧宾夺主。在客户及其家人在谈话、
3、看电视、吃饭时,做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。7、公司及客户的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的,一定要问清楚,不要不懂装懂。做事要有程序,不要丢三落四。8、不要打客户的电话,如急用应征得客户的同意或到公用电话亭,更不能把客户的电话告诉他人。9、做人要诚实,不能欺骗公司及客户,更不要把自家烦心事讲给客户听。切记自己是来赚钱养家的,不是出来找麻烦的。10、工作时尽量小心仔细,如损坏物品应第一时间主动向客户认错,争取公司及客户谅解,切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。11、本人的生活用品不得留置办公室及客户家。不得使用客户专用的生活用品,更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及客
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