制造业企业全面质量管理成熟度评价准则.docx
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1、H4404珠海市地方标准DB4404TXXXX-XXXX制造业企业全面质量管理成熟度评价准则Maturityevaluationcriterionfortotalqualitymanagementinindustrialenterprises(征求意见稿)在提交反馈意见时,请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施珠海市市场监督管理局发布目次前言III1范围12规范性引用文件13术语和定义14成熟度模型2I1评价内容及框架图21.2评价要素25评价内容241企业的环境25. 1.1总则26. 1.2有关相关方37. 1.3外部和内部因素3K9领
2、导与策划38. 2.1领导作用39. 2.2方针和战略410. 2.3目标411. 2.4沟通5K?基础与资源512. 3.1质量基础513. .2人力资源514. .3财务资源615. 3.4信息与知识资源616. .5技术资源717. 3.6设施设备718. 3.7外部资源7Kd全过程管理819. 4.1总则820. .2顾客需求与期望的识别与确定821. 4.3产品的设计开发822. 4.4采购管理923. 4.5生产制造924. 4.6交付与服务1025. 4.7顾客满意与顾客关系管理1026. .8监视、测量、分析和评价1027. 4.9不合格和纠正措施1128. 4.10内部审核和
3、管理评审114K品牌管理115.5.1品牌培育115.5.2品牌管理115.5.3品牌结果12Rf改进、学习与创新125.6.1总则125.6.2持续改进125.6.3改进方法的应用135.6.4学习135.6.5创新13V7经营的结果145.7.1总则145.7.2经济效益145.7.3社会效益14参考文献15l,-1刖百本文件按照GB/TL12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由珠海市质量协会提出。本文件由珠海市工业和信息化局归口。本文件起草单位:珠海市质量协会、珠海市卓越质量
4、研究院、珠海优特电力有限公司、珠海市民营经济发展研究院、珠海醋酸纤维有限公司、航粤智能电气股份有限公司、珠海市工业和信息化局。本文件主要起草人:谭理、李伟杰、丘敏、魏全顺、董平、邓卫、邓苹、施清清、周莹、李家铭、林霖、梅耀敏、张涛、武玉民、李勇祥。制造业企业全面质量管理成熟度评价准则1范围本文件规定了制造业企业全面质量管理成熟度评价的术语和定义、成熟度模型及评价内容。本文件适用于珠海市制造业企业开展全面质量管理成熟度评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所
5、有的修改单)适用于本文件。GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T19580卓越绩效评价准则3术语和定义GB/T1900OT和GB/T19580界定的以及下列术语和定义适用于本文件。21全面质量管理totaIquaIitymanagement;TQM企业以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本企业所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。核心竞争力coreComperencies企业在其所处的市场环境中形成并拥有的、保持优势的、具有战略重要性的、特有的且不易被复制的核心能力。质量文化quaIityculture企业及全体员工所认同的关于质量的理念与价值观、习惯与行为
6、模式、基本原则与制度以及其物质表现的总和。质量诚信quaIityintegrity企业在质量管理方面诚实守信的自律行为。涉及企业在经济活动中信守质量承诺的思想、意识和行为。?5质量基础quaIityinfrastructure支撑质量实现的基本条件和手段的总称,由标准、计量、检验检测和认证认可等共同构成。全面质量管理成熟度totalquaIitymanagementmaturity通过与全面质量管理成熟程度评价准则对比,确定企业全面质量管理的能力和达到要求的状态。4成熟度模型C1评价内容及框架图制造业企业全面质量管理成熟度评价由七个方面的评价内容构成,包括:a) b) c) d) e) f)
7、g)企业的环境;领导与策划;基础与资源;全过程管理;品牌管理;改进、学习与创新;经营的结果。这七个方面涵盖了企业对所处环境的识别、策划和支持能力、经营过程能力、可持续能力以及企业经营结果的最终体现,它们之间的关系和相互作用见图1。顾客和相关方的需求与期望可持续能力品牌管理 (5.5)企业内部和外部因素的识别与管控改进、学 习与创新 (5.6)顾客和相关方需求与期望的满足企业的环境(5.1)图1制造业企业全面质量管理成熟度模型4 2评价要素评价由7个方面,共30个评价要素及评价要点组成。5评价内容5 1企业的环境5.1.1总则在确定企业的环境时应充分考虑有关相关方、外部和内部因素。1.1.2 有
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