华为公司是如何构建质量比较优势的？.docx

《华为公司是如何构建质量比较优势的？.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华为公司是如何构建质量比较优势的？.docx（7页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、华为公司是如何构建质量比较优势的?华为公司一切工作，要以质量为优先，研发、采购、制造、供应、交付都要以质量为优先。华为对客户负责，首先要考虑质量；与供应商分享，首先也要考虑质量。所有采购策略中，质量是第一位的,不管是技术评分，还是商务权重等，都要以质量为中心。没有质量就没有谈下去的可能性。要以用户体验为中心，不断提升质量竞争力，实现质量溢价。通过目标、标准牵引，构建质量比较优势，华为的追求是“质量高于日本，稳定性优于德国，先进性超过美国二一、时刻铭记质量是华为生存的基石，是客户选择华为的理由从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所

2、需的产品和服务并获得合理的回报来支撑。员工是要给工资的，股东是要给回报的,天底下唯一给华为钱的，只有客户。华为依存于客户而存在，因此为客户服务是华为存在的唯一理由。华为通过向客户提供满足其需求的产品和服务来传递客户价值，获得客户满意的同时，华为也取得商业的成功Q质量是华为向客户传递价直申最基础、最核心的价值，质量是客户最基本的需求，是永远不会妥协的需求。对于客户来说，质量就好比人对空气和水的需求一样，是生存的必须，是缺省必须具备的。如果公司的产品质量不行、产品不稳定，或是交付质量不好，客户是不会跟华为讨价还价的。面向未来，华为明确提出要“以质取胜”，以质量树立品牌，以服务赢得客户信任Q以质取胜

3、”意味着华为视质量为企业的生命，把质量作为企业价值主张和品牌形象的基石，是华为对践行“时刻铭记为客户服务是华为存在的唯一理由”所做出的承诺。“以质取胜”意味着华为要面向最终客户的需求和体验打造精品，交付高质量的产品和服务，持续不断地让客户体验到华为致力于为每个客户创造价值，使客户高度满意并决定选择和推荐华为“以质取胜”还意味着华为坚持质量第一，反对低质低价，倡导通过提升质量来降低生命周期总成本，倡导打造精品并按价值定价把产品卖到合理的价格，用合理的利润来持续提升品质，保证给客户提供优质的产品和服务Q二、把客户要求与期望准确传递到华为整个价值链，共同构建质量华为深刻意识到要提升自己的产品和服务质

4、量，不能独善其身，必须和客户、供应商及整个价值链共同合作、共同构筑高质量，这样才能实现华为的质量目标。华为要与供应商和合作伙伴充分合作，把华为的质量要求和期望及客户的质量要求和期望与供应商、合作伙伴进行充分沟通、充分交流，使供应商、合作伙伴能够充分理解。华为也要与供应商、合作伙伴一起共同优化双方相关流程并实现对接，将华为的质量标准和要求融入到双方集成的流程中。华为还会加强对供应商的质量评估，促使供应商的产品和交付质量达到华为的质量标准，从而通过整个价值链的共同努力，来打造高质量的产品和服务。在对供应商的管理上，华为有三点做法：第一，选择价值观一致的供应商，并用严格的管理对他们进行监控。第二，优

5、质优价，华为对每一个供应商都会有评价体系，而且是合作全过程的评价。质量表现优秀的供应商会获得更多机会，达不到质量标准且不愿意改进的供应商会被淘汰，保持高质量和持续表现优秀的供应商能获得溢价机会。第三，华为自身也要做巨大的投资，在整个生产线上建立自动化的质量拦截，一共设定五层防护网，分别为元器件规格认证、元器件原材料分析、元器件单件测试、模块组件测试、整机测试。一层一层进行拦截，如果某些供应商的器件质量出现问题，华为就能尽早发现并拦截。三、尊重流程与规则，一次把事情做对要确保最终交付给客户的产品与服务让客户满意，就必须遵从流程，树立一次把事情做对的理念，交付前明确客户的要求，交付后验证要求确保达

6、成，不把问题留到下游。流程是最佳实践的总结，既承载了价值创造过程，也承载了关键的质量控制活动，是确保客户要求能够得到满足，交付质量得到保证的基础Q徐直军指出，IPD流程这些年来最大的贡献，就是在产品领域不再依赖“英雄”，而是基于流程就可以做出能满足客户要求、质量有保障的产品。所以公司在不断变革，公司业务不断地流程化，华为的质量要求不断地融入流程之由，其目的就是期望通过固化最佳实践，构筑“一次把事情做对”的系统框架，使得华为不再依赖“英雄二实现这个目的的前提是流程被有效遵从，因为只有流程被有效遵从，固化到流程中的最佳实践和质量标准才能指导员工一次把事情做对，也只有乘承“一次把事情做对”的理念和追

7、求，才不会把问题留到“下游”，从而确保最终交付给客户的产品与服务让客户满意。另一方面，遵从规则还体现在对法律法规的严格遵从。华为在任何国家推出任何产品或开展服务都要求确保交付的产品和服务符合客户的质量标准，符合美国、欧盟等相关禁运和贸易管制政策，符合相关国家对信息安全和网络安全的要求及当地所有的法律法规。四、发挥全球员工潜能，持续改进华为的追求是成为ICT行业的领导者并保持卓越，为实现这个目标，必须要求整个组织不断地进行持续改进。持续改进包括自上而下的改进（如TOPN）,以及全员自下而上、自动自发立足本职工作的改进（如QCC山、员工改进建议）。持续改进，在华为公司是有文化基础的，QCC.TOP

8、N等思想和方法也被根植到各级ST2和广大员工中。华为在供应链、GTS3、产品与解决方案等多个领域很早就推行QCC,倡导员工立足本职工作，开展自下而上的持续改进同时也要求各级ST每年都要找出需要改进的TOP问题，把这些TOP问题纳入到ST的例行议程由，开展自上而下的持续改进。另外，华为公司的核心价值观中的自我批判，其核心思想就是自我改进。华为公司明确，各级ST是客户满意和持续改进的管理组织，ST主任是客户满意和持续改进的第一责任人Q各级ST要以客户满意和业务目标为驱动，通过不断识别业务过程中的改进机会并实施改进，以持续提升质量、效率，降低成本、风险，最终形成持续改进的文化。华为认为，持续改进还要

9、真正激发出全体员工的潜能，让员工自发地去改进。为此在质量文化建设上要把“人”这个要素凸显出来，重点关注人的要素。首先，在质量文化建设上，要让每一个员工都能切实感受到持续改进会得到鼓励和奖励，各级主管要发自内心地去鼓励和奖励那些能够主动发现问题、提出问题、改进问题的员工和行为，从文化层面去导向自动自发的持续改进。其次，人力资源政策，包括绩效管理、激励政策等，要能够匹配质量文化导向，让那些主动发现问题、主动改进问题的员工和行为能得到认可和奖励；干部政策，尤其是基层干部的选拔，要让那些主动发现问题、主动改进问题的员工更容易被提拔Q这样，通过文化的建设和政策的导向，能激发出全体员工的潜能，真正构筑起持

10、续改进的质量文化。此外，在构筑持续改进的质量文化的同时还要尊重专业，打造各领域的世界级工匠群体。2014年，徐直军在华为质量变革联合颁奖典礼上的讲话中指出：“我们必须承认人与人之间是有差异的，在很多领域比如软件领域，不同的人产生的结果质量可能有天壤之别，我们要客观地看待这种差异性，尊重这种差异性Q对于真正优秀的专业人才，我们要敢于破格提拔，让这些优秀的专业人才在各自专注的领域为客户创造更大的价值，这样才能真正支撑我们以质取胜。”五、与客户一起平衡机会与风险，快速响应客户需求，实现可持续发展随着信息化、互联网，特别是移动互联网的快速发展，无论是运营商还是企业，在响应他们的最终用户需求的时候都面临

11、着前所未有的挑战。华为要成为ICT行业的领导者，就不能仅仅被动地响应客户的需求，而是要与客户一起共同应对挑战，与客户一起平衡产业快速发展所带来的机会与风险，从而实现可持续发展。过去人们往往把质量与快速响应客户需求看成一对矛盾，缺乏与客户一起去平衡机会与风险的理念。华为历史上为了快速响应客户需求做过一些不稳定的版本，也有为了遵守TR5前严格控制发货的政策把交付时间点一推再推的情况，这些都不是真正“以客户为中心”的做法。而事实上，客户大多数情况下对产品和交付质量有严格的要求，但也有很多时候为了抢占市场，却希望能尽快验证最终用户需求以抓住市场先机，这种情况下如果还是僵化地执行质量标准而不顾客户的商业

12、追求，也不是真正的“以客户为中心”，因为客户在这种情况下更期望华为能基于一定的质量标准快速交付，同时把可能面临的风险与他沟通清楚，支撑他做出选择和决策，然后与他一起共同去抓住机会、应对风险。2014年，徐直军在华为质量变革联合颁奖典礼上说：“未来随着经济、社会、产业的进一步发展，随着大数据、云计算等新技术的应用，客户和我们面临的挑战会越来越大。所以面向未来，我们要与客户一起去平衡机会与风险，快速响应最终用户的需求，实现客户与我们的可持续发展。如果客户要求我们把质量做好，或者客户把质量作为最基本的隐性需求，那我们在产品和交付质量上就一定要满足客户的要求甚至超过客户的期望；如果客户以快速响应他的客

13、户的需求为优先，并且愿意承担适当降低质量要求所带来的风险，那我们就要在满足一定质量要求的情况下力争快速交付，与客户充分沟通，在客户认可的情况下帮助客户实现机会与风险的平衡。”六、向客户提供高质量的产品、服务和解决方案，持续不断地让客户体验到华为致力于为每个客户创造价值华为承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案，这是华为很早就提出来的，也一直在践行。面向未来，华为明确提出，把持续不断地让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值，作为是否真正做到华为承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案的检验标准，这个检验标准的核心就是“体验”和“为客户创造价值”。“体验”包括华为直接面向的客户和最终用户的

14、体验，不仅仅是客户和最终用户对华为交者购买华为产品的过程中，在端到端的每一个环节都能体验到华为的高质量，并且发自内心地认为华为提供的高质量的产品、服务和解决方案为他“创造了价值二华为要做到持续不断地让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值，就要重新认识以客户为中心，不能再仅仅停留在倾听客户声音、满足客户需求的层次上，而是要真正站在客户的角度思考，与客户一起应对挑战，瞄准客户的需求，交付符合客户要求甚至超越客户期望的产品、服务和解决方案，为客户创造价值。同时，华为还要真正构筑起打造精品的理念和文化，以最终用户体验为中心打造精品，使客户高度满意并决定选择和推荐华为。最重要的是，华为要改变过去以产品、服务等有形、无形交付件为中心的质量理念，要从以产品、服务为中心的质量向以最终用户体验为中心的质量转变，要在IPD、LTC、ITR等端到端的业务流中，在每一个客户界面上的活动或者能给客户和最终用户带来感知的活动由，让客户和最终用户持续体验到华为的高质量，持续体验到华为致力于为每个客户创造价值。