某监狱业态物业服务通用投标方案.docx

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1、某监狱业态物业服务通用投标方案目录第一章物业管理整体设想与策划24第一节物业管理服务整体分析24一、监狱物业服务特点分析24二、监狱物业服务对象分析26三、监狱物业服务诉求分析27四、监狱物业服务工作重难点分析27第二节物业管理的指导思想与总体目标31一、物业管理的指导思想31二、物业管理的总体目标31第三节监狱物业管理服务整体模式32一、制定科学、规范的管理制度32二、建立周密的治安管理模式32三、加强消防管理服务32四、重视清洁服务33五、加强设施设备维修保养工作33六、完善其他配套服务34七、建立有效的服务反馈渠道34八、建立完善的应急预案34第二章项目管理组织架构及人员配备36第一节项

2、目管理组织架构36一、项目管理组织体系36二、人员配置、人员数量和要求38三、岗位职责40第二节人员培训42一、培训目标42二、培训管理43三、培训内容44四、培训方式44五、培训计划45第三节人员的管理51严把录用关，选好苗、真良才51二、竞争上岗，不拘一格选人才52三、重视监狱工作人员意见，及时落实整改，依例奖惩员工52四、人性化民主型内部管理，增加物业公司凝聚力53五、量化管理与标准化动作54第三章工作计划与物资装备55第一节工作计划55一、物业管理服务定位55二、工作计划55第二节物资装备56一、物业管理用房56二、物业管理用房的配置要求56三、拟配置的装备情况表57第四章项目服务承诺

3、及实施措施61第一节项目服务承诺61第二节项目服务保障措施66建立严谨的管理运行体系66二、科学的人力资源管理体系69三、严密的安全管理和保密体系71四、人、财、物的有力保障72五、提高设施设备运行管理保障能力72六、高效的监狱工作人员管理和信息处理平台73第三节各项管理实施措施76一、项目管理运行措施76二、房屋及配套设施、公用设施、场所管理措施76三、停车场、道路管理措施77四、机电设备管理措施78五、设施设备急修措施78六、设备返修措施79七、零星、小修质量管理措施79八、绿化管理措施79九、卫生保洁措施80十、资料保存措施80十一、治安管理措施81十二、消防管理措施81十三、人员培训措

4、施82十四、投诉处理措施82十五、违章处理措施83十六、沟通服务措施83第五章物业管理规章制度84第一节行政管理制度84一、人事管理84二、考勤管理87三、考核管理91四、薪酬管理93五、奖惩管理94六、规范管理98第二节档案管理制度101第三节监狱保洁管理制度103一、保洁库房管理员103二、保洁员管理制度103三、厕所卫生保洁制度104四、垃圾清运管理制度105第四节公共安全制度107一、保安队长管理制度107二、保安员管理制度107第五节车辆停放管理制度109一、监狱停车场停放规定109二、机动车驾驶人在停车场停放规定110三、非机动车、助动车、电动车停放规定110四、停车防盗安全规定1

5、10第六节公共设备管理制度Ill一、工程部主管管理制度Ill二、设施设备维修员管理制度Ill第六章监狱物业各岗位考核办法114第一节经理岗位考核办法114第二节主管岗位考核办法115第三节工程岗位考核办法116第四节绿化、保洁岗位考核办法117一、绿化工考核办法117二、保洁考核办法118第五节安保岗位考核办法119一、考核内容119二、考核方式120第六节厨房工作考核制度120一、考核目的120二、考核内容120三、考核办法121四、考核结果121五、考核细则121第七章物业服务档案的建立与管理123第一节物业服务档案的建立123一、档案资料管理工作内容123二、档案资料管理工作要求123第

6、二节档案资料管理的要点124一、档案资料管理的要点124二、档案资料过程管理125三、档案资料的分类127第八章保洁服务管理方案133第一节保洁服务总体要求133一、保洁服务总体要求133二、保洁工作区域134第二节保洁工作要求与标准135一、公共区域保洁要求与标准135二、行政办公区保洁要求与标准140第三节保洁工作计划142室内公共部位保洁工作计划142二、办公区、会议室、接待室保洁工作计划143三、卫生间保洁工作计划144四、办公区、行政区域室夕M呆洁工作计划145五、备勤房公共区域保洁计划146第四节保洁工作程序147一、卫生间的保洁程序147二、楼层公共区域保洁程序148三、外围道路

7、的保洁程序149四、玻璃门、窗的保洁程序150五、办公室的保洁程序151六、门厅、大堂的保洁程序154七、食堂的保洁程序155第五节虫害消杀服务156一、XX监狱虫害的特征156二、消杀工作的前提157三、消杀内容157四、消杀工作职责160五、公共场所，办公场所害虫消杀前告示160六、消杀计划160七、消杀实施161八、消杀工作标准162第六节卫生检查方法与标准163一、楼梯、梯间、走廊地面清洁保养163二、地面、窗、扶手等的清洁保养164三、电梯清洁保养164四、洗手间、坐厕器清洁保养164五、洗手间小便器清洁保养165六、洗手间洗脸盆、台面清洁保养166七、洗手间地面清洁保养167八、洗

8、手间墙面、门、门套清洁保养168九、灯罩、烟感器、出风口、指示灯清洁保养168十、玻璃门窗、镜面清洁保养169第九章绿化服务管理方案170第一节绿化服务工作内容170一、绿植修剪工作170二、绿化浇灌工作174三、绿化施肥工作177四、病虫害防治180第二节各项绿化服务要求与标准185一、乔木服务要求与标准185二、木本灌木要求与标准186三、草本灌木要求与标准187四、绿篱要求与标准188五、球类要求与标准189六、棕楣科植物要求与标准190七、草坪要求与标准191八、园林设施要求与标准192九、整体美观要求与标准193第三节绿化服务工作重点和措施193一、室内绿化?口盆花摆放194二、室外

9、绿化195三、重大活动或节日摆花196四、绿化垃圾处理196五、绿化管理应急抢险方案197第四节楼层绿植养护管理198一、管理目的198二、适用范围199三、管理职责199四、工作程序199五、绿化管理199六、工作检查200第五节绿化养护机械管理200一、草坪剪草机维修保养及储存200二、绿篱机维修保养及储存201三、割灌机维修保养及储存202第六节绿化养护规章制度203一、范围203二、综合绿化管理规定204三、外围绿化管理规定204四、外围园林绿化管理过程中注意事项205五、室内租摆绿植管理规定206六、室内租摆绿植的管理206七、绿化养护人员和监督管理人员职责207第七节绿化养护处罚细

10、则208一、人员到位要求208二、日常检查209第十章安全保障服务方案211第一节安全管理总目标211一、管理目标211二、安全管理内容211三、安全管理方式212第二节安全保障管理工作内容212一、公共安全管理212二、消防安全管理216三、车辆安全管理219四、保密安全管理220五、安全状态控制管理223六、队伍建设224第十一章设施设备维护管理方案226第一节维修服务承诺与规范226一、熟悉设备安装位置，建立日检巡查制度226二、维修服务承诺226三、维修服务规范要求227第二节设备设施维修服务要求229一、设备维修维护范围229二、各岗位职责230三、机电设备、设施的运行管理233四、

11、机电设备、设施、房屋的管理目标234第三节主要设施设备维修管理234一、电梯、货梯的运行与管理234二、中央空调系统的管理235三、排水系统的管理239四、路灯维护管理242五、电力系统维修管理242第四节设备设施维修服务标准244一、房屋建筑的日常养护维修244二、低压电器设备的维修服务244三、给排水系统的维修服务246四、中央空调系统的设备维护246五、电梯维修服务247六、下水道、污管、雨水管维护和疏通249第十二章会议服务管理方案251第一节会议服务管理细则251一、服务目标251二、基本原则251三、会议室管理要求251四、会议服务员岗位职责253第二节会议服务工作流程及标准253

12、一、了解会议要求253二、布置会场254三、会前准备开水和室温、灯光调控258四、会中服务259五、会后服务260第三节监狱会议服务人员岗位职责261一、会议服务负责人岗位职责261二、会议服务人员岗位职责262第十三章食堂服务方案264第一节总则264一、守法264二、守纪264三、定位264第二节食堂员工培训管理服务265第三节食品质量控制265一、力口强原材料采购、验收标准265二、加强管理原材料存放267第四节服务质量控制270第五节食堂卫生管理控制271一、员工个人卫生管理271二、厨房卫生管理272三、食品卫生管理275第六节餐厅环境管理276第七节食堂卫生投诉处理277第八节食堂

13、消防安全规程278第十四章停车管理服务方案280第一节停车管理服务要求280一、管理要求280二、管理目标280第二节停车场管理思路及落实281一、实现区域车辆分区管理281二、加强交通疏导，合理分流281三、人车分流规划设计281四、智能化交通服务停车282五、管理实施282第三节管理人员及具体措施284一、岗位设置284二、管理人员岗位职责、纪律和职业道德284三、管理工作规程289四、停车场之保安安全程序294五、停车场特殊情况处理程序295六、停车场使用守则297七、停车场清洁服务安排299第十五章疫情防控方案300第一节疫情防控要求300一、总体要求300二、具体要求300第二节疫情

14、防控的具体措施303一、监狱卫生管理303二、预防性卫生措施304三、个人防护307四、疫情应对措施308第十六章投诉处理服务方案311第一节投诉产生原因分析311一、投诉的定义311二、剖析投诉成因311第二节投诉处理基本原则313换位思考原则313二、有法可依原则314三、快速反应原则314四、及时总结原则315第三节投诉处理规范315一、接受投诉阶段315二、解释澄清阶段316三、提出解决处理阶段317四、跟踪总结阶段317第四节投诉处理流程318一、记录投诉内容318二、判断投诉是否成立318三、确定投诉处理责任部门318四、责任部门分析投诉原因318五、公平提出处理方案318六、提交主管领导批示319七、实施处理方案319八、总结评价319第十七章应急保障及紧急服务方案320第一节应急疏散预案320一、制定应急疏散预案的目的320二、应急预案管理主体及职责320三、应急疏散小组及职责321四、应急疏散物资323五、应急疏散方法323六、应急疏散善后工作323