某医院物业的人员配备培训与管理措施全套.docx

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1、某医院物业的人员配备、培训与管理措施全套我司确立以人为本的企业管理宗旨，充分尊重员工的价值，把人力资源作为企业最重要、最珍贵的资源，形成了一套科学的选人、用人的企业运行机制。在管理人员的配备方面，我们将以诚信为本、客户第一、全心全意为客户服务为目标，坚持精干、敬业、实用的用人原则，严把人才选聘关。在具备优秀软件的基础上，我们更注重敬业和实践经验，针对XX医院物业服务需求综合复杂的特点，我们要求管理服务人员必须是素质高、业务精、经验足、一专多能。在管理队伍建设上，我们将采用规范管理，按照GB/T19001-2016/IS09001:2015、GT/T24001-2016/1SOl4001:201

2、5、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007质量、环境、职业健康安全管理体系模式和其他现代化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，确保管理目标得以实现。第一节人员的配备一、拟安排的项目人员情况XX医院是医生医治疾病、进行医疗科学研究的场所，也是伤者、病者消除疾病、恢复健康的地方。为了让XX医院服务形成全方位,星级化，我司拟配备高素质的服务团队、人才进场，我公司明确认识到，这种特点的物业，它不仅要求对外有一个良好的形象，而且对内需要高标准、高效率的满足医院的后勤管理服务需求。（一）人员配备的要求（二）人员配备方框图（三）、拟安排的项目团队成员情况（五）

3、关键岗位职务说明书1、服务中心负责人职责与权限直接上级：公司领导直接下级：中心各中层干部基本要求：应当熟知有关的物业服务、社区管理和其他后勤服务经营涉及的政策，了解各部门运作所涉及的知识,充分理解和掌握公司的理念、经营方针和规章制度，了解客户物业、功能而已和设施状况及其他各方面情况与主要的制度。掌握各种应急行动的组织指挥程序和知识。工作职责：确保服务中心各项工作的正常进行及质量提升，保持公司、服务中心、医院、各部门的良好沟通。(1)贯彻、落实、传达公司、医院等相关部门对后勤工作的指示和要求。(2)确保公司的管理模式和制度规范的实施。(3)确保服务经费的合理收支，提高经济效益，严格控制成本。(4

4、)确保服务中心安全生产责任落实及员工的安全作业。(5)协调服务中心与医院及其他客户单位的关系，确保服务中心各部门处于良好沟通。(6)严格控制服务中心人员的聘用，采购的审批及分包商的选定。(7)加强管理人员及员工的业务技能及综合素质培训，了解员工思想动态。(8)定期参加公司、医院、服务中心的会议及学习。(9)加强服务中心各部门质量的监督检查，促进工作质量的提升。(10)其他重要事务的处理。2、综合管理部主管职务说明书直接上级：物业服务中心负责人直接下级：文员工作职责：负责服务中心的内、外部协调管理工作及综合行政事务。(1)与XX医院各科室的协调与沟通工作。(2)与公司总部各部门的协调与联系工作。

5、(3)负责物业服务中心的综合行政事务。(4)负责员工考评、考勤工作。(5)制订和执行各项规定。(6)做好员工思想工作，确保内部稳定。(7)负责政府机构及相关友邻的协调处理相关工作。(8)完成本职岗位的工作目标。3、安全管理部主管职务说明书直接上级：服务中心负责人直接下级：安全管理部各班长工作职责：以安全管理部整体工作负责，确保人员稳定，医院治安工作、交通有序。(1)督促、检查治安、交通、车辆管理工作。(2)汇报并传达各级指示，处理保安队日常事务。(3)制订培训计划，并组织实施。(4)负责员工考评、考勤工作。(5)制订和执行各项规定，加强检查，纠正违纪现象。(6)做好员工思想工作，确保内部稳定。

6、(7)负责与医院、政府机构协调处理相关工作。(8)完成本职岗位的工作目标。4、清洁绿化部主管职务说明书直接上级：服务中心负责人直接下级：组长工作职责：对服务中心清洁绿化部全面工作负责，确保服务中心环境美化工作正常开展。(1)负责本部门全面工作，拟定工作计划，报领导批准后实施并定期报告。(2)负责对医院室内外清洁工作的组织实施，具体安排。(3)监督检查本队各项工作的落实情况，定期抽查、考评。(4)经常组织人员培训，不断提高其业务知识及操作水平。(5)负责清洁用品的申报、请领、发放及账目结算工作。(6)负责审核本部员工的考勤、登记及出勤报表。(7)经常和医院科室领导、外部业务单位做好协调工作。(8

7、)负责本队外包单位工作合同的评审，质量考核工作。(9)完成领导交办的其他工作任务。5、医疗辅助部主管职务说明书直接上级：服务中心负责人直接下级：组长工作职责：配合服务中心完成公司的各项工作要求，确保医疗辅助中心工作正常进行，负责医疗辅助中心全面管理工作。(1)负责按公司、服务中心、医院要求完成部门的工作。(2)制订、完善、补充、修订部门的各项规章制度、规程、质量控制等。(3)制订计划，做好总结(年、月、周)及各项统计报表。(4)督促检查各主管、组长重点工作完成情况，如培训I、质量控制等，及时采取有针对性的措施防范差错的发生，确保工作安全。(5)负责部门员工入职前面试、考试及办理入、辞职手续(部

8、门专业性强、流动性大)。(6)负责定期现场抽查各岗位工作质量及现场指导，随时征求客户意见。(7)及时协调部门与客户之间的工作配合，向公司、服务中心请示汇报相关问题。(8)负责召开部门管理层及月例会和专题会议。(9)负责各岗位的人员配备和做好员工思想工作。(10)协调好随机性工作，整理资料，参加相关会议等。6、水电工程部主管职务说明书直接上级：服务中心负责人直接下级：机电部组长工作职责：保证管辖范围内水、电、冷气、热水、消毒蒸汽及其管辖设备、设施的正常运转及维修，公共设施的照明定时开启，并督促责任人执行。(1)贯彻执行中心负责人指示，接受医院后勤部门的督导。(2)负责医院机电设备的全权管辖和调配

9、、工程的组织和实施。(3)负责制订部门业务计划。(4)负责机电设备的运行、维修保养、建立设备资料管理档案。(6)参与部门人员的招聘、辞退及员工宿舍管理。(7)抽查员工的劳动纪律遵守情况，并对违纪者进行处理。7、服务中心消防责任人职务说明书直接上级：公司领导直接下级：中心各中层干部工作职责：保证管辖区域消防设施设备性能正常，制定有效的消防应急方案并执行落实，杜绝和减少消防安全事故的发生。(1)负责管区内消防工作的督促、检查和整改。(2)严格贯彻、执行消防法规及制度，并落实各项防火安全措施。(3)负责管区内动用明火作业的审查和现场监护工作。(4)指导、督促本部门员工熟悉并正确使用各种消防设施和器材

10、，管理好管区内的各种消防设备、设施和器材。(5)开展消防宣传教育，组织义务消防队的培训和演习。(6)定期内对管区内要害部位进行检查，及时消除火灾隐患。(7)发生火警火灾时，协同公司部门领导现场指挥。(8)组织制定灭火应急方案。(9)组织调查火警事故，协助公安机关调查火灾原因。8、服务中心助理岗位职责直接上级：服务中心负责人职责：协助服务中心负责人开始日常管理工作(1)负责建立、健全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化。(2)负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批

11、准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划。(3)制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划。每年度根据公司的经营目标及公司的人员需求计划审核公司的人员编制，对公司人员的档案进行统一的管理。(4)定期收集公司内外人力资源资讯，建立公司人才库，保证人才储备。(5)依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置。对不合格的员工进行解聘。(6)负责员工薪酬方案的制定、实施和修订，并对公司薪酬情况进行监控。(7)负责建立公司的培训体系，制定公司的年度培训计划，全面负责公司管理层的培训与能力开发

12、工作，并对公司的培训工作进行监督和考核。(8)根据公司发展规划，对公司的各个职能部门进行职务分析，编制各岗位的岗位说明书。(9)负责协调各班组之间人力资源管理工作有关事项。(10)建立员工沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评估公司激励机制、福利保障制度和劳动安全保护措施。(11)负责劳动合同的签定与管理工作，进行劳动关系管理，代表公司解决劳动争议和纠纷。(12)负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更、年检等手续。(13)负责员工日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作,并办理员工晋升、奖惩等人事手续。(14)负责公司与外部各级组织、机构的业务联系，负责对内、对外劳资统计工作。第二节

13、人力资源管理提要：V人力资源规划V建立标准，考核录用V培训与开发V绩效管理V薪酬与福利V建立和谐的员工关系我司历来认为员工是企业最宝贵的财富，强调为员工创造价值，使人力资本在我司的锻炼中得到增值。我们认为只有管好人，才能做好事。我们的员工管理的宗旨是以人为本，规范管理，人尽其才，最大限度地为员工创造价值”。在多年的物业服务中，我们创造了旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理体系。在本项目中，我司将继续秉承规划前瞻、配置科学、培训完善、绩效有力、薪酬领先、关系和谐”的原则，对XX医院物业服务中心实行科学的人力资源管理，以确保项目服务质量。一、进行有前瞻性的人力资源规划所谓人力

14、资源规划，是指为实施企业的发展战略,完成企业的经营目标,根据企业内外环境和条件的变化，通过对企业未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计，运用科学的方法进行组织设计，对人力资源的获取、配置、使用、保护等各个环节进行职能性策划，制定企业人力资源供需平衡计划，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上，获得各种必需的人力资源，保证事（岗位）得其人、人尽其才，从而实现人力资源与其它资源的合理配置，有效激励、开发员工的规划。XX医院服务中心配置员工超过600个人，已经是一个较具规模的中型企业，如何结合公司总部的人力资源情况，做好人力资源规划显得尤为重要。1.人力资源战略发展规划必须符合XX医院的实际需求，

15、同时也要与公司整体的人力资源战略发展规划相一致；2、人力资源组织人事规划既要做到确保人员的大部分稳定，也要不断有新鲜血液补充；3、在XX医院物业服务项目的人力资源管理费用预算中，合理节省费用，但同时必须充分满足院方的服务需求以外，更重要的是选拨合适的人员进行增值服务拓展；4、完善人力资源管理制度建设岗前人员培训制度16在职人员培训制度17薪酬激励管理制度18员工福利管理制度5、选拨好以外，更重要的是培训好、培养好；6、人力资源系统调整发展规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。二、建立标准，考核录用我司在长期的实践中形成了科学的用人标准，主要做法是重品德修养，热爱物业服务行业，讲奉献，能吃苦；坚持高学历与实践经验相结合；管理层队伍年轻化，技术骨干人员因岗而异，努力做到合理优化，队伍稳定又充满朝气。L主要管理层：为了满足XX医院高品质的后勤物业服务要求，服务中心经理/经理助理要求本科以上学历，持物业服务经理上岗证，持GB/TI9001内审资格证，必须通过公司内部对中层干部的资格考核，各项指标均达到中层干部的任用标准，在XX医院物业服