某物业市民中心物业管理方案.docx
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1、某物业市民中心物业管理方案目录1公司综合阐述11.1 企业理念11.2 管理模式41.3 管理框架61.4 管理规模61.5 管理的主要物业71.6 项目剪影82物业概况及合作意图132.2 物业概况132.3 合作意图132.4 合作前提133管理设想143.1管理目标143.3 保证体系153.4 指标承诺153.5 对策措施164管理内容及服务标准174.1 业户服务174.2 礼仪服务224.3 设备管理274.4 保安服务614.5 保洁服务654.6 绿化服务724.7 应急预案824.8 支持文件935浦东新区市民中心管理处人员配置945.1人员架构942物业概况及合作意图2.2
2、 物业概况I浦东新区市民中心”坐落于浦东新区合欢路2号,占地面积7583平方米,总建筑面积17680平方米,由一幢三层办事大厅和一幢五层办公楼及一层地下室组成,地下室设有主楼泵房和一个多功能厅。西侧入口处旁有地面机动车停车位10个和非机动车停车位40个。办事大厅与合欢路之间还设有一个面积近200平方米下沉式广场,室外绿地面积750平方米。2.3 合作意图I”一流的物业需要一流的管理,一流的管理需要一流的机制”这样才能使物业保值、增值,才能使业户感觉安心、满意;I贵方要求在物业管理市场上选聘一家具有高资质、上等级、有规模,而且拥有综合性办公楼管理经验的物业公司;I我公司正具备管理浦东新区市民中心
3、”的资质和能力,而且一旦中标,将采用“陆家嘴物业企业标准(QOAKH)”,在管理中按IS09001质量管理体系、ISol4001环境管理体系及OHSASI8001职业健康安全管理体系要求,来提升“浦东新区市民中心”的管理档次,达到贵方对物业公司提出的管理目标;I我公司将以崭新的服务理念带入浦东新区市民中心,改善、升华、精雕周围的环境,为业户营造一个“安全、舒适、亲情、保值(增值)”的办公及商务环境。2.3合作前提I为保证浦东新区市民中心管理品质和物业管理的顺利开展,贵方应免费提供一定面积的房屋作为物业管理的办公、仓库、休息用房;3管理设想3.1 管理目标我公司将使浦东新区市民中心达到以下管理服
4、务总目标:I通过良好的物业管理使浦东新区市民中心保值、增值,真正为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的办公及商务环境;I在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISo14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系;I执行上海市物业管理行业规定”。3.2 服务理念我公司倡导陆家嘴物业让您更满意”的服务理念,来管理与服务浦东新区市民中心”,真正做到代表业主利益、Io0%业户第一、不断超越业主日益增长的需求,成为物业使用人的好保姆、好管家、好朋友,成为业主的好参谋、好帮手、好朋友,成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。3.3 保证体系公司已实施并通过了09001质量管理体系、ISe
5、)14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系的三项认证。同时,我公司自2001年起开展企业标准化工作,并制订了公司企业标准(Q/OAKH)。浦东新区市民中心接管后,我公司将按三项体系及企业标准。修订浦东新区市民中心的三级操作文件。3.4 指标承诺I满意度指数85以上;I档案归档率达到100%;I档案准确率达到100%;I档案完整率达98%以上;I各类服务人员上岗培训率达到100%;I公司投诉电话(96916)24小时受理投诉,投诉相关职能部门24小时内给予回复;接到投诉一般情况2小时内到现场处理,短时间内无法处理的24小时内处理答复。I有效投诉处理率达到100%;I管理处
6、专线报修电话24小时受理报修,报修项目10分钟内到现场,急修项目24小时内修复,其他项目48小时内修复;I各类设备完好率达98%,重要区域、重大活动期间照明电气完好率达100%;维修及时率达到100%;电梯关人,接报后3分钟内到现场处理,并在接报后20分钟内救出被困人员;I中央空调系统运行正常,无噪音。出现运行故障后10分钟内到达现场处理,室内温度夏季不高于26度,冬季不低于18度。I排水系统畅通,遇有事故,接报后10分钟内处理,无大面积跑水、积水、长时间停水事故;I维修质量合格率达100%;I实行维修服务回访制度,回访率达到100%,无等级安全事故设备责任事故;I管理服务范围内不发生重大安全
7、责任事故;I管理服务范围内不发生重大火灾责任事故;I管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;I公共设备、设施完好率达98%以上;I清洁管理无盲点;I垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀;I管理服务范围内保安固定岗(门岗)实行24小时保安立岗服务;I实行24小时值班和巡逻制度,听到周界报警声,立即通知人防队员3分钟内赶到现场;I积极协助业主搞好节能降耗工作。I提供不定时的巡查工作,确保管理运作、保安情况正常运作;I各项管理制度完善,各种规定、公约上墙公布;I所管辖区域卫生无死角;绿化存活茂盛;治安良好;环境清洁;辅助设备及建筑物完好;I管理人员及服务人员上岗要佩带标志,规范制服,设立立岗、巡岗、
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