房地产公司家政部管理主管职务说明书.docx
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1、房地产公司家政部管理主管职务说明书工作概述:在日常工作中向下属传达上级的工作指令、并向上级领导汇报基层的工作情况,以及对各区域领班工作进行监控和基层工作实操。(一)任职资格:1 .年龄要求:25岁以上,45岁以下2 .学历要求:大专以上学历,管理相关专业3 .工作经历:有二年以上同职工作经验4 .工作技能:根据领班或以上管理人员的录用测试试题测试达80分,可录用。试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度,并且违反次数不超过5次,按主管岗位工作操作规程处理各类工作,出错次数不超过2次,可转jlEO(二)工作关系1 .直接上级:家政部副总管2 .直接下级:灭四害领班、各分区领班、运输组3 .合作
2、部门:内部部门:水电维修部、保安部、工程管理部、绿化部、土建部、机电公司、建筑公司、装修公司、房屋管理部、售楼部(三)岗位职责1 .负责区内住户的有偿清洁和有偿灭四害服务工作。2 .负责控制本部门的加班费用工作。3 .负责控制本部门运输组的消耗材料费用工作。4 .负责建立本部门的回访制度。5 .负责员工的培训。6 .负责为顾客提供满意的服务。7 .监督区内搬运工作。8 .监督区内的清洁工作。(四)工作目标及衡量标准:1 .工作目标:确保全年有偿清洁服务收入达163万元以上、有偿灭四害服务收入达2万元以上。2 .工作目标:确保全年加班费用控制在2.5万元。3 .工作目标:确保每月控制运输组消耗材
3、料费用在500元内。4 .工作目标:建立部门回访制度,监督各领班执行。确保每月不少于40次。5 .工作目标:对新入职、在职人员进行培训,领班每个月培训2次,每次2小时。确保平均每位员工考核分达85分以上。(见附表五、六、十、十一、十二、十三)。6 .工作目标:对本部门提供的服务,确保顾客满意度达到80机满意度二各调查表合计分数/(1OX调查表份数)X100%,确保全园区每月投诉少于10次。(见附表一)7 .工作目标:确保车辆正常运作,出现未能派车现象不超过3次。8 .工作目标:确保巡区工作每天不少于2次,确保每月未能检查各领班工作记录的次数不超过2次。确保未能达到90分以上清洁标准的服务次数每月少于3次。(五)工作中注意事项及应对方法注意事项:遇到投诉车辆噪音大。应对方法:与顾客解释,征求顾客意见,避免事情再次发生。预防措施:调整搬运时间,避免影响顾客生活。
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