快递包裹投递服务质量规范方案.docx

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1、求。第一章适用范Bl带格式的：字体：（默认）长城楷体，（中文）长城精生带格式的：F体：（默认）长城桶体，（中文）长城精带格式的带格式的第1柔咨规范规定了快递包裹邮件的投递服务质量要Efii-带格式的第2条本规范适用于中国邮政所有投递从业人员（含带格式的各级邮政分公司投递人员、速递物流分公司投递人员）进行快递包裹的投递生产作业与对外服务。第3条进口的国际小包、两岸e小包在国内段的投递带格式的服务参照本规范执行。一票多件、代收货款等增值服务待业务开办时另行规定。第条一基本要求，X带格式的：字体：（默认）长城楷体,（中文）长城特体,投递部门应依据快递包裹邮件的分段作业时限标准，周带格式的：缩进：首行

2、缩进：2字符带格式的（带格式的（带格式的第二章一投递频次、时限和深度,密制定投递作业计划，以“提升投递服务品质和客户体验”为中心，优先进行处理，严格落实“电话联系，按址投递”等服务要求，积极提高当日妥投率，确保投递服务质量。带格式的：字体：（默认）长城楮体，（中文）长城楮体带格式的:充进：忏行缩进：2字符带格式的r二带格式的LI第H条一投递频次;1.一、二类城市的A类地区投递机构：每日不少于二个投递频次（上午投递频次、下午投递频次）o各地可根据/实际情况在核心城区的住宅区适当增加小夜班投递，并划定/住宅区小夜班投递服务范围。对；17:00,前交投递网点且纳入/小夜班投递服务范围内的快递包裹，当

3、晚投递完毕。.2.一、二类城市的B类地区投递机构：城市投递道段每天投递二个频次,乡邮投递道段不低于P,类地区投递频次标准。3 .C类地区投递机构：原则上每日二个投递频次。4 .D,类地区投递机构：原则上乡镇人民政府所在地每周投递不少于,5次，农村行政村每周投递不少于,3,次。在交通不便的边远地区，投递班期由各省分公司本着从严的原则进行确定。,（注：,城市分类：一类城市指一、二级中心局和速递省处理中心所在地市。二类城市指一类城市之外所有地市。2.地区分类：A类地区指地市城区范围；B类地区指地市城郊范围；C类地区指县城城区范围；D类地区指乡镇农村范A围。）A第,6条投递时限1.A类地区那式的：字体

4、：（默认）长城楷体，,中文）长城精带格式的带格式的带格式的惜格式的带格式的：字体：（默认）长城楷体，（中文）长城梧上午投递频次：,7:00,前交投递网点的快递包裹，,13:00前投递完毕。下午投递频次：,14:30,前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕。小夜班投递频次：17:00前交投递网点且纳入小夜班投a递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。带格式的带格式的：缩进：首行缩进：2-而带格式的带格式的带格式的带格式的一一带柘式的：缩进：苜行缩进：2字符二带格式的心士十几、m/带格式的三.城市投递道段：，/上午投递频次：,7:00,前交投递网点的快递包裹，;13:00/lj前投递完毕。/下午投递频

5、次：;14:30,前交投递网点的快递包裹，当天/投递完毕。./乡邮道段不低于D类地区投递时限标准。，一二带格式的：缩进：苜行缩进：2字符）3. C,类地区,1格式的/带格式的r1,对于县城区只有一个投递网点的，,9:00,前交投递网点的/快递包裹,：4:00,前投递完毕；4:30,前交投递网点的快递/包裹，当天投递完毕。/为于县城区有2,个及以上投递网点的声:30,前到达县局/的快递包裹,.9:00,前转交到各投递网点/4:00,前投递完毕.14:00,前到达县局的快递包裹，4:30,前转交到各投递网点,/当天投递完毕。,/WJ言式的：缩进：苜行缩进：2字符4. D,类地区，:二带格式的ri带

6、格式的带格式的：字体：（默认）长城楷体，（中文）长城楮 体一带格式的!缩进：首行缩进：2字符一带格式的带格式的（布云的：字体：（默认）长城椅体.（中文）长城精 床,在投递工作日；12:00,前到达乡镇支局的快递包裹，乡镇政府所在地范围的，当日投递完毕；行政村范围内的，能赶发当日投递的，应当日投递，无法赶发的，最迟在下一个有效班期投递完毕。.第乙条一投递深度，1.县及县以上城市,按照邮件详情单上的收件人具体地址进行投递，投递前应电话联系收件人。无电话或电话联系不上的，应按址上门件人本人无法签收时，经收件人（或寄件人）同意，可投交收发室、物业或他人代收。严禁擅自将邮件投交收发室、物第三章投递作业,

7、第,8,条处理流程带格式的,接收验视进口邮件总包（含外走散件上,扫描总包条码，;接收封发清单信息:开拆总包，清点核对邮件数量逐件彳扫描邮件条码，邮件及信息分拣下段厂,进口平衡合拢与/投递员办理交接；投递员出班投递:电话联系，按址投递I投递信息反馈归班平衡合拢，/呼格式的：字体：（就认）长城楷体，（中文）长城楮J治格式的：.i带格式的：缩进：首行缩进：2字符带格式的I,对已实行PDA进行市趟交接的，投递系统将自动接收清单信息，投递网点可直接进行总包开拆、清点核对邮件数量及后续操作。,第9条内部处理1.跳邮件总包町弹发接验收和勾挑核逆IJ度更描邮件总包条码，在投递系统中接收清单信息。总包开拆时要根

8、据清单核点邮件数量是否相符，验视封装是否完好，逐件扫描邮件条码，完成邮件和信息下段及平衡合拢。带格式的2.当班进口的邮件下段后要及时与投递员办理交接。3.,投递员接收邮件后，要清点件数，核对邮件信息，确保邮件实物与清单信息相符。如发现邮件外包装破损、有拆动痕迹等异常情况的，应将邮件交主管人员处理。Z4.,投递员座搀照最佳投递路线将邮畛堆咚并按投递顺序装入投递容器。出班前，要检查现场有无遗落邮件，防止漏带造成延误。.第JO通外部投递，/型幽请代收人签收。投递员要准确批注代收入与收件人的关系。系统向收件人发送短信告知代收情况，并请其及时领取。3.,经收件A或寄件4,同意投逑发室r物业等f提点的，系

9、统向收件人发送包含取件密码的短信将智能包裹点的，投交时，投递员应提示代收人员验视邮件外包装。外包装完好的，请代收人员签收或加盖收发专用章。对投交代收点的邮件，系统向收件人发送短信告知准确的代收点地柜、人工自提点的具体地址告知收件人，并请其及时领取。，二5.对首次投递未能投出的邮件，投递员应在收件人家门上粘贴预约投递通知单（单式详见附件2，宜使用不干胶材质）,方便收件人及时联系投递人员，并预约投递时间。a/6.,有以下情况的，经投递网点管理人员核实改转局内/投交。6.1收件人因无法接收邮件，同意转局内投交的；6.2，无收件人有效联系电话或无法电话联系收件人，经/两次按址投递仍无法投出的；6.3,

10、相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的二6.4邮件破损不适合按址投递的。转局内投交的邮件应电话或短信通知收件人领取，在投递信息系统中反馈投递处理情况及原因。无法联系收件人的，应按址投递领取邮件通知单。严禁擅自改为局内投交。那式的：字体（默认）长城楷体，（中文）长城精7.严禁投递人员以任何理由代收件人签收邮件。第11条归班处理1.投递员完成外部投递工作时，要对收回的邮件详情单签收联、未投出的邮件进行核对，防止遗漏邮件，并及时归班。2.已签收的邮件详情单，由投递网点作为邮件妥投凭证存档，并定期上交。3,未投出的邮件交投递网点的内部处理人员妥善保管;对确认需退转的邮件，按退转手续处理。带格式的：字

11、体体带格式的：谷体带格式的：7体生带格式的：?体体带格式的：工体体带格式的：7体体带格式的：字体体帝格式的：不生柘格式的：5体侏带格式的：字体带格式的：字体带格式的：字体体带格式的：字体体带格式的：而体量格式的：字体带格式的：字体在带格式的：爆出带格式的：7体竺带格式的：字体节格式的：7体带格式的：字体的带格式的：字:体在错格式的：7体在带格式的：5体带格式的：字体帝格式的：字体体带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的（默认）长城楷体，（中文）长城精（默认）长城情体，（中文）长城楮（默认）长城楮体，（中文）长城楮（默认）长城楷体，（中文）长城格（就认）长城悟体，（中文）长城精（我认）长城楷体

12、，（中文）长城楷（默认）长城精体中文）长城精（默认）长城楮体，（中文）长城楮（默认）长城楷体，（中文）长城格（钛认）长城精体中文）长城精（默认）长城楷体，（中文）长城楮（践认）长城楷体，（中文）长城楷（默认）长城精体中文）长城精（默认）长城精体，（中文）长城楮（默认）长城楷体，（中文）长城格（钛认）长城精体中文）长城楷首行缩进：2字符（默认）长城楮体，（中文）匕城精（钛认）长城精体中文）长城精（就认）长城悟体，（中文）长城精（默认）长城楷体，（中文）长城楮（默认）长城精体中文）长城精（默认）长城情体，（中文）长城楮（默认）长城楷体，（中文）长城格（钛认）长城精体中文）长城精（默认）长城楷体，（

13、中文）长城楮本格式的：字体：（钛认）长城精体中文）长城精带格式的：字体：（默认）长城楮体， 体（中文）长城格,带格式的： 体字体：（我认）长城楷体，（中文）长城楷带格式的： 体字体：（默认）长城精体，（中文）长城精带格式的： 体字体:（默认）长城楷体,（中文）长城楮.格式的： 加字体：（默认）长城楷体，仲文）长城楷,带格式的： 体字体：（默认）长城精体.（中文）长城精带格式的： 体字体：（默认）长城楷体，（中文）长城格（带格式的： 体字体：（默认）长城楷体，仲文）长城楷带格式的： 体字体：（玳认）长城精体.（中文）长城椭常格式的： 体字体：（JRiA）长城楷体,（中文）长城楮带格式的: 祢字体：（默认）长城楷体，仲文）长城楷1带格式的： 体字体：（默认）长城楷体,（中文）长城楮（带格式的： 体字体：（默认）长城楮体，（中文）氏城楷,带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的带格式的：缩进：首行