企业数字化转型文献综述与研究展望.docx

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1、企业数字化转型：文献综述与研究展望吕紫薇(湖南师范大学商学院，湖南省，长沙市，410006)捕要：现有企业数字化转型研究多侧重于数字化转型影响因素、过程和结果等具体层面，缺少系统的研究和回顾，理论框架尚不够完善。在对现有文献进行系统回顾的基础上，对企业数字化转型的研究进展进行了梳理，明确了企业数字化转型的概念内涵和特征、动因等基本因素，并与之前学者的研究相结合，总结出了企业实现数字化的途径，并对未来的企业数字化转型研究做出了展望。关健询：数字化转型；数字化：实施路径中图分类号：F279.23文秋标识马：A一、引言世界正在发生重大变化，从工业时代转向数字化时代，互联网产品对社会特别是企业组织产生

2、了广泛的影响。根据国际数据公司(IDC)预计，到2023年，数字经济产值将达到世界GDP的62%,世界将步入数字经济时代。信息和数字技术的出现一一以使用信息和通信技术为特征的时代以及雨后春笋般出现的新数字技术的采用和使用呈现出一种新的转型形式：数字化转型。在商业组织中，这种形式的组织转型是由技术促成的，包含使用信息和数字技术来影响组织的不同方面。例如，组织采用社交媒体、移动技术、物联网、云技术、大数据分析等新兴技术H来提高企业日常运营的效率g叫因此，这些技术改变了商业实体的运作方式，创造了价值，并为各种利益相关者带来不同的体验。已有学者对组织和各行业如何采用数字技术这一问题进行了一些研究，并证

3、实了数字化转型对组织和行业的影响。研究显示，78%的企业管理人员认为，实现数字化转型对他们的组织至关重要。Berman(2012)认为，关键的转型机会在于创造新的商业模式、改善运营流程和增强客户体验三个方面U叫BharadWaj等人(2013)认为在数字化转型时代，组织应当重新思考IT战略的作用，将其从职能层面的战略转变为整合IT战略与业务战略的战略l,lo实际上，在当今的数字化时代，数字化转型现象引起了不同学科的新的研究兴趣“1街数字技术的快速发展给全球不同行业的战略和运营带来了深刻的转变，数字化转型被描述为在数字化破坏的威胁下生存的现代斗争川。尽管已有学者对数字化转型这一领域进行了大量的研

4、究，但是总体来说，研究仍处于一个初级阶段也对于数字化转型这一现象理解有限，并不成熟。根据此前的文献综述23工叫数字化转型战略在定义及其内涵、特征、动因等方面存在相互冲突和模糊不清的观点。基于此，本文将系统阐述企业数字化转型战略的内涵、特征和动因，并总结数字化转型战略的实施路径。二、数字化转型的概念内涵数字化技术正在改变着企业的内部运作与外部环境，而数字化转型策略的制定与执行已经成为传统企业最有效的应对策略。从本质上来说，数字化转型并不是一个技术问题，它是一个战略问题”叫因此，企业必须在战略管理的高度，对数字化转型前的准备、转型过程和转型后的发展进行规划、协调和推进叫制定并执行一套明确、科学的数

5、字化转型策略，是实现传统企业数字化转型的关键所在。现有的数字转型策略研究，多从内涵与维度、动态特征与效果等方面进行探讨。表1对现有数字化转型的定义进行了归纳。表1数字化转型定义作者定义Chanias等【对于数字化前的组织来说，数字化转型是一种由信息系统推动的业务转型，涉及结构和组织转型、信息技术使用、产品和服务价值创造，从而引发调整或全新的商业模式Furr&Shipilov1191数字化转型既要应用数字工具转换核心，又要发现和抓住数字化带来的新机遇Mattetal.数字转型战略是一个能够支持公司主导转型，使得在转型后整合数字技术及其运用的蓝图Gurbaxani&数字化转型需要重塑公司愿景、战略

6、、组织结构、流程、能力和文化，Dunkle1201以适应不断变化的数字业务环境，不仅改变公司，而且重新定义市场和行业Vial1211数字化转型是指通过信息、计算、通信和连接技术组合，触发实体属性的重大变化，从而改进实体的过程Warner&数字化转型是一个持续的战略更新过程，它利用数字技术进步更新或Wager1181取代组织商业模式、协作方法和文化Minings等数字化转型涉及几种数字创新的综合效应，这些创新带来新参与者及群体、结构、实践、价值观和信念，它们改变、威胁、取代或补充组织领域内现有游戏规则Li等m数字化转型是由信息技术促成的转型，包括业务流程、操作流程和组织能力的根本性变化，以及进入

7、新市场或退出现有市场Singh&Hess1231转型表示当组织面临这些新技术时需要采取全面行动，数字化转型通常涉及全公司的数字转型战略，它超越职能思维层面，全面解决来自数字技术的机遇和风险Hess等1241数字化转型涉及数字技术在企业商.业模式中所能带来的变化，这些变化会引致产品或组织结构改变或过程自动化Filzgerald等数字化转型即使用新数字技术（如社交媒体、移动、分析或嵌入式设备）实现重大业务改进，如增强客户体验、简化运营或创建新商业模式总结对于数字化转型的不同定义，会发现这些定义基本有三个共性特点：第一，企业数字化转型大多与组织相关联，这种转型的实践活动在企业间存在差异；第二，不同企

8、业进行数字化转型的差异主要来自于企业技术与转型方式上的差异；第三，虽然数字化转型在不同的企业间可能有所差异，但都有着使用“数字技术”等名词进行定义的共性特征。三、数字化转型的特征数字化转型是许多公司将长期研究的主题之一3)。它是一个永恒的趋势，不断被新一代的数字技术所更新，有三个特点可以描述数字化转型。首先，数字化转型是不可逆的12叫与现有技术或其部署概念相比，新的数字技术或新的技术部署概念在市场推出的早期效果可能较小。然而，随着转型进入成熟期，在原先技术基础上建立的解决方案在市场上逐渐失去主导地位2万。因此，对于许多人来说，放弃使用新的技术是不可想象的，因为数字创新的使用者不会想要放弃使用新

9、技术所带来的舒适感。其次，数字化转型是不可避免的.1。当前的社会和经济背景迫使人们创新地使用数字技术以应对城市化和经济活动全球化的挑战。如今，许多公司都被要求进行数字化转型以更好地整合新的数字生态系统【29，帮助企业实现向现代化的跳跃。数字技术的进步使公司能够为各种复杂的问题制定解决方案，可以解决许多迄今为止无法解决的问题。最后，数字化转型过程是不确定的，但是不可避免，而且发展速度极快13叫数字技术的快速发展及其对许多行业的影响使得我们很难预测哪些公司的转型会取得成功。此外，创新和变革的加速导致不断地自我革新已经成为许多公司的经营理念之一。企业的竞争力早已不再仅仅依靠实体产品，而是依靠其与智能

10、服务生态系统的整合L数字化转型是不可避免的，不可逆转的，也是必然的。这三个特点说明，经济和社会的数字化转型是一个无法停止的过程，而且正在全面扩张。伴随着各行各业快速的变化，新的数字技术所带来的可能性正在推动着企业不断评估其现有商业模式的发展潜力。四、数字化转型的动因数字化转型的动因是指影响和促成数字化转型过程发生的因素。现有的文献将数字能力和成熟度、数字技术、战略、商业模式等属性作为推动组织数字化转型的重要因素。Ezeokoli等人(2016)发现，一些研究已经将数字化转型的驱动因素归纳为：盈利能力和新的收入增长、客户满意度、提高运营效率、便利性和高质量技术标准、提高业务敏捷性、提高员工生产率

11、和竞争优势卬)。在一些情况下，数字化转型的驱动因素和数字化转型的影响之间存在重叠，需要将两者区分开，因为驱动因素是促成数字化转型的属性，而影响则是数字化转型过程中新实现的利益。虽然对于哪个属性的驱动力更强这一问题存在争议，但多数学者认为数字技术在数字化转型过程中发挥着至关重要的作用。这些技术所拥有的力量，加上文化、战略和精通数字信息的人力资本等其他因素是实现数字化转型过程的关键。Kane等人(2015)认为，仅仅使用数字技术来推动数字化转型过程是不够的，它还需要使用数字能力、战略、文化和人才发展等要素口叫Cartwright(2003)在对20家大型公司进行研究后发现，驱动企业数字化转型的因素

12、至少来自10个方面网,如表2所示。表2企业数字化转型驱动因素驱动力类型驱动力产品或服务的内在特征要求可电子化传递Electronicdeliverability可利用信息强度Informationintensity客户定制化Customizability实现整合效应Aggregationeffects降低搜寻成本Searchcosts公司与客户交互关系的需要实现实时交互Real-timeinterface降低合同风险Contractingrisk实现网络效应Networkeffects公司与合作伙伴、竞争对手交付的需要利用标准化益处Standardizationbenefits弥补缺失能力Mi

13、ssingcompetencies我国学者姚小涛(2022)将推动企业数字化转型的动因分为内外两个方面，内外因的共同推动使企业数字化转型迫在眉睫。从外部因素方面来看，在以大数据和人工智能为代表的第四次工业革命的驱动下，数据和算法已经变成了一种可以赋能经济增长的新资源。这类新型资源因为其丰富性、价值性、先进性等重要特点，将为企业的业务增长提供新的发展利器，从而可以使企业的经营水平达到一个新的高度，并引领着企业未来竞争的新方向。所以，企业的数字化转型是时代科技进步的必然结果。近年来，全球经济增速在整体上出现了下滑，在国际经济减速或下行的新常态下，企业利用数字化转型大力发展数字经济，可以给GDP增长

14、带来新的动力。从内部因素方面来看，随着企业数字管理技术的发展和应用，处在行业前沿的企业已经开始了数字化转型的道路，而且通过数字化转型，确立了行业未来发展的新方向，所以，从企业本身角度来看，数字化转型是企业向高层次发展的必然选择。与此同时，在过去的创新和发展过程中，企业在关键流程与产品的突破式创新发展缓慢，绝大部分的创新都是基于对已有技术的改进。企业可以利用数字化转型，运用大数据、机器学习、人工智能等方法，找到创新的关键节点，利用数字化学习找到突破当前技术瓶颈的新路径，为企业技术的迭代和发展注入新的学习模式，进而让企业的创新达到新高度UL企业的数字化转型是外部因素和内部因素共同作用下的必然产物，

15、数字化转型将为企业、产业、国民经济和社会进步带来新的发展动力。五、数字化转型战略的路径数字化转型对于传统企业的存续与发展至关重要因L企业在进行数字化转型时，首先需要明确转型战略，并需要仔细思考采用怎样的路径来实行该战略I。如何强化数字技术与实体经济的融合，是亟需解决的难题。那么企业应当如何进行数字化转型呢？Marianoetal.(2017)认为企业转型主要存在两种整体方案：自上而下和自下而上。而对于数字化转型而言，这是一个企业全面变革的过程，具有投资成本高、涉及面广的特点，虽然企业会倾向于率先进行单点试验或局部尝试，但仍需要高层的领导和全面的规划作为保障，因此数字化转型应当是一个自上而下的转

16、型过程如。戚聿东等(2021)也强调了设定数字化战略转型目标的重要性，认为应当全盘规划、系统设计转型线路】。随着越来越多的企业开始进行数字化转型实践，一些学者也开始结合实践案例来研究相关企业数字化转型的具体路径。Chanias(2019)通过对案例企业AssetCo公司跟踪调查发现，企业在数字化战略制定时应首先确定企业是以开发新的数字产品和服务为导向，还是以对原有的产品和服务进行数字化改造为导向【。这项战略制定不仅取决于企业是否具备相应的资源和能力，比如信息技术转变能力、大数据收集能力等，还取决于目标客户的需求。在技术应用层面，Lee(2015)探讨了如何在企业的某些业务环节中应用数字技术从而实现业务的转型升级HKlippert(2020)侧重于关注数字技术在产品创新与研发方面的