做好物业保洁管理工作的注意事项.docx

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1、做好物业保洁管理工作的注意事项1、物业保洁管理前期介入的重要性物业保洁管理的前期介入可以为以后的物业清洁管理提供更多的方便，并能做到既节约人力、物力、财力，又能达到高水平的服务。2、管理模式生物多样性物业保洁管理作为物业管理的内容之一，具有多种模式：独立管理模式、子公司式管理模式和外包式管理模式等。3、物业保洁管理的服务性物业管理是一种人性化、感情密集型的服务行业。打交道的对象是人，代表的是物业公司，因而物业保洁管理无论是工作时间、工作方式、仪容仪表、举止行为、语言，还是服务态度都应遵循服务行业的规范，以免给广大业主或住户带来不便，甚至产生矛盾，给物业公司造成不良影响。例如：为了避免在工作时给

2、业主或住户造成影响，物业保洁在工作中提倡“零干扰”。4、物业保洁管理里具有消费性物业保洁管理作为物业公司的一个部门，一般不能针对某项管理工作而另外向业主收费，维持日常运作所需的人工费、材料费等支出均来自物业管理公司的拨款，因此，对于物业管理公司来说，清洁管理部门是一个消费性部门。当然，也有部分物业管理公司，由于清洁部门的力量、技术雄厚，可以通过开展对外经营及多种服务变小费部门为创收部门，但其中的保洁管理部分支出仍然具有消费性。5、保洁管理的技术性物业保洁管理工作与物业管理的其他服务性工作相比，具有较强的技术性。物业保洁管理员工在从事这一项工作之前，应先接受系统的理论与实际操作的培训，掌握对机器

3、的操作，清洁药水的分辨及使用，对地面、墙面等不同部位的清洁方法。通过提高综合素质而提高自身能力。没有经过系统的专业培训，不掌握一定技术的清洁工很难将保洁管02物业保洁日常管理的基本要求1、责任要分明2、保洁要及时快速保洁工作要及时性，要做到日产日清。3、计划安排要合理要制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季度直至每年的清洁工作计划。4、制定明确的质量标准物业环境保洁通用标准是“五无”，即：无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫滋生地、无脏乱差顽疾。尽量达到“六不”、“六净”标准。即：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、

4、树坑墙净和废物箱净。5、物业保洁作业指导书每个岗位都有作业指导书，包括：作业内容、物料内容、使用工具、注意事项、作业工时、作业流程等内容。6、实施保洁质量检查四级制检查是保洁质量控制的一种方法，质量四级制：员工自检、班长作业检查、主管巡检、品控中心抽检等。7、清洁工作要有应急处理措施如出现火灾、污雨水井、管道、化粪池堵塞、暴风雨、梅雨等现象的清洁工作处理。03物业保洁检验标准与方法案一、检查内容：1、主管检查内容说明：主管负责每天对各小区进行两次卫生检查（中午检查一次，下午检查一次，并填写好每日清洁工日检工作记录表。检查内容包括：巡查班长的在岗情况与巡查记录。巡查班长及清洁工的劳动纪律遵守情况

5、。小区卫生工作质量与清洁工的工作效率及工作状态。员工对清洁操作规程的执行情况和巡查班长讲评制度的执行情况。管理处各级人员对卫生工作的评定。每周组织小区巡查班长对各小区进行卫生检查。每季度组织人员对象进行意愿调查2、巡查班长检查内容。说明：巡查班长对所负责区内的清洁员进行不定时检查，每天对每个清洁员的检查不低于2次并做好日检记录做到日检，日公布，日讲评。检查内容为：1、清洁队员是否遵守劳动纪律和落实本部门制度的规章制度。2、清洁队员是否按照规定操作规程作业，对照工作内容检查是否工作到位。3、对照清洁工作标准，检查清洁工是否在规定的时间，完成了规定的任务，并达到规定的标准。4、检查清洁工的工具放置

6、及小区内的物品和垃圾堆放是否符合规范，清运是否及时。公共设施设备及物品擦拭是否达到频率和标准。5、及时与管理处、管理人员进行沟通，听取和及时处理卫生方面存在的问题。6、对照仪容仪表及行为规范督导全体清洁工自觉遵守。7、对清洁工每日工作情况填写清洁工工作日检查表。8、对清洁工宿舍进行检查、督导、管理。二、清洁工作的检查制度清洁工作检查分为，日检与周检。1、日检：2、周检：清洁工作周检表由清洁主管组织和小区责任人（巡查班长）每周不定时对各责任区卫生进行一次大检查，将检查结果当场公布，并填入清洁工作周检查表此检查结果作为清洁部对小区巡查班长工作评定和迎检资料。三、检查方法与办法：1、检查方法：检查方

7、法包括：巡查、抽查、参观评比、业主愿意调查。2、检查的办法有：对服务对象发放意愿调查，是否达到规定的益意率。05清洁卫生检查实施方案咖啡：如果咖啡迹没有干透，可立刻洒上带气的矿泉水，然后在带在污渍的布料下垫上一点酒精和醋的混合液,搓洗几下，即可去除污渍。如污渍已干，可醮上甘油，使其变软，再醮上一点肥皂稍稍弄湿，用水洗净。巧克力：把醮有甘油和蛋黄的布料，盖在污渍表面，放置片刻后，用水洗净。鞋油：较好的办法是用醮过酒精的布来回擦试，再用干净布擦净。或用色布料醮上水慢慢擦净。牛奶：它不是一种很难去除的污渍，但快速去除后则会留下一种很难去掉的难闻气味，对于湿的污渍，可用肥皂在温水里洗净。如污渍已干，可

8、醮上柠檬汁后，用肥皂在热水中洗净。胶水：当胶水未干时，可先用小刀轻轻刮掉胶水，再用一块厚布醮上肥皂在污渍处来回擦洗。如胶水已干，在污渍处喷上一些热醋，用一块干净布来回擦拭；每十分钟进行一次，直至胶水变软。油污：如果在餐厅里不小心沾上油污，请小心不要用清洗剂去除，因为它有损伤布料，且会留下难以去除的痕迹，较好的方法是用餐巾醮上带气油矿泉水擦除。化妆品：如果不小心沾上了遮盖霜，那么可先用护肤霜擦除，然后滴上不含糖的柠檬汁。如果痕迹已渗透很深，可用醮有乙醵的布团清洗，然后打肥皂，入水漂洗，眉笔痕可用醮有脱脂奶的布团去除。血渍：这种污渍极易渗入布料中，同时会留下大面积的污垢。记住不要用热水洗血渍，这样

9、会使污渍印在布料上。及早处理，效果会更好。先将污渍稍稍沾湿后，醮上小苏打或土豆粉，拧干后用刷子去除污渍，然后用酒精和冷肥皂水清洗干净。衣服染色：首先把染了色的衣物放入盛有热水的盆中，每升水加10匙小苏打。用月桂树叶覆盖衣物，就这样放一夜，次日早上，清洗一下，你会发现它们又重现白色。熨烫印：在熨烫白衬衫时，会留下一条焦黄的烫痕。可用一块厚布蘸上12。的双氧水，盖在污渍处。十多分钟后，用熨斗再烫一遍。“污痕”立即消失。油烟渍：可用西瓜汁擦洗，也可用50摄氏度的甘油刷洗，然后再用碱水或含酒精的肥皂水洗净。汗渍：可放在3%的食盐水中浸泡34小时，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗净，也可在汗渍处用生姜末或冬

10、瓜汁擦洗。茶或咖啡渍：可用热肥皂水搓洗，陈渍可用硼砂水或含酒精的肥皂溶液洗。泥溃：应急要领一先让污处的水分干掉处理程序一水分蒸发风干后，使用刷子把泥土刷拭去除，再使用洗洁剂溶液洗涤干净即可。铁锈：应急要领一暂且置之不动处理程序一使用棉花沾上柠檬酸溶液或是稀草酸溶液来擦拭污处，或者以柠檬片沾盐取代也是行的通，要是污斑面积不小，可使用还原型漂白济漂白。轻度熨焦：处理程序一使用氧化氢或者是新鲜柠檬原汁擦拭焦黄斑点，再拿到太阳光下曝晒一会儿，焦黄的痕迹就会消失不见了。墨水：应急要领f暂且置之不动处理程序f将饭粒与洗洁剂置于墨汁上揉搓，再使用纱布拭去所有脏垢物，将此程序重复往返多次后，再使用清水清洗洁净

11、，若是白色衣物，则可使用漂白水漂白强力去除。霉斑：应急要领一找把小毛刷轻轻去除其霉斑。处理程序f将霉斑去除完毕之后，以绞干水分的湿布擦拭，若一物的材质为丝或毛料，则可用酒精擦拭该处，若是白色绵质品，则可用漂白剂加强去污；假若是陈年污斑，可泡在稀释过的氨水中20分钟，再以肥皂水洗涤即可。印章、蜡笔、颜色铅笔、鞋油：应急要领一暂且置之不动处理程序一取用些许的挥发油拍击脏污点，再使用清洁剂液继续来回拍打垢点。花粉、花草汁液：应急要领一以冷水冲拭处理程序一以清水稍微冲拭掉汁液，再以酒精擦拭沾染之处，如此一来，花草中的叶绿素便会随之挥发，但是如果沾染到的是枝干流出的白色汁液，则得用稀释20倍后的氨水浸泡

12、些时，再用清水冲洗干净。原子笔：应急要领一可用吸油面纸先吸除油脂处理程序一将表面的油脂吸取完毕后，再以酒精拍打污痕，最后再使用洗洁剂清洗干净便OK。06共用设施的清洁与保洁共用设施是指社区内居民小区室外，为方便小区居民而提供的公共配套或辅助设施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。共用设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。一、建筑的清洁和保洁园林建筑包括：亭、台、楼、阁和通幽小径的休闲台凳等。1、清洁方法亭、台、楼、阁的内外地面每天用水清洗一次，时间为每天上午7：3

13、0以前。亭、台、楼、阁的装饰性立柱、牌匾每天要抹拭一次，与地面清洁同步进行。亭、台、楼、阁内的门窗、家具、台椅、摆设品及盆景盆架每天抹拭两次，时间为上午7：30前，下午15：00前。园林和花园小路每天清扫两次，时间为上午7：30前，下午15：00前。花园休闲台、凳，每天抹拭两次，与道路清扫同步进行。2、清洁要点亭、台、楼、阁内部清洁应做到窗明几净，无蜘蛛网。小路清扫应注意清除落叶、青苔、积雪。休闲台、凳清洁，做到无污渍，清洁卫生。二、垃圾桶（箱）的清洁1、清洁方法垃圾桶（箱）应定时用水清洗，做到每天保洁。如发现垃圾桶损坏、生锈，可除锈然后重新涂刷油漆，以保证外体美观和防锈。桶周围散落的垃圾和污

14、水要用扫帚扫除，收入桶中。在蝇蚊滋生季节，应定期喷洒药物杀灭蝇蚊。春夏之季，应定期消毒，病菌。2、清洁要点垃圾桶的清洁由垃圾收集保洁员完成。垃圾桶保洁后应摆放整齐，并盖好桶盖。保洁员应要求业主或使用人将垃圾倒人桶内，避免垃圾散落而污染环境。三、指示牌、广告牌的清洁1、牌面的清洁方法一般应清除牌面灰尘、杂物和蛛网，用水冲洗，然后擦干水渍。灰尘不多时，可干擦。支杆（架）部分如有污迹，应用清洁剂或铲刀清除。2、牌面的清洁要点清洗牌面时，应用柔软毛巾擦洗，切勿用硬物、锐器作业，应保证牌面无损。检查支架部分有无锈蚀、松动等现象，可根据实际情况补刷油漆或通知有关部门及时维修。高空作业时，应充分做好安全防护措施。