工程回访、保修制度.docx
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1、工程回访、保修制度16.1工程保修1、保修期(1)按照合同执行(2)为了进一步保证公司与业主的有效沟通,尽可能满足业主的要求,我公司从前年开始,已开通顾客服务热线,工程竣工后,有关工程质量维修等问题,业主可直接与公司联系。2、工程保修(1)本着一切为用户服务的思想,处处要为用户着想,工程竣工验收,但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心,工程竣工后,我们将继续为用户提供方便,并做好下列工作:(2)向用户提供所有的工程技术档案,有关说明及各种原始资料。(3)执行工程竣工后回访保修制度:竣工后随即向用户发放回访保修卡,认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次,凡属施工原因造成的质量
2、问题,我公司将及时全面负责修复,做好修复记录,并经业主签字认可。(4)保修期内对于种种原因,造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见,我公司认真对待,立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题,我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题,我公司将向用户解释,并积极参与配合修复。(5)适时邀请用户座谈,请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见,以便今后不断改进。(6)为了更好的服务于业主,及时解决工程施工遗留的缺陷,满足业主的需求,在公司设有专业维修服务部,公司服务部提供全方位项目维修服务,维修工作全天候24小时持续服务。3、保修制度(1)在保修期内,我公司提供免费的维
3、修服务(装饰的本身质量原因),维修部绝对备有足够的维修材料,并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。(2)在保修期满后,本公司仍坚持随叫随到保证维修,并且只收业主主要材料费。(3)每一次维修结束,我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告,此报告一式二份,供甲、乙双方留存。(4)项目竣工后,我公司向贵公司提供书面的质量保证书,对贵方的产品提供完全产品质量保证。16.2工程保养为了延续本工程的折旧速度,建议业主在使用时注意以下保养:1、天花、上人孔(1)需要上检修孔作业时,手要干净或佩戴干净手套,注意清洁。将检修板油漆面向上平放在吊顶内,手要按在主龙骨上或
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