云浮市第二届职业技能大技术文件_互联网营销师（直播销售员）项目.docx

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1、云浮市第二届职业技能大赛互联网营销师（直播销售员）项目技术文件1 .本项目的技术描述1.1 本项目的简要技术描述2020年7月，人社部等发布了9个新职业，其中，在”互联网营销师”职业下设“直播销售员、选品员、视频创推员、平台管理员”四个工种。2021年人力资源和社会保障部联合中央网络安全和信息化委员会办公室、国家广播电视总局联合制订了互联网营销师国家职业标准。至此，电商主播正式成为一个新的职业工种，直播电商也成为职业院校、技工院校电子商务等专业学生必修的专业课程和必备的专业职业技能。“互联网营销师”职业技能等级认定也成为专业学生的热门首选。本次竞赛以互联网营销师国家职业标准“直播销售员”工种高

2、级工标准为依据，结合云浮市的实际情况及行业的差异，制定该项目竞赛的技术工作文件。1.2 选手的竞赛能力要求1.2.1基本要求1.2.1.1职业道德1.2.1.1.1职业道德基本知识1.2.1.1.2职业守则(1)遵纪守法，诚实守信。(2)恪尽职守，勇于创新。(3)钻研业务，团队协作。(4)严控质量，服务热情。1. 2.1.2基础知识1.2. 1.2.1计算机及网络应用知识(1)计算机及移动设备操作相关知识。(2)网络应用相关知识。1. 2.1.2.2营销基础知识(1)营销学基本概念。(2)互联网营销定义和分类。(3)互联网营销传播特点。(4)互联网营销策略及主要方法。1.3. 2.1.2.3传

3、播内容制作基础知识(1)摄影、录像拍摄基础知识。(2)图片、视频编辑制作基础知识。(3)视听语言表达基础知识。(4)新媒体应用知识。1.4. 1.2.4产品基础知识(1)产品分类知识。(2)产品质量知识。(3)特殊产品宣传知识。1. 2.1.2.5安全基础知识(1)网络信息安全知识。(2)设备及操作安全知识。(3)场地环境安全知识。1.2. 1.2.6相关法律、法规知识(1)中华人民共和国劳动法相关知识。(2)中华人民共和国合同法相关知识。(3)中华人民共和国劳动合同法相关知识。(4)中华人民共和国网络安全法相关知识。(5)中华人民共和国广告法相关知识。(6)中华人民共和国商标法相关知识。(7

4、)中华人民共和国产品质量法相关知识。(8)中华人民共和国消费者权益保护法相关知识。(9)中华人民共和国反不正当竞争法相关知识。(10)中华人民共和国价格法相关知识。（三）中华人民共和国电子商务法相关知识。(12)中华人民共和国知识产权法相关知识。(13)中华人民共和国食品安全法相关知识。（14）互联网直播服务管理规定相关知识。（15）关于加强网络直播营销活动监管的指导意见相关知识。（16）网络交易监督管理办法相关知识。（17）互联网信息服务管理办法相关知识。（18）互联网新闻信息服务管理规定相关知识。（19）网络信息内容生态治理规定相关知识。（20）互联网新闻信息服务单位内容管理从业人员管理办

5、法相关知识。（21）互联网直播营销管理办法相关知识。（22）互联网用户公众账号信息服务管理规定相关知识。1 .2.2工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.工作准备1.1宣传准备1.1.1 能建立第三方宣传供应商资源库1.1.2 能计算预热投入产出比1.1.3 能协调引流资源并扩大宣传渠道1.1.4 能分析研判相关网络舆情风险信息1.1.1第三方供应商资源库的建立方法1.1.2投入产出比的测算方法1.2设备、软件和材料准备1.1.1 1能建立样品出入库管理制度1.1.2 能根据营销计划选购硬件设备1.1.3 能制定道具采购计划1.1.4 能制定设备状态检测标准1.2. 1出入库管理制度

6、的建立办法1.2.2 设备采购要求1.2.3 道具采购要求1.2.4 设备状态检测方法1.3风险1.3.1能制定风险管理1.3.1风险管理奖惩制度评估奖惩制度1.3.2能评估风险防控方案的时效性的主要内容1.3.2风险防控方案的评估方法2.直播销售2.1直播预演2.1.1 能组织团队进行直播预演2.1.2 能根据预演效果调整营销方案2.1.1团队配合技巧2.1.2营销方案的调整方法2.2直播销售1.1.1 2.1能对个人情绪进行控制管理1.1.2 能调动直播间气氛1.1.3 能根据用户反馈实时调整直播策略2.2.1个人情绪管控技巧2.2.2直播间气氛调动技巧2.2.3直播策略的调整原则3.售后

7、与复盘3.1售后3.1.1能使用智能交互系统回复用户信息3.1.2能撰写售后工作报告37.1.1智能交互系统的使用方法3.1.2售后工作报告主要内容和撰写技巧3.2复盘3.2.1能制定数据维度和分析标准3.2.2能制定数据采集操作流程3.2.1数据维度和分析标准的制定方法3.2.2数据采集操作流程的制定方法2 .裁判员和选手2.1 裁判长裁判长由2023年云浮市第二届职业技能大赛组委会研究确定并发文通知。2.2 裁判长、裁判员和技能管理团队的条件和组成裁判长必须具备以下条件： 思想品德端正和优秀，身体健康； 具有省级职业技能竞赛裁判员资格或有国家级技能大赛执裁经验者； 高度诚实，公正、公平、客

8、观，并具有团结合作精神； 熟知并遵守竞赛规则、技术工作文件和其它相关大赛文件规定。裁判员必须具备以下条件： 思想品德端正和优秀，身体健康； 具有较丰富竞赛评判或平面设计教学培训经验者，是参赛队单位公认的专家；高度诚实，公正、公平、客观，并具有团结合作精神； 熟知并遵守竞赛规则、技术工作文件和其它相关大赛文件规定。裁判组和技能管理团队的组成：裁判组由裁判长和云浮市各赛区各推荐1名裁判员组成。裁判长由云浮市第二届职业技能大赛组委会确定，裁判组由各县（市、区）人社部门会同有关单位、行业协会组织推荐1名裁判员到市人社部门进行遴选产生。特殊职责裁判由裁判长选拔，裁判长和4名特殊职责裁判（竞赛推广、时间管

9、理、健康安全、技能开发）共5人组成技能管理团队，带领全体裁判员、技术人员、赛务工作人员共同完成竞赛工作。特殊职责裁判是通过赛前裁判员工作培训，从全体裁判员中挑选，在竞赛现场协助裁判长工作，属于志愿者服务性质。2 .3选手的条件和要求参赛人员需具有较强的学习、理解、分析、计算及判断能力，具有一定的空间感，色觉正常、语言表达正常，手指、手臂灵活，形体动作协调性好。3 .竞赛的题目3.1 试题本次竞赛试题，以国家、省级技能大赛试题形式为基础，结合云浮市普遍水平和比赛场地、技术设备、工具材料状况等，采取由裁判长组织命制方式，确定本项目比赛试题。决赛试题在2023年10月公布，具体时间另行通知。赛前，可

10、对已公布的试题进行不超过30%的修改、调整。3.2 命题要素直播命题产品需云浮地区当地的农特产品，在比赛过程中能同时对云浮地区农特产品进行宣传。3.3 题目评价指标竞赛成绩由平台评分（80分）+评委现场评分（20分）两部分构成。平台评分将通过竞赛平台Al智能评价技术进行自动评分，评委现场评分将根据参赛选手直播环节的现场表现，依据“现场评委评判细则”进行评分。赛项最终得分按100分制计分，分数保留小数点后两位。具体评分标准见下表：3.4 题目中的配分比例竞赛环节评分细则客观分值主观分值总分L理论基础知识根据选手对理论基础题目的作答情况，平台自动评分。10102.商品卖点提炼根据选手对商品卖点提炼

11、内容的选择情况，平台自动评分。10103.单品直播策划脚本根据选手对直播流程和直播步骤的选择情况，平台自动评分。554.单品直播销售技能L直播开场根据选手在直播开场阶段，对直播要求的完成情况，平台自动评分。直播开场包含以下四项内容：问好、自我介绍、本次直播计划、促销活动。40402.商品自由陈述根据选手在商品自由陈述阶段，对直播要求的完成情况，平台自动评分。商品自由陈述阶段需介绍商品基本属性、商品特色、卖点等，有商品日常价格、直播促销价的说明，并营造抢购氛围，能够将FAB法则（属性、作用、益处）融入到商品介绍中。3.直播互动根据选手在直播互动阶段，对直播要求的完成情况，平台自动评分。直播互动阶

12、段将由平台提供弹幕问题，选手在规定时间内完成回答4.下播根据选手在下播阶段，对直播要求的完成情况，平台自动评分。结尾收场包含以下三项内容：引导关注、感谢语、预告下一场直播。5.直播间表情管理根据选手在直播中保持微笑的情况，平台自动评分。6.直播间商品展示根据选手在直播中展示商品的情况，平台自动评分。7.直播中节奏把控根据选手直播全过程的节奏把控情况，平台自动评分。8.直播问话术合规管理根据选手在直播全过程话术的合规性，平台自动评分。现场直播表现评定（由评委现场巡场，根据选手现场表现，对照评分细则进行评分）：优秀：举止得体，穿着整洁；直播画面构图合理；能对背景资料进行加工，内容讲解逻辑清晰，节奏

13、把控到位，内容有吸引力，直播讲解充满激情。良好：直播内容讲解有条理，直播流程完整，内容充实，直播语气抑扬顿挫。一般：直播内容讲解基本清晰，直播流程及内容相对完整，但语调平淡无激情。较差：直播讲解频繁看稿，节奏混乱，内容无吸引力。20205.直播数据复盘根据选手对直播数据的复盘及分析作答情况，平台自动评分。1515合计80201004 .成绩评判方式4.1 以现场抽题的方式确定比赛主题，参赛选手在规定的时间内，于竞赛现场个人独立完成整个竞赛环节。竞赛成绩由直播竞赛平台AI语音识别、图像识别、数据分析技术进行“自动客观评分”+“评委现场主观评分”两部分构成。评委主观评分将根据参赛选手现场直播环节的

14、表现，依据评分规则进行评分。42.赛项最终得分按100分制计分，分数保留小数点后两位。参赛选手的成绩评定由赛项裁判组负责，采取裁判长负责制。参赛选手名次按照比赛成绩从高到低排序。成绩相同的，将依次根据“单品直播销售技能环节”的客观、主观成绩，按分数从高到低重新排序。4.3 为保障成绩评判的准确性，监督仲裁组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛选手的成绩进行复核;对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不得低于15%。如发现成绩错误及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。复核、抽检错误率超过5%的，裁判组将对所有成绩进行复核。最终成绩经复核无误，由裁判长、监督仲裁人员签字确认后公布。4.4裁判员在评判工作中的任务4.4.1根据裁判长的要求加入指派的工作小组，并承担一定的组内工作。4.4.2裁判长指派评委组具体工作内容，相关裁判员需要积极服从。4.4.3竞赛模块必须由评委组进行执裁，负责对现场纪律、竞赛时间、违规记录以及异常情况进行管理。4.4.4全体裁判员在裁判长的带领下，负责比赛各环节的技术工作，对竞赛试件作品质量进行评判、成绩复核和汇总。4.5裁判员在评判工作中的纪律和要求4.5.1 执裁期间，佩戴裁判员标识，举止文明礼貌，接受参赛人员的监督。4.5.2 严守竞赛纪律，执行竞赛规则，服从赛项组委会和裁判长的领导，按照分工