妙手推拿按摩养生中心策划书.docx

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1、妙手推拿养生中心策划书21世纪是一个科技快速发展的时代，为了适应快节奏的社会生活，都市中的人们，不断努力创造美好生活，在人们获得金钱的同时，付出的是自己的身体健康，虽然没有出现症状，但是已经处在一种亚健康状态。从医学角度来讲,亚健康的治疗是一个世界性难题，没有一个好的治疗方案。只能借助中医推拿按摩来改善亚健康状态，不仅如此，正骨疗法也已经被大众所接受，内科推拿也在被逐步的接受当中。所以中医推拿拥有巨大的发展空间，这也证明了中医推拿养生是一个有发展前景和巨大利益的行业。在涉足这一行业之前，我们做了很多问卷调查和市场分析。以下是问卷调查节选：1、你认为需要养生吗？A需要B不需要C有时间再说选A占7

2、7%B占7%C占16%2、你认为你的身体健康吗？A健康B亚健康C不健康选A占35%B占56%C占9%3、你认为最绿色的保健方法是什么？A使用保健品B中医推拿养生C体育锻炼D通过中医食疗选A占9%B占60%C占14%D占17%4、你认为中医推拿能治病吗？A能B不能C不清楚但愿意尝试选A占55%B占20%C占25%5、你认可中医按摩吗？A认可B不认可C不了解选A占85%B占5%C占10%6、你经常去按摩店吗？A经常B偶尔C很少D从来不去选A占65%B占17%C占12%D占6%7、你的年龄是？A20-30B31-50C51-60D61-70选A占20%B占40%C占26%D占14%8、你的月收入是多

3、少A2000以下B2000-4000C4000-5000D5000-8000E8000以上选A占13%B占16%C占10%D占52%E占9%对在昆明市盘龙区佳园小区及其周围的几个小区的为期10天的1万份有效问卷的调查结果分析结论如下：1 .昆明市市民很注重养生，其中有77%的人有养生方面需求。2 .昆明市市民的亚健康人群占有过半的比例。3 .在调查中发现有60%的市民有中医保健按摩的需求。4 .通过调查发现市民对于一些慢性疾病和小病，认可按摩疗效的，占被调查人数的55%。5 .在市民当中，认可中医推拿疗效的比率高达85%。6 .在其周围居民当中经常去按摩店市民占65%。7 .我们在各个年龄段都

4、进行了调查，中、老年居多。8 .大多数居民的月收入在5000元以上，都能承受按摩店的收费。我们对本小区及其周围小区的居民职业进行了统计，显示以退休老干部、白领、商人，医院、大学的在职人员的人数居多，由此看来大多数都是体力劳动很频繁的人群，多多少少都有一些职业病，都是按摩所能治疗和缓解的症状。本小区交通便利。周围有西南林业大学、昆明市警察学校、昆明市一中。有老年病医院、解放军第533医院。有家乐福、沃尔玛等大型超市。有世博园、昆明市野生动物园等。本小区及其周围小区按摩店数量少，分布稀疏。综上因素在此地开设按摩店占尽了天时、地利、人和。因此我们在昆明市盘龙区佳园小区开办“妙手推拿养生中心”。核心构

5、想首先我来介绍我们中心的核心构想：妙手推拿养生中心是以中医文化为依托，以针灸推拿绝技为核心竞争力，按摩手法治疗慢性疼痛以及调理亚健康为卖点，创建中医保健养生会所，建立品牌效应，注册相关行业品牌，开展全国连锁加盟。管理模式本店设管理层为三级，分别为老板、店长、前台。股份制经营模式老板占有51%店长占有10%（技术参股）其余39%的股份作为本店公用奖励股份分配给优秀员工。一。老板1.权利：对本店的一切事物有决策权。9 .义务.(1)对全体股东及员工负责。(2)对本店的扩张和发展方向起到推动作用。(3)对本店的一切外事活动负责。包括：宣传推广、联系合作单位及店内所用物品的采购。(4)负责前台的录用工

6、作。(5)负责录用店长。二。店长1.权利：管理店内的一切事物(除财务之外)。10 义务：(1)负责店内员工的业务学习和培训(2)负责按摩师的招聘考核和录用。(3)负责协调店内员工的关系，及时发现问题解决问题确保团队的凝聚力。(4)负责店内员工的饮食及起居安排。(5)负责考勤管理包括假期轮休及病假、事假的管理。(6)负责定期举办养生保健讲座，面向顾客推广中医保健养生常识。(7)负责对顾客的疾病诊治。(8)负责为要治疗的顾客开出纸质病历三.前台1 .权利：(1)管理按摩师的排钟，收银、安排按摩师上钟和排序。(2)监督店长的工作,及时向老板汇报店长的工作情况。(3)做好每位顾客对按摩师的评价及意见的

7、登记工作。2 .义务：(1)负责接待顾客，(如按摩师全部在上钟时，负责安排顾客到待客室等待并为顾客准备茶水。)(2)负责顾客的电子病历录入工作。(3)负责登记每一位顾客的基本信息。(4)负责本店的会员管理工作及会员卡的办理工作。(5)负责清洗床单和治疗巾。四.按摩师3 .权利：(1)监督前台的工作，每日及时与前台核对按摩钟数，如发现前台有问题，及时向店长汇报。(2)按摩师之间相互监督，将意见放入意见箱。(3)如对店内管理或未来发展有意见或建议，请及时向店长提出。2义务：(1)将最好的按摩手法带给顾客。(2)负责自己的卫生区。(3)送顾客出门。(4)顾客走后负责收拾好床铺。(5)负责清洁并保管好

8、用过的医疗器械。按摩店员工奖惩制度1、本店员工在年度考评中取得第一名者，可选择在第二年做钟提成提高2%或购买按摩店股份不超过l%o2、鼓励员工为按摩店的发展和管理积极献言献策，如提出意见合理并被董事会采纳者，可获得100元现金奖励，超过10条以上并都被采纳者，赠送店内股份1%并同时提成增加2%。3、鼓励员工积极参加各类按摩大赛，如取得优异成绩者，视情况奖励。4、鼓励员工拓展专业知识和综合素质，掌握一定经营管理知识，如能考取国家执业医师证并在年度店内综合考评中取得第一名者，可视店内发展优先考虑分店店长人选。5、平均每月做钟数达到200以上者，当月提成可提高2%。6、顾客回头率高，办卡率达80%以

9、上者，提成提高2%。7、顾客满意度高，治疗效果突出，每月办卡数达30张以上者，当月提成增加2%。8、在一个月内全勤者，当月提成提高2%。9、因员工不按照店内手法规范操作治疗不当，导致患者轻度损伤者，当月提成降低2%。10、因员工不按照店内手法规范操作治疗不当，造成患者严重损伤导致医疗纠纷者，由员工个人承担相应责任与赔偿，并予以辞退。11、因员工在治疗时间，谈论、干涉患者除病情以外的个人私事，造成不良后果，使本店名誉受损者，予以辞退。12、如发现道说是非、散播谣言，影响店内团结安定者，予以辞退。13、遭患者投诉三次以上，当月提成降低2%。本店年终考评参考条件本店考评分考勤（占30%）、年中考评（

10、占30%）、年终总评（占40%）三部分。除考勤外，年中和年末的两次考评都包括：顾客满意度记录、办卡记录，做钟记录、患者治愈率、专业技能（分理论和实践）在本店考核中所取得的成绩、本年度在店内的受奖、受罚情况、本年度在国家、省、市等所举办的各类竞赛和学术交流等活动中取得的各类成绩、奖状等。按摩店员工手册（节选）1、每位员工必须做到微笑服务！真诚服务！见到客人必须打招呼：“欢迎光临或先生或女士您好”，客人走时说：“再见，欢迎下次光临二2、员工在工作时间不许接打电话影响客人休息，必须保证按摩的时间与服务质量。3、员工在本工作单位必须以本店利益为重，和平相处，大家共盈，携手服务好每一位新老顾客。4、员工

11、在本店工作必须注意仪容仪表、和客人交流的语气和技巧。不得私自和客人或同事谈论领导，搬弄是非，违者按本店店规处理。5、每位员工上班时间订为上午9.00-晚上22.00（早会1小时），请假必须提前一天申请领导后方可休息。违者按旷工处理。6、员工迟到三次以上按旷工一天处理。7、员工无故旷工一天罚款50元，旷工三天按自动离职处理，保证金工资不予退还。8、每位员工必须爱护本单位一切物品，损坏者按物品照价赔偿。9、每位员工奖金由出勤和工作力度决定。10、每位员工必须服从领导的安排。11、员工严重违反本店规章制度或损坏本店客户利益的给予开除，工资保证金不退退还。运营方案宣传方案：1、义务按摩活动，联系残联、

12、媒体、社区等单位，在每月或者特定节日进行义务按摩活动。2、团购网站团购优惠代金卷。20元团购50元代金卷。3、讲座，由店长执行，分大型讲座在公园或者广场，小型讲座在店内。4、发传单，开业前三天开始，并向周围单位发放会员体验卡（100元）总共500张。5、按顾客需要发送健康小贴士、店内促销信息。6、与其他单位合作相互发放优惠卡。7、制作印有本店特色宣传画的挂历或者台历赠送给会员。8、与周围单位、企业签订员工保健卡优惠协定。企业文化1、专业印象：让顾客对本店有一个专业、技术好、服务好的印象。通过古典风格的店内装修、统一员工服装、定期培训以提高员工的专业技能和礼仪规范。参加各种技能大赛以提高社会影响

13、力来实现。2、奉献精神：通过义务按摩，宣传本店的爱心奉献、回报社会精神，让顾客认为我们不只是为了赚钱,还在顾客心中增加了本店的好感度。3、亚健康关注：通过健康小贴士和店内传单等方式向顾客普及健康知识，引导顾客及时关注自己的健康状况。4、制作LOGo及音乐：独立的图标和音乐会让顾客产生深刻的第一印象，通过长期刺激会让这种印象更为深刻。5、员工练习健身气功，顾客可以参加：晨练不仅可以提高员工的组织性，还可变相宣传本店。营销模式会员办卡升级制：VIP1：直充IOoO元,即可享受95折优惠。VIP2：直充2500元或者累计消费3500元，可享受85折优惠，VIP3：直充4000元或者累计消费5000元

14、，可享受75折优惠。1元等于1积分。积分可用于兑换店内物品或者店内服务。会员优惠：VIPl有折扣优惠，可加入会员QQ群。VIP2有折扣优惠，可加入会员QQ群，排钟优先不用排队，健康小贴士。VIP3有折扣优惠，可加入会员QQ群，排钟优先不用排队，健康小贴士，建立个人档案，专家健康建议。运营项目价目表:1,普通技师项目收费推拿80元/60分钟50元/30分钟火罐定罐30元/次走罐60元/次刮筋40元/次精油开背150元/60分钟90元/30分钟艾灸40元/40分钟理疗30元/30分钟套餐套餐一，扶正补虚适宜人群：习惯性感冒、神经衰弱、神疲气短、过度劳累者项目：推拿60分钟+艾灸30分钟（或理疗30

15、分钟）价格：100元套餐二，轻解病邪适宜人群：感冒、发热、项背拘紧、全身酸痛、身体困重、素有风湿者。项目：推拿60分钟+走罐（或刮掇+定罐）价格：120元套餐三，温肾助阳适宜人群：腰膝冷痛、畏寒、四肢不温、习惯性腹泻者，对女性痛经、月经后期、经色淡、量少者尤佳。项目：精油开背60分钟+腹部推拿30分钟+艾灸20分钟（或理疗30分钟）价格：200元2,店长项目价格推拿150元/60分钟针灸50元/次牵引50元/次正骨200元/次治疗：150元/次根据患者病情选择适当疗法，可包括推拿、艾灸、刮痛、拔罐、针灸、牵引、理疗中两到三项，时间均由店长根据患者病情而定。接待服务:前台接待顾客到会客厅，喝茶聊天，介绍本店文化，医疗知识，宣传按摩好处。风险预计：1、是否有钱做按摩。可以通过增加宣传或者优惠活动调节。2、是否有时间做按摩。可以通过预约调节3、对按摩的认识。若不能达到营业量，需要增加对顾客进行按摩知识和中医知识介绍来调节。预算报告一，投入预算明细（