自来水有限责任公司供水服务信息公开制度.docx
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1、XXXX自来水有限责任公司供水服务信息公开制度第一条为规范XXXX自来水有限责任公司供水服务信息公开工作,提高供水服务质量,特制定本制度。第二条供水服务信息公开遵循公正、公平、准确、及时的原则。第三条供水服务信息公开以下内容:(1)停水信息(2)水价信息(3)业务收费信息(4)业务办理信息(5)水质信息(6)服务承诺信息(7)其他信息第四条停水信息公开工作要求:(1)申请停水部门提前24小时向公司申请,经分管领导批准后转交工程部和客服中心,工程部联合客服中心提前24小时公布停水信息。(2)客服中心负责通过手机短信平台向公众发布停水信息公告。综合办负责通过微信公众号、公司网站、电视媒体字幕等渠道
2、向公众发布停水公告。(3)申请停水部门提前24小时在停水区域显眼位置张贴停水公告。(4)如遇爆管需停水维修的,工程部联合客服中心、综合办立即发布公告。第五条自来水价格公开工作要求:(1)通过公司的网站、营业厅、网上营业厅公布自来水价格、代征收费价格、特困群体水价优惠信息和水费违约金信息,附有政府相关部门文件依据,并且公开公司关于招商引资水价优惠信息。(2)分公司负责在各营业厅公开;综合办负责在网站公开;客服中心负责通过网上营业厅、微信公众号平台向用户推送信息,每年应向用户推送信息1次。(3)依据政府相关文件,及时调整自来水价格、代收费价格和特困群体水价优惠公开信息。第六条业务收费信息公开工作要
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