五星级大酒店各部门个性考核项目参考.docx

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1、五星级大酒店各部门个性考核项目参考销售经理考核项目1 .应收帐款管理2 .销售收入完成情况3 .营销及办公费用控制4 .团队建设与管理（员工培训、销售拜访记录检查、销售协调情况检查等）5 .员工满意度及顾客满意度（客户投诉处理状况）房务经理考核项目1 .客房、PA设施物品破损率2 .经营费用控制（低值易耗品及一次性用品，水、电、汽费用，办公费用等等）3 .团队建设与管理（员工培训等）4 .员工满意度及顾客满意度（客户投诉率）5 .前台员工接待服务质顾客投诉率、投诉处理质6 .大堂区域节约能源控制、低值易耗品（印刷品）成本控制7 .团队建设及员工培训（仪容仪表、礼貌用语、接待服务规范等等）8 .

2、大堂公共区域设施、物品维护、环境质9 .内部各部门工作协调沟通的及时性财务主管考核项目1 .预算管理及费用（工资、办公费用、差旅费等）控制管理2 .营运物品及仓库管理3 .应收及应付帐款管理4 .团队建设与管理（员工培训等）工程主管考核项目1 .费用及成本控制（维修费用、能源费用、督促和配合各部门落实节能措施等等）2 .设施设备保养维护工作的完成情况（紧急维修是否及时、维修台帐是否健全、交接班记录是否清楚等）3 .工程维护仓库备品及库存管理与控制4 .团队建设及员工培训（维修人员礼仪礼貌、操作流程和行为规范等等）5 .内外部客户满意度保安队长考核项目1 .发生应急情况的反映及处理能力2 .与地方公安、消防等政府主管部门的协调情况3 .安保巡视工作检查与监控的执行与备案记录情况4 .对全体员工进行安保、消防等知识培训的执行情况5 .团队建设及员工培训（礼貌用语，行为规范，仪容仪表等等）人力资源经理考核项目1 .办公费用与成本人力成本控制管理2 .指导协调各部门对员工培训的执行情况与培训效果3 .人员招聘的及时度及有效录用率、员工流动率管理与控制4 .酒店各类档案资料分类管理情况5 .员工满意度（人事、工作环境、膳食质文化活动等）