客户服务科部门职责（饲料行业）.docx

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XXXX农牧饲料有限公司客户服务科部门职责说明书部11名称客户服务科部门代码上级部门销管部下级部门无组织定位销管部销售管理科客户服务科销售支持科主要职责分解关键成果职责内容业务人员管理1、依据公司制度，对营销人员执行4+3过程管理；2、依据公司制度，对大区经理进行相关管理；3、跟踪、了解营销人员动态，落实、完善营销人员员工关系管理；4、组织、实施业务人员月度、季度、年度工作汇报会议；5、执行公司绩效考核制度，对营销人员进行绩效考核；6、汇总每月营销人员考核情况，提交相关部门；7、汇总、审核各区域费用，提交相关部门；客户管理（经销商、养殖户管理）8、审核客户销售合同，完成销售合同续签跟踪、备案与存档工作，完善合同管理；9、受理客户投诉信息，查明投诉原因，依公司决议处理客户投诉；10、建立客户管理服务系统，详细记录客户信息，完成客户服务；11、依据公司要求，完成全年客户拜访；建立客户反馈系统；12、建立公司直管客户体系，有效维护公司直管客户；13、依据公司市场计划，组织实施高端客户会议；14、完成竞品市场调研，提交每月竞品市场数据；市场活动15、计划、组织、实施市场活动，对各区域市场活动审核报批；（签呈）其他16、依据公司人力资源制度，承担本部门责任范围内的人事职能；17、对本部门所有人员、财产安全负责；18、完成公司下达的其他任务；