汽车培训课件技术座谈会资料0506.ppt
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1、09年10年 11年12345678910 11 1212345678910 11 1212345678910 11 12销销售售 IQS IQS 对对象客象客户车辆户车辆IQSIQS调查调查发发表表销销售售 CSI CSI 对对象客象客户车辆户车辆有有进进店店维维修修经历经历的客的客户户CSI CSI 调查调查发发表表 中国对外指数相关内容的理解中国对外指数相关内容的理解 主要对外指数日程主要对外指数日程 JDP 主要对外指数主要对外指数项目项目调查内容调查内容调查对象及方法调查对象及方法分数分数CSI客户满意指数客户满意指数1 1对对1 1 调查进店维修客户对特约店服务的满意度调查进店维修
2、客户对特约店服务的满意度5 5个个 大因子大因子 1616个项目个项目1,0001,000分分 满分满分IQS新车初期质量指数新车初期质量指数对购买新车后使用对购买新车后使用2626个月的客户调查新车质量问题个月的客户调查新车质量问题8 8个个 系统系统 228228个个 项目项目每每100100台车辆台车辆,发发生问题的数目生问题的数目 主要质量问题处理方案主要质量问题处理方案 主要质量问题改善现况主要质量问题改善现况车型车型问题点问题点改善内容及处理方案改善内容及处理方案悦动悦动 冬季冷冬季冷启动启动后刹后刹车车踏板硬踏板硬 变变更更真真空管空管内内的的单单向向阀阀 (内内置型置型 外置型
3、外置型单单向向阀阀)发现问题车辆时发现问题车辆时通通报报技技术术科科悦动悦动 电动车电动车窗窗自动自动升降不良升降不良 DRUM DRUM 模具修整模具修整 下限下限值值管理管理 :10.11.22:10.11.22IX35 车车速速 140KM/H 140KM/H 以上以上时时加速性能不良加速性能不良 TCU TCU 升升级级 变变更更换档条换档条件件 :扩大:扩大4 4档范围档范围 4 4档档5 5档档6 6档档节气们开度节气们开度变更前变更前变更后变更后车速车速发动机转速发动机转速区分区分54 54 降档降档45 45 升档升档变更前变更前139kph 153kph变更后变更后 148k
4、ph155kph 主要质量问题改善现况主要质量问题改善现况车型车型问题点问题点改善内容及处理方案改善内容及处理方案全车型全车型 排排档锁组档锁组装部位因装部位因润润滑滑剂剂涂抹量不足涂抹量不足,导导致行致行 驶驶中蹀刹中蹀刹车车踏板踏板时时排排档锁档锁部位部位产产生生异响异响 增加增加润润滑滑剂剂涂抹量涂抹量IX35 外部外部气温气温 -7-7左右左右,冷冷车启动时启动车启动时启动不良不良 (45(45次后才能正常次后才能正常启动启动)或着或着车车后熄火后熄火 燃油燃油挥发挥发性低性低,导导致冷致冷启动时启动时空燃比不良空燃比不良 ECU ECU 升升级级 :11.2/3:11.2/3瑞纳瑞纳
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