汽车清洁管理规定.docx

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1、文件会签表会签部门会签人/日期会签部门会签人/日期会签部门会签人/日期修改记录修改单号修改日期修改内容修改状态批准人洗车管理规定目的为规范公司洗车服务流程，保障公司服务品牌形象，维持洗车区的环境，对人待车热忱细致，让客户感受到均威瑞的最佳服务，特制定本规定。二、适用范围工作人员：车间人员。工作对象：客户车辆。时间范围：10分钟内三、职责划分3.1 行政部负责检查洗车区域的设备和卫生状况；3.2 车间主管负责洗车人员的调度，各班组长帮助协作管理支配；3.3 班组长和质检负责检查验收清洗好的车辆；3.4 洗车区管理人员负责打扫卫生，检查设备工具；3.5 洗车人员严格依据公司要求详细负责清洗车辆工作

2、。四、相关规定4.1 公司清洗车辆包括在公司修理的车辆、未在公司修理的车辆和本公司车辆。4.2 各班组修理人员清洗各自班组修理的车辆，未在公司修理的车辆和公司车辆由车间主管支配人员清洗。4.3 洗车设备和检修保养4.3.1 设备工具：高压洗车机、吸尘吸水机、吹气枪、空压机、泡沫枪、吸尘器,纯羊毛手套；水桶、刷子,小毛刷、大中小毛巾等，大毛巾为2米长；其他用品：洗车液或香波。4.3.2 洗车区负责人每日早晚检查设备状况，如有异样和时报行政部；4.3.3 洗车人员运用过程中发觉设备异样和时报行政部;4.3.4 人为损坏设备担当赔偿责任。洗车服务流程和质量要求4.4 洗车区域环境卫生4.4.1 工具

3、摆放：毛巾绽开放在工具架上，拖把头朝墙壁方向整齐摆放在工具架上，水管摆放在工具架旁边，防止车轮压到水管。4.4.2 打扫内容：地面、墙壁、工具设备，场内保持清洁，物品摆设有序。4.4.3 洗车责任人按公司规定时间打扫卫生，洗车人员洗完车后打扫区域卫生。4.5 洗车操作规范流程：检查一第一次冲洗擦洗一其次次冲洗一擦水一边缝胎铃除垢一四门与玻璃的清洁一室内清洁（仪表台、座椅、杂物箱、内门皮、脚垫、吸尘）上光验车交车登记清理场地。4.5.1 洗车前，工作人员应快速对来车检查一遍,确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不相宜清洗的状况，若发觉问题，要和时报告和记录；4.5.2 冲洗人员首先运用高压水枪对车辆表

4、面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置；第一遍冲车依次由车顶引擎盖侧面前轮和轮框底盘横梁一一后轮和轮框后尾箱另一侧面前轮和轮框底盘横梁后轮和轮框（尽量削减重复）。调整洗车机压力为4-6MPa（兆帕），水枪方向与车表保持45角，枪头与车身距离在15-60cm（厘米）之间，把车身、轮仓、底盘的泥沙冲洗干净;冲洗完毕后，必需喊当值人员先关机，再关枪，否则枪很简单被损坏。要点：用高压清洗机冲去车身污物依次自上而下。整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避开正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。冲洗车时不行忽视的部位是车身的下部和底部，因为大量的泥沙和污和一般都聚集在

5、这些部位，假如稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。因此必需尽可能地冲洗掉车身下部和车底的大颗粒泥沙。冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小，以免大颗泥沙划伤漆面，轮仓里沙泥较多,冲的时候手要摸到里面,确定是否冲洗干净，冲洗完毕后,必需喊当值人员先关机,再关枪,否则枪很简单被损坏.质量标准：车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以上步骤的顺当进行。4.5.3 冲洗第一遍后，运用干净的泡沫和洗车液，自上至下擦试车身表面。喷洒洗车泡沫和擦洗车依次：喷洒泡沫没有详细依次只是依据依次，按字母N的结构行喷洒洗车泡沫；擦车依次：引擎盖车顶后尾箱侧面保险杠以

6、下部分（车群）轮盖一挡泥板，（尽量削减重复）。擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开，防止刮花车身和玻璃；要点：泡沫机压力为06MPa,肯定成泡沫状，不能成液体状；轮胎也要喷洒，从前向后，擦洗海棉或羊毛手套肯定要干净，没有沙砾、而且很湿;当擦完汽车后海棉或羊毛手套肯定要放在清洁的水里泡洗；在擦洗泥沙多的漆面时，要留意泥沙中的大颗沙砾划伤漆面。分两快毛巾擦洗车体，以保险杠为界限分开，用力匀称，留意边角、细部。质量标准：匀称的喷洒在整个车表面，无遗漏，无漏擦之处，车身面漆无划痕。4.5.4 经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2要求进行其次遍冲洗。冲洗依次：车顶引擎盖侧面胎铃后尾箱另一侧面轮盖。

7、（尽量削减重复）要点：从上到下，擦洗完毕之后，起先冲洗车身，但这时应以车顶、上部和中部为重点。因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了肯定的擦洗。这时的冲洗主要应为：冲洗中部以上的部位时向下流淌的水基本能够将下部和底部冲洗干净，所以下部和底部一带而过即可。尽量在洗车液干燥前冲水。质量标准为：无泡沫和残留泥迹。4.5.5 待冲洗干净后，将车辆移出洗车位，打算擦水；4.5.6 擦水依次：引擎盖车顶侧面车内门框后尾箱仪表盘。（先擦完外面在擦里面，从外到里的依次，尽量削减重复）；先用大毛巾把全车身上的水珠拖一遍,再用中号毛巾擦干。要点：用半湿性毛巾擦净车门边、发动机盖、行李箱边沿和油箱盖内侧的泥

8、沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕，毛巾不能太干和太硬，否则在擦车时会刮花漆面。用专用干棉布（不脱毛）擦拭玻璃、倒车镜、车灯。毛巾运用时要折叠成方块状。质量标准：漆面无水渍，无漏擦之处，无毛巾的残毛（脱掉的线）。4.5.7 边缝吹水、除垢依次：前车灯车前标记侧面门灯倒车镜门把手车门玻璃框（依次可变，尽量削减重复）要点：从前到后，一手拿吹气枪，另一手拿半湿性毛巾和一把牙刷，吹是吹水，刷是刷污垢，吹气枪在运用时要与漆面或玻璃保持肯定距离，以免刮花漆面或玻璃。质量标准：边缝没有水流出，干净无污垢；严格要求各边缝不能藏水，包括倒后镜,窗边缝，门拉手，前后盖，车灯边缝和车身接缝。4.5.8 四门的清洁

9、。擦门边,后尾箱,应把各扇门打开来擦.要求各门槛,门边不得滴水,不能有泥沙,特殊留意门柱的清洁.要点：有的门边很脏，要多擦几次，特殊是车门门槛。质量标准：门槛无污垢，门边、储物箱里无垃圾灰尘。4.5.9 玻璃的清洁。擦侧面玻璃的依次：以一块为标准：先擦玻璃中间（上下方向了来回擦）再擦四周（沿玻璃边擦一遍）。要点：擦玻璃肯定要内外擦,毛巾一点要干的，但不能太硬；毛巾不能脱毛,而且吸水效果很好。质量标准：做到不留手印,不留水印,不能留有污渍，不能有毛巾掉下的毛丝。.4.5.10 表盘（包括座包,扶手箱）清洁。依次，从上到下，小毛巾协作小毛刷进行清洁，最终上光（依据洗车的档次定是否须要上仪表蜡）要点

10、：小毛刷一点是潮湿的，这样才能把仪表盘上逢里的东西清理干净，烟灰缸有水洗，特殊脏还有用小毛刷刷洗，质量标准：仪表盘上无灰尘，烟灰缸里无污垢。4.5.11 室内清洁，吸尘。依次，取出脚垫用吸尘器将车内的尘土（仪表板、座椅缝隙处和地毯）吸出后尾箱吸尘倒掉烟灰缸内的烟灰和杂物并清洗排去脚垫上面的沙砾尘土或清洗脚垫垫好脚垫喷洒香水或空气清爽剂。要点：在吸尘过程中尽量少移动车主的东西，假如移动了，肯定要放回原位。尽量在争取车主同意下移动车内的东西。还应记住向车内喷洒些香水或空气清爽剂（车主的），这样车主会感到更加满足。质量标准：地毯、尾箱、脚垫无沙砾、无垃圾，烟灰缸内干净，脚垫垫好,座椅缝无灰尘用吸尘机

11、把座包,储物袋,踏脚板上的灰沙彻底吸干净。4.5.12 地毯清洁。可以通过拍打地毯驱除地毯上的灰尘或垃圾，最终用刷子清洁一边，再放进已清洁完毕的内箱里，要求地毯要有湿的感觉,不能有沙粒.（留意把原来放入的我中心指定的毛毯抽出来放在司机上车的地面上,再把顾客的地毯放入司机位）。质量标准：地毯上无灰尘，尽量无沙砾。4.5.13 轮胎、黑色塑料保险杠上光。要点：轮胎上光的材料含油性弱，黑色塑料保险杠上光的材料含油性强，设备也不一样。质量标准为：复原本色，又黑由亮，轮盖有没有藏污垢4.5.14 对内外门皮、门把手、烟灰缸、杂物箱、仪表台、方向盘进行擦净。如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘除污；4

12、.5.15 洗车完毕后，将车窗、门关紧，交质检检查；4.5.16 打扫区域卫生，填写工作表格。4.6 车辆清洁验收和标准：4.6.1 验车交车依次由内到外绕车一周。4.6.2 验车时应特殊留意检查洗车工序中简单遗漏的部位，如发动机盖边沿和内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧、后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、轮盖、轮胎和排气管等部件。4.6.3 验车标准：外部饰件应无尘、无污垢、无水痕；玻璃光亮如何；内饰部件无灰尘，室内无异味，座垫和脚垫摆放整齐有序。前挡玻璃和全部门窗玻璃干净无污物；车身表面无可用毛巾擦去的污物和脏痕；内外反光镜光明且外观不滴水；钢圈无可用毛巾擦去的污物；地毯要拍打去尘除污。

13、4.6.4 特殊要留意门内外门皮和把手、车内烟灰缸、杂物箱、方向盘、仪表台清洁；4.7 现场清理要干净、整齐4.7.1 工具、材料要留意归位。4.7.2 垃圾要快速处理（在车流量高峰期除外）。4.7.3 清洗脏的毛巾。五、平安洗车要求5.1.1. 留意用水用电平安，确保电源和水源正常运转，留意空压系统和水路系统检查和保养，确保无事故隐患。5.1.2. 带车平安:不要站在车身的正对面或正后面,应站在侧对面;以免被车撞到避开刮碰事故发生。5.1.3. 冲枪平安:冲枪前手要稳抓水枪,并与车身保持肯定距离,而且是先开枪后再开机和先关机后再关枪;以免伤人,伤车,伤机器。冲洗车辆时，喷枪要离油漆表面一般5

14、0Cm以外；对着同一地方冲洗不能超过5秒钟，以防损伤车体油漆表面。5.1.4. 开车门平安:留意会否与其它物品相撞;关车门时,留意会否有物体放置在车门缝里;以免撞怀和被撞伤。5.1.5. 擦车平安：擦车人员运用干净整齐的毛巾擦净车身表面。擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾平安分开。5.1.6. 洗车平安：同时要留意车牌,轮眉等较为锐利的车身安置物品,以免被刮伤。5.1.7. 出车平安：复检要做五油三水的检查并做好记录，并留意不要让发动机烫伤手。5.1.8. 公物平安：留意节约用水、用电，爱惜公司工具设备，爱惜公司财物。六、完善洗车管理6.1.1. 严格执行洗车管理规定，做到管理从严，赏罚分明，让管理出效益。6.1.2. 做好洗车登记表的记录工作，健全汽车美容档案。6.1.3. 要求操作人员保持高度的责任感，违反相关规定公司将赐予肯定惩罚，造成客户投诉、车辆损坏和有意损坏公司设备的担当赔偿责任。6.1.4. 本规定经总经理批准后实施。另附：洗车登记表批准人审核人制定人日期日期日期