服装店营业员培训资料.docx

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1、服装店营业员培训服装店营业员培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训I。绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!联

2、邦家居服装店如何进行营业员培训服装店营业员培训第一条不请亲朋好友原因自己去猜第二条尽量不请本地（防民之口，有甚于防洪。你宰了多少钱，她到处乱说）第三条只要热情，不要经验。聪明，上进，最重要。经验，她们是拿来对付老板的。第四条服装店营业员培训。你要自己培训。自己培训不了？那就不要做老板。世界上前100名CEO,是销售出生。上战场，把刀磨亮。无坚不摧的销售团队，就是你的武器。武器靠别人供应，你终究有失去的一天。再大的公司，老板最该关注的是销售团队。第五条外型要好，形象正派。要求穿版。第六条服装店营业员培训尽量培养文化素质高的。（后期发展需要）服装店营业员培训我不限制性别。男孩子如果有热爱时尚的，你

3、绝对可以考虑。而且女人都很尊重男人的意见。但一定要求正派。小店不行。小店的消费有私密感。大店，起码需要营业员8个人以上的店我开了个鞋店，女鞋，全部都是漂亮的小伙子。我要求他们对每位顾客，都温文有礼。都要象个绅士。生意好不好？-你说呢。对待员工：1 .尽量不要私聊。跟任何一个员工谈话的时候，保持有第三个人在场。2 .不要打听员工的家事。员工有困难，自己能力又不行。你炒他就鱼会与心不忍3,只有压力，才能使人进步。4,要有原则。要人才不要奴才5o制订销售奖励计划。营业员培训要掌握重点认识自己的工作.1 我需要这份工作,不是这份工作需要我;（不要给团队添麻烦2 .销售如果没有难度,老板不会请我.（不要

4、抱怨款式不好）3,老板请我来,是来解决问题的.（凡事请教,就是推卸责任;不要找茬.）提高工作的意义让顾客尽情的享受时装带来的幸福,满足，让自己更优秀（一定要说上IoOo遍.说上100o遍,谎言也能变真理.不然人家说你天天教唆宰人.一切要来源于11对的出发点上看过V英雄本色电影吧.他们是黑社会,不是好人,干的也不是好事.可是为什么我们喜欢他们？这是兄弟情,是义气，这就是对的出发点）营业员培训训话要点随时展现自己的素质对自己最重要.我给你的报酬不多,有本事的人花不完.不要老板在时一样,不在时又一个样,这样的是驴.我不需要你们对我负责,你们要对自己负责.我只能提供一份工作给你,我给不了未来.你们的未

5、来在自己手上.你们看见了,我们的客人,多少个成功人士?他们中的某一个,或许会成为你们的伯乐,如果你在他们面前表现的够好；我们的同事,有可能成为你生意的合伙人.你的为人,你的表现,是为你自己打基础.我们有几个员工,是别人挖脚的对象,这说明,发现你们价值的,不见得是我,不要表现给我看.不会做生意不要紧,起码你可以回家.不要要求老板有素质,有素质的老板带的员工都没素质.不要在我面前表现你的无辜,除了感觉你无能之外,你还侮辱了我的智慧.生意不好,不要在我面前装难受.要么去想办法,要么要求我减人工,这样大家都好过.我讨厌无能加虚伪.不是我残酷,残酷的是这个市场.我不严格要求你们,市场淘汰的是我.这个市场

6、有多少人吃这碗饭？商店与商店的竞争,就是营业员与营业员的竞争.不喜欢竞争？可以做老板呀.不过做了老板要跟我竞争.还有，跟我干个两年,估计你什么老板也不会怕了.？各位朋友,你们会觉得我冷酷,无情？压力你有没有这样的体会咱己的事,不着紧,别人的事,格外放在心上？我有一堆人跟着我吃饭,我想大家吃的好点.营业员业务培训一切向顶级学习.1 .不要以货论货这件衣服好在哪里,是什么面料.可口可乐的宣传里,有告诉你,它怎么个好喝法,它有什么成分,它有营养？它宣传的是概念.你要宣传感觉：这件衣服真好看,我感觉你好漂亮！重点不要在面料上.客人要问你是什么面料,我会回答:哎呀，我不知道!这是新料吧,我见的少？真漂亮

7、！不要怕丑,不知道不要紧,客人不是也不知道？！知道也不说.客人知道是什么面料,自己就会乱还价.2 .不要宣传对自己不利的强调自己不占优势的地方,大错特错.我们就不能强调低价,手工,质量.我们要强调新款.格调.3 .不论卖什么牌子的货（名牌除外）,永远强调自己的商店.老板娘们,如果只有商店是你自己的话,永远宣传自己.你宣传货？货是有可能变的.我要求我的营业员说话开口我们公司闭口我们老板娘,重点介绍我们的公司,而不是货.这也是我卖哪个供应商的货都卖的好的原因.营业员态度我一生受益三个字好,对,是.我要求我的员工,学会这三个字.销售的要诀.在任何情况下,会说“好”对“是”的人,就是个聪明人什么事都“

8、不”“不好“不对”的人,就是笨人.不要说我太绝对.实际上员工见工时的谈话,和他们后来的表现,跟我上面的判断一样.我鄙视乱还价的客人.毫无厚道可言.在他的眼里,只有衣服，没有服务价值,来了我的店里,我会礼貌的拒绝.我不生气.做生意嘛.我很同情这种客人,没有教养,没有展现一个女人的雍容和气度.如果她的一生,是用这样的逻辑和思维展现自己,她的一生,就是不受人尊重的人生.这种客人相由心生,凡事计较,在工作中,婚姻生活中都会有问题我问过很多男性朋友对这种女人的看法,总体是贬多于葆.他们说,女人有了小市民的习气,就失去了女性美.欣赏这种人的人,一般素质比较低.艺术家,他们是不会养的,他们没有精神消费,表现

9、的是贪婪真的穷,就去赚钱,不要乱逛.男人倒无所谓,有教养的女人越多,这个民族就越值得尊敬.女人在金钱上越超脱,这个民族就越是有未来这是法国文学家雨果说的也许你们会说,象你这样对员工训话,人不跑光才怪现在的年轻人打工,关心的是收入和前景.还有一条,就是“服收入和福利,让他们无话可说旺盛的精力和斗志,超乎了他们的想象文化不多,知道不少.豁达干脆,敢做敢当.1）让每个人都了解自己的地位，不要忘记和他们讨论他们的工作表现；（2）给予奖赏，但奖赏要与成就相当;(3)如有某种改变，应事先通知，员工如能先接到通知，工作效率一定比较高；(4)让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策；(5)信任员工，赢得他们的

10、忠诚信任；(6)实地接触员工，了解他们的爱好、习惯和敏感的事物，对他们的认识就是你的资本；(7)聆听不属的建议，他们也有好主意；(8)如果有人举止怪异，应该追查；(9)尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里；(10)解释“为什么”要做某事,如盯员工会把事情做得更好；(11)万一你犯了错误，立刻承认,并且表示歉意，如果你推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你；(12)告知员工他所担负职务的重要性,让他们有安全感；(13)提出建设性的批评，批评要有理由,并找出发主进的方法；(14)在责备某人之前，先指出他的优点,表示你只是希望能帮助他；(15)以身作则，树立好榜样；（16）言行一致,

11、不要让员工弄不清要到底应该做什么;（17）把握住每一个机会,表现你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力；（18）假如有人发牢骚，需赶紧找出代们不满之处;（19）尽最大可能，安抚不满的情绪,否则所有的人都会受到波及；（20）制订长、短期目标,以便让人们据以衡量自己的进步；（21）支持你的员工，应有的权力与责任是不可分的门店销售服务技巧第一招：寻机讨论：各位，见到客人马上就进入接待吗？客人进店，迎宾之后，你就马上进入接待吗？每次培训的课堂上，讲到这里时候，80%的学员给出的回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。同样商场里我们80%的导购也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。我问那些马

12、上就进入接待的学员，你们上去后是如何做的？她们回答会问：请问小姐需要点什么？有什么可以帮你吗？实际销售服务中很多的导购也是这么开口问的。我接着问那些这么开口的导购：假如你是客人，我是导购,你刚进我的店，我上去就问，小姐你需要点什么？你怎么反应？那位学员顺口说，我随便看看。我又问，小姐需要帮忙吗？学员回答：不需要。为了加深印象，这两个问题，我每次问超过10个现场学员，得到的大部分回答都是如上的答案。各位，讲到这里，你们还认为“见到客人马上就进入接待”吗？进店的客人有两种区别于其他的销售培训，客人逻辑上分为很多种，这里为了简单容易的识别，我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有

13、购物的目的，有比较明确的需求或者想法。他（她）们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子,但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她（他）们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接着上

14、面的讨论，客人进店马上就上去接待吗？不是的,特别是现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人，接待他（她）们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作进入寻机寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。寻找什么样的时机：A、触摸一条裤子；（他对这条裤子的某些方面有兴趣）B、用手触摸某货品，找标签，看标价等；（产生兴趣,寻找详细的说明资料）C、客人一直打量同一货品，或同类型货品；

15、（他有这方面的需求）D、看完货品后扬起脸来；（可能是需要导购的帮忙）E、当客人表现出寻找某些东西时；（有明确需求，可以问“有什么需要帮忙？DF、客人闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步；（好喜欢）G、和我们四眼相对上时,有帮助的必要；H、你认为合适的时机；（你的经验是你判断的基础）如果你还是对于寻机感觉我没有说清楚的话，一起看一个案例。案例：钓鱼我在培训的课堂上经常讲到：钓鱼的情景大家都可以想象得到，门店里漂亮的陈列、各色设计的货品就是香喷喷的诱饵，那些客人就是游来游去的鱼儿，闻到诱饵的香味都会凑过来，有翻看的、有触摸的、有询问的、有试穿的擅长钓鱼的人都知道，要想钓到那些咬钩的鱼儿，是需要抓住时机的：早收鱼钩鱼还没有上钩，把鱼吓跑了；晚收鱼钩，鱼早跑掉了。这就是寻机。“待机”的误人子弟服务某个品牌导购的培训，培训前巡了一下场，发现导购员接待服务顾客过程中，不是很积极、主动，就要求导购积极、主动一点，这时导购回答说：我们以前培训的时候，培训老师要求我们待机，迎宾之后不要马上接待顾客，我们是在“待机”！我