XX县政务大厅“好差评”工作考核办法.docx
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1、XX县政务大厅好差评”工作考核办法为深入贯彻落实习近平总书记视察XX重要讲话重要指示精神,以及市委七届十次全会精神。全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,进一步优化XX县营商环境,建设人民满意的服务型政府,提升政府工作效能和政务服务工作水平,确保进驻县政务大厅及各分厅工作规范、高效运行,各窗口严格落实“首问责任制”“一次性告知制”和“限时办结制为加强对政务服务窗口工作人员的督促和监督,特制定本办法。一、考核对象及范围进驻县政务大厅的部门和个人、各分厅、各乡镇便民服务厅及综合受理窗口。二、考核方式考核为每季度进行一次。采取“1+2+1”的模式进行:“1”为政务大厅主管部门日常监督考核
2、;“2”为办事群众随机发放调查问卷、好差评系统反馈;“1”为奖励加分。三、计分办法每季度开始各窗口单位赋值满分IOO分,采取减分制。在百分制外另设奖励加分20分(创新工作10分、表彰奖励6分、宣传报道工作4分):(一)日常考核(总计60分)L工作流程标准化建设(20分)进驻单位按照“应进必进”的原则,将本单位行政审批和公共服务事项全面进驻县政务大厅,同时按照“一站式服务、一个窗口受理”的工作要求,给窗口充分授权,保证本单位业务在县政务大厅“一门受理”,事项全部进驻和不存在“两门受理”“体外循环”现象的按20分计入总评;对事项进驻不全的按照缺失一项扣1分进行核算,对被投诉存在“两门受理”现象,经
3、查实的一次扣2分。2 .服务作风规范化建设(20分)接待服务对象或接听电话用语不规范,造成不良影响的,每人次扣2分。与服务对象争执,或内部不团结,发生矛盾纠纷,影响正常办公秩序的,每次扣3分。出现即办件未当场办结、承诺件未在规定时限内办结的,每次扣3分。被群众投诉后经查实的扣2分、被新闻媒体反映或曝光、各级明查暗访发现问题并查实的每人(件)次酌情扣5分。3 .队伍管理制度化建设(20分)迟到、早退、造成空岗,每人次扣1分,未请假擅离岗位的,视为旷工,每旷工一次扣10分。窗口物品摆放杂乱,乱扔垃圾,卫生不整洁,每人次扣2分。上班时间聊天、打瞌睡、吃零食、玩游戏、看网络电影电视、上网炒股、网上购物
4、和在办公区域内吸烟等从事其他与工作无关活动的,不规范着装的,每人次扣1分。不遵守防疫规章制度,不按规定扫码、佩戴口罩,每人次扣1分。(二)评价反馈(总计40分)L调查问卷反馈(20分)采用政务大厅现场问卷和电话回访的方式,随机抽取10名办事群众由工作人员对服务态度、办事效率、工作作风、队伍形象等方面内容,按“满意”、“基本满意”、“不满意”三个档次对进驻单位进行民主测评,“满意”的一票计1分,”基本满意”的一票计0.5分,“不满意”的扣0.5分,弃权或作废票不计分。2.好差评系统反馈(20分)依据企业群众窗口现场办事和政务服务网上办事对服务窗口的满意度评价结果,按评价系统统计结果对进驻单位进行
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