黑龙江省旅游诚信先行赔付协议书.docx

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1、黑龙江省旅游诚信先行赔付协议书甲方：乙方：（投诉人）为保障旅游者在黑龙江省旅游活动中因旅游服务质量问题产生的投诉得到快速处理，保护旅游者合法权益，根据相关法律法规，经协商，甲乙双方现就旅游投诉纠纷先行赔付事项签订如下协议。一、甲方依照有关规定实施旅游投诉先行赔付。二、乙方投诉，基于以下第项情形：（一）旅游者投诉符合旅行社服务质量赔偿标准的投诉事项；（二）旅游者在我省旅游活动期间，涉及有关餐饮消费、宾馆住宿、娱乐消费等方面产生的投诉，按照有关法律法规规定应该予以赔偿的事项；（三）旅游者在我省旅游期间乘坐巡游出租汽车、网约预约出租汽车、船舶、火车、飞机等交通工具或在汽车租赁过程中发生欺客、宰客等行

2、为的投诉事项；（四）由文化和旅游行政部门确定可先行赔付的其他事项。三、乙方权利义务1.乙方应如实陈述旅游投诉纠纷过程。2 .乙方应按照甲方要求提供包括但不限于身份证、旅游合同及其附件、行程表、购物协议、诊疗记录等证明材料，并对相关材料的真实性、合法性负责。3 .乙方承诺在获得甲方赔付款项前，没有获得旅游经营者或第三人的任何赔偿。4 .如乙方就赔偿款与旅游经营者达成赔偿协议，且赔偿数额确定，并符合法律规定，但旅游经营者未立即足额向乙方支付上述赔款而由甲方先行赔付的，乙方同意在收到甲方先行赔付款时将本次纠纷的所有索赔权利转移给甲方，由甲方向相关旅游经营者追偿。5 .乙方与旅游经营者未达成赔偿协议，

3、乙方需要甲方代旅游经营者向乙方先行赔付的，在签订黑龙江省旅游诚信先行赔付协议书后，视为将索赔权利转移给甲方。追回的赔偿款归甲方所有，提起索赔的相关费用由甲方承担。乙方应向甲方提供司法机关要求的索赔相关材料，并积极配合甲方完成索赔程序。6 .乙方在签订本协议之前或之后获得旅游经营者或第三人赔偿的，应返还甲方先行赔付款。7 .经司法机关最终裁定或判决旅游经营者不承担赔偿责任、赔偿数额少于先行赔付额度的，乙方应按照生效裁判文书向黑龙江省级旅游诚信先行赔付资金专用账户返还相应赔付资金。四、甲方权利1 .甲方有权审查乙方身份，要求乙方提供相关证据材料，判断乙方是否符合旅游消费纠纷先行赔付条件。2 .甲方

4、有权根据乙方提供的证据材料以及与该项纠纷有关的其他证据决定先行赔付的金额。3 .甲方支付先行赔付款后，有权在赔付金额范围内获得乙方向旅游经营者或第三人的索赔权，并以乙方名义或以自身名义行使追索权。4 .经司法机关裁定或判决旅游经营者不承担赔偿责任、赔偿数额少于先行赔付额度，甲方可凭生效裁判文书要求乙方向黑龙江省级旅游诚信先行赔付资金专用账户返还相应赔付资金。五、乙方接受先行赔付款的账户开户行：开户名：乙方本人开户账户：甲方向乙方先行赔付的金额以实际汇入上述账户的数额为准。六、违约责任1 .如乙方收到甲方先行赔付款之前或之后，基于同一事实收取旅游经营者或其他第三人赔偿的，应向甲方返还先行赔付款，

5、乙方拒绝返还的，应向甲方支付先行赔付款2倍的违约金。2 .乙方违反本协议第三条第4款、第5款之约定的，应退还甲方先行支付的赔偿款，并向甲方支付先行赔偿款2倍的违约金。3 .乙方得到先行赔付后，经司法机关裁定或判决需返还相应赔付资金的，乙方应在15个工作日内返还至黑龙江省级旅游诚信先行赔付资金专用账户。逾期不返还的，甲方可按相应规定将乙方列入失信人员名单，并保留追偿权利。七、争议管辖甲乙双方履行本协议发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，交由甲方所在地人民法院裁决。八、本协议一式四份。甲乙双方签字（盖章）后生效，协议由甲乙双方各持一份，相关部门留存两份。甲方（签名盖章）乙方（签名手印）签订地点：签订时间：年月日