质量管理QC成果报告单-缩短网络故障响应时间.docx

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1、QC小组成果报告单课题基本情况小组名称凯达办公运维QC小组课题名称缩短网络故障响应时间课期类型现场型主要完成人人数：3人。活动起止时间起始：2014年6月1日完成：2014年12月15日立项背景(1)项目现状:保障公司办公网络安全、稳定、畅通运行是凯达办公运维项目组的任务之一。本小组统计了2014年1月至6月的网络故障响应时间，发现3月、4月、5月的网络故障响应时间均未达到凯达办公运维(2014年)-服务目录文件的要求。(2)存在的问题：网络故障响应时间未达到公司文件要求。(3)拟解决的问题：“用户误操作故障”对应的网络故障响应时间最长，需要解决。(4)目标：缩短网络故障响应时间(5)目标值：

2、13.2分钟技术内容1 .技术方案(对策)：(1)修复监控软件bug;(2)制定网络使用规范并通告全体员工。2 .实施步骤：(1)登陆系统后台，查看软件故障描述，尝试找到原因并修复；(2)由网堵工程师制定关于禁止私自接入路由器的管理规定；(3)由项目经理以邮件、明道论坛多种方式告知全体员工。3 .攻克的技术：LINUX文件系统最大允许2G的单个文件，超过就不允许写入，nagios监控程序无法写数据。4 .解决的问题：网给监控工具无法正常启动。5,取得的成果：将网络故障响应时间缩短到了11.2分钟。改进点或创新点改进点：改进了网络监控软件，提高了工具的使用效率。应用情况及适用范围应用情况：应用于凯达办公运维项目的网络维护工作中适用范三h凯达办公运维项目组(六)经济效益、社会效益1、活动期内创造的经济效益5万元(人民币)计算依据：我们将无法正常使用的监控系统重新启用，大大节省了运维工作的人力物力，为公司间接节省了1名员工的人力资源成本。CNPC人力成本费为：一名员工20万/人/年。实施QC活动后时间为3个月，即0.25年。计算方法：节省费用=时间X成本X人数=025年X20万X1人=5万2、社会效益改善了用户的办公网络环境，提升了凯达办公运维项目组的工作形象。