市场营销部岗位说明书.docx

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1、市场营销部岗位说明书S&M-JD-001市场营销总监DirectorofSales&Marketing3S&M-JD-002公关策划主管P.RConcierger6S&M-JD-003销售经理SalesManager9S&M-JD-005美工Artist12S&M-JD-006预定文员ReservationClerk15SECTIONONEJOBOUTLINE第一部分职位概要JobTitle：DirectorofSales&Marketing职位名称：市场营销部总监Division:Sales&MarketingDivision部门：市场营销部Department:Sales&Marketin

2、gDivision分部：市场营销部JobCode:S&M职位代码：S&MPositionLevel:1职位级别：IReportsDirectlyTo:GeneralManager直接行政主管：总经理Supervises:下属:1、公关策划主管；2、销售经理；3、客服经理；4、美工；5、预定文员OtherRelationships:其他联系：1、其他部门JobSummary/Purpose:职责概要：根据周边市场环境，开拓市场，对外树立酒店形象与做出促销措施。KeyAreas:要底功能描述1、执行总经理的经营管理指令，向总经理负责并报告工作O2、负责编制年度市场销售计划，制定客房营收，综合服务营

3、收及公关广告宣传与促销的计划与经费的预算，提出相应的政策性建议与措施方案。3、负责制定市场营销部的各项业务计划、组织、协调、指挥操纵本部门各项工作的准确实施。结合加强成本费用操纵管理，做好收益管理，切实抓出市场营销实效。4、及时更新调整因客观因素影响的酒店收益预算。5、关注竞争对手的市场动向、经营管理与服务项目及设施等方面最新情况，结合本酒店的特点，提出有效改进措施，供总经理决策与参考。6、亲自洽谈并签订要紧客户合约，经常随同营销经理拜访要紧客户，与其保持并进展良好的业务关系。7、熟悉重要的销售与VlP接待任务，即时检查与督导营销经理作好促销与接待工作。8、根据市场预算计划，引导并管理同酒店广

4、告商、出版社与其他媒体的合作。9、主持本部门的定期例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。10、负责本部门员工的服务岗位业务培训，不断提高营销经理的业务知识与工作技能。11、制定本部门员工的业务培训计划及个人职业生涯进展计划。12、对部门内部员工进行半年一次的考核评估。13、同酒店其他部门积极协调工作合作关系，确保市场推广计划的顺利进行。14、制造部门内部与谐的工作氛围，提倡团队精神。Preparedby:Sales&Marketing制订：李游Approvedby:批准：总经理Date:May1,2010日期：2010-5-1Updatedby:修订：Approvedby:批准:Da

5、te:日期：SECTIONTWOKEYAREAS第二部分要紧工作职责JobTitle职位名称DirectorofSales&Marketing市场营销总监RESPONSIBILITIES职责ACTIVITIES具体工作1、客人满意1.根据企业战略目标，策划酒店市场推广计划，确保酒店宣广目的的顺利实施，提升品牌的知名度与美誉度。2、员工满意2.根据目标市场及客户的潜在需求，负责客房市场销售计划及部门费用计划的拟定。3、行政工作3.分析市场与经营数据制定客房价格及有关优惠政策，设计促销方案。4、档案管理4.做好各细分目标市场的开发与保护，巩固老客户，进展新客户。5、人力需求计划5.带领并激励所属人

6、员，采取各类行之有效的办法，宣传推销饭店，确保各项计划的实现。6、招聘6.负责本部门的培训与绩效评估。SECTIONTHREEPERSONSPECIFICATION第三部分个人资历JobTitleDirectorofSales&Marketing职位名称市场营销总监CHARACTERISTICSREQUIRED要求ESSENTIAL基本要求DESIRABLE最好具备的条件PHYSICAL外表身高/外形；年龄；性别；语言表达；健康仪表整洁表达力强身体健康30岁以上LANGUAGES语言英语口语及书面表达能力掌握酒店管理基础理论知识，熟悉市场调研分析、公共关系及销售专业知识与接待礼仪。QUALIF

7、ICATIONS/TRAINING学历/培训大专以上或者大学市场营销专业行政管理专业WORKEXPERIENCE工作经验应具备在相当规模饭店5年以上管理曾任四星级酒店市场部门总监二年或者市场营销部经理三年。DISPOSITION气质领导能力；与人交往能力；性格；潜力主动团队精神目标明确能体察员工需要以身作则幽默感OTHERS其他计算机知识企业管理知识能习惯长时间工作SECTIONONEJOBOUTLINE第一部分职位概要JobTitle：P.RConcierger职位名称：公关企划主管Division:Sales&MarketingDivision部门：市场营销部Department:Plan

8、ningDepartment分部：企划部JobCode:P.R职位代码：P.RPositionLevel:2职位级别：2ReportsDirectlyTo:DirectorofSales&Marketing直接行政主管：市场营销总监Supervises:下属：美工OtherRelationships:其他联系：其他部门JobSummary/Purpose:职责概要：充分掌握酒店之企业文化思想，按既定之政策与程序，规章制度，工作标准与程序，同时按照敲店之营业计划制定版店公共关系策略及计划，与传媒建立良好之关系，从而在公众中树立版店之良好形象，使更多人熟悉版店，赢取更多客人。KeyAreas:要修

9、功能描述1、执行市场营销总监的工作指令，并向其负责与报告8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作、公共工作。场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布2、拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有置。关媒体及有关个人保持经常联系，建立良好关系，9、负责搜集与整理在经营过程中，客人对酒店具体负责年度公关计划的实施与落实。的投诉、建议与具体要求，向领导提供详尽3、拟订酒店年度广告策划，负责酒店所有宣传、促的书面报告。销、印刷品的审核，加强成本费用操纵，并就有关10、负责搜集市场信息，凝视市场动态，及时上业务向上级公司报告与联系。报总监。4、负责联络并撰写酒店宣传材料，新闻报道。11、熟悉酒店所需宣传印刷

10、品的存库数量，以便5、参与贵宾接待工作，协调VlP的接待、会见、留影及时补充。及后续报道。12、协助总监筹划及操作对外促销活动，如直6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传与服务项目的介邮、群发电子邮件等。绍，并按广告法则撰写广告。13、确保酒店管理层逐次浏览各类剪报、要闻。7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公14、节日及重大促销活动的基本起草与创意，并共关系，及时收集有关意见与信息。协助上司与协调其他部门人员执行。15、随时监督酒店网站的内容更新。Preparedby:Sales&Marketing制订：李游Approvedby:批准：总经理Date:May1,2010口期：2010-

11、5-1Updatedby:修订：Approvedby:批准：Date:日期：SECTIONTWOKEYAREAS第二部分要紧工作职责JobTitleP.RConsierger职位名称公关策划主管RESPONSIBILITIES职责ACTIVITIES具体工作1 .参加饭店及部门的有关会议。2 .及时与有关部门联络沟通，熟悉与掌握饭店经营情况及服务质量。3 .根据各项宜广计划，组织与协调所属人员的工作，检查评估落实情况。4 .接待重要新闻单位领导与骨干记者，保持良好的合作关系。5 .密切与采购部经理沟通，监控客用印刷品的制作周期，印刷质量与成本操纵。6 .加强与广告公司的联系，提出设计要求，表达

12、饭店宣传品的设计意图。7 .阅改与审定客用印刷品彩样上的信息，签字交付复印。8 .审核广告公司制作的各类重要活动展示板、广告牌、宣传页等确保作品的质量达到一流水准。9 .察看重要活动的宴会会场布置与氛围。10 .做好定期或者不定期新闻公布会的组织工作。11 .组织拟写阅改新闻稿，呈报有关负责人。12 .参与饭店重大促销活动如圣诞节的主题策划、环境布置工作。13 .工作总结与部门工作计划。14 .完成市场销售总监临时委派的其他任务。SECTIONTHREEPERSONSPECIFICATION第三部分个人资历JobTitleP.RConsierger职位名称公关企划主管CHARACTERISTI

13、CSREQUIRED要求ESSENTIAL基本要求DESIRABLE最好具备的条件PHYSICAL外表身高/外形；年龄；性别；语言表达；健康仪表整洁表达力强身体健康25岁以上LANGUAGES语言英语口语及书面表达能力懂其他外语QUALIFICATIONS/TRAINING学历/培训大专以上或者大学熟悉美术、摄影专业知识，熟练操作设计办公软件WORKEXPERIENCE工作经验应具备在相当规模酒店三年以上管理三年以上有关工作经历。DISPOSITION气质领导能力；与人交往能力；性格；潜力主动团队精神目标明确能体察员工需要以身作则懂得接待礼仪礼节OTHERS其他计算机知识企业管理知识能习惯长时

14、间工作SECTIONONEJOBOUTLINE第一部分职位概要JobTitle：SalesManager职位名称：销售经理Division:Sales&MarketingDivision部门：市场营销部Department:SalesDepartment分部：销售部JobCode:Sal.职位代码：Sal.PositionLevel:2职位级别：2ReportsDirectlyTo:DirectorofSales&Marketing直接行政主管：市场营销总监Supervises:下属：OtherRelationships:其他联系：其他部门JobSummary/Purpose:职责概要：KeyAreas:要底功能描述1、协助销售部经理做好分管市场的管理。7、直接与客户洽谈业务，根据饭店的价格政策2、负责分管市场的业务培训。确定合理的销售价格，拟定活动计划；及时3、负责分管市场的团队建设。反馈预定信息，加强与有关部门与班组的沟4、根据分管市场销售信息，对本市场的销售策略的制通协调，落实活动安排。定与修改提出可行性建议。5、保护酒店与市场推广及销售部的良好职业形象，树立酒店的社会知名度；6、负责分管市场重要客户的销售与保护。以拜访、电话、邮