写字楼保洁服务项目（项目背景及需求分析）.docx

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1、写字楼保洁服务项目项目背景及需求分析第一节项目概况一、保洁项目概况XX写字楼日常保洁服务项目由办公楼、写字楼外围、地下车库三个部分组成。二、服务区域（一）写字楼公共区域1.地面每天清扫保证无灰尘、无死角；2 .卫生间随时冲刷，做到便池无碱、无丢弃物、无堵塞现象、无异味，卫生间其它地段每天随时巡视清扫；3 .楼梯扶手擦拭，消防栓擦拭；（二）写字楼外围：1.庭院巡视，绿化带、地面无杂物，垃圾随时清运；4 .广告牌擦拭，路灯定期擦拭；地下车库：1.地丁、指示牌、标识、消防箱每天擦拭保证无灰尘；5 .地面的清洁无杂物；6 管道定期除尘；7 .出入口坡道清扫；三、服务内容（一）保洁范围、内容及标准1.保

2、洁范围：XX写字楼负XX楼到XX楼公共部位（包含过道、楼梯、卫生间、阳台）卫生保洁，包含写字楼前后公共部位保洁。2 .楼内外公共部分地面、公共区域墙面、墙饰、窗台、天花板、窗户、灯具、空调、消防柜外表、垃圾桶（箱）清理和桶内外清洁，公共部位绿枝浇水和容器外表清洁，楼梯台阶、护手和防火门、供水主管道外表擦试，确保无明显灰尘或污迹。3 .公共区域保洁管理每日三次，其中：早、中、晚保洁各一次。4 .会议室保洁和会议服务：每周至少保洁二次，如遇有会议提前通知，并进行会前保洁（含送水等），会议结束后再进行清理保洁工作。5 .一楼大厅和写字楼前后公共部分要做到整洁干净，及时清理白色垃圾。6 .电梯内外每日

3、保洁，地毯每周清洗；大厅玻璃每半月保洁一次。7 .写字楼地下室（车库）每日打扫、每周冲洗一次。8 .写字楼执行垃圾分类，并将垃圾清理到后院指定地点存放。9 ,完成中心交办的写字楼内外保洁服务范畴内事宜。（二）保洁设备配备及工作间卫生标准机器设备、洗涤剂、保洁用品配备齐全，做到分类存放、妥善保管、使用方便，各类擦拭布和拖布做到专用，杜绝挪用和混用现象发生，特别是卫生间拖布和擦拭布不得用于其他公共部位。（三）公共区域卫生保洁标准1.天花板：无蛛网、无霉点、无积灰。2 .墙面、墙饰：无灰尘、无蛛网。3 .门窗：无污迹。4 .灯具：每月擦拭，光洁明亮无灰尘。5 .公共区域、会议室等桌椅厨柜无灰尘和污迹

4、。6 .不透钢制品：无污迹，定期清洁。7 .标识、标志：无灰尘、无污迹。8 .烟筒、垃圾桶（箱）：内存垃圾不得外露，垃圾袋完好，桶外表无灰尘、污迹，垃圾桶及时清理，无异味。9 .消防设施设备外表：无灰尘、无污迹。10 .电梯门和轿厢：无灰尘、蜘蛛网、水迹和污迹，除尘垫清洁完好，电梯内无异味。IL通道：无杂物、积尘，每日清洁。12 .扶手：每日清洁，无灰尘。13 .死角：窗台高处、地角线等，每周清洁，无积尘。14 .庭院：整齐干净、无垃圾。15 .地下停车场：地面干净、无积水、无垃圾。16 .卫生间：地面和面盆无水迹、无污迹，马桶无污迹异味，尿斗有去味球，每日放置檀香。四、工作时间周一至周五6：

5、30-17：30,周末利用1天或者半天全面清扫自己岗位。第二节项目需求分析一、总体服务要求（一）写字楼公共区域1.地面每天清扫保证无灰尘、无死角；2 .卫生间随时冲刷，做到便池无碱、无丢弃物、无堵塞现象、无异味，卫生间其它地段每天随时巡视清扫；3 .电梯清洁、楼梯扶手擦拭、消防栓擦拭。（二）写字楼外围1.庭院巡视，绿化带、地面无杂物，垃圾随时清运；4 .广告牌擦拭，路灯定期擦拭。（三）地下车库1.地面、指示牌、标识、消防箱每天擦拭保证无灰尘;5 .地面的清洁无杂物；6 .管道定期除尘；7 .出入口坡道清扫。二、具体服务要求(一)卫生保洁服务要求要求的服务区域按照三星级(含)以上写字楼卫生标准提

6、供，结合写字楼办公作息时间安排保洁工作计划。保洁垃圾日产日清并按垃圾分类收集的要求投放到指定位置，卫生设施齐全、完好率达99%以上，投诉处理率达到Io0%。(二)大厅保洁1.范围地地面、墙面、台阶、顶面、楼梯、宣传牌、指标牌、消防设施、风口、灯具、装饰柱、护栏、烟筒果皮箱及其它设施等。2 .要求(1)正常工作期内地面不间断清理，保证无痕迹。烟缸内保持无烟蒂，杂物。(2)每周一次用干布不锈钢油轻抹大厅内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏，每天用干布擦试一次，如有污渍等及时擦净。(3)出入口台阶每周用洗洁精冲刷一次。(4)每二周擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。(5)地面每天保洁一次，每

7、半年抛光养护及打蜡一次。遇有特殊原因蜡面发生局部损坏时，尽快进行补蜡修复。(6)烟筒果皮箱每天用蜡布擦一次，如有烟蒂污物时应及时更换，果皮箱每天最少清倒一次，如遇果皮箱已满及时清倒。(7)顶面每半年保洁一次。(8)花木、盆景的叶片表面保持无尘。3 .标准地面无烟蒂、灰尘、纸屑、果皮等杂物，无污迹，花岗石地面、墙面有光泽；公共设施表面用纸巾拭无灰尘；不锈钢表面光亮无污迹；玻璃门无水迹、手印、灰尘污迹；顶面、风口目视无污迹、灰尘；其它设施完好无损。(三)写字楼公共区域及办公室、会议室、楼梯台阶等保洁1.范围地面、地毯、墙面、版面、模型、天花板、通风口、灯饰、家具、玻璃等室内所有需保洁的部位。2 .

8、要求(1)地毯每天吸尘一次，每月清洗一次。(2)大理石、花岗岩地面每天保洁一次，每半年打蜡一次。(3)要求打扫的办公室桌面、摆设每天保洁一次，家具、设备、设施根据分类不同，运用不同的手段、方法每天保洁一次。(4)办公室每天上班后日常保洁一次，每周全面保洁一次。(5)每周进行一次彻底清理、保洁、保养3 .标准保持地面整洁、有光泽；保持地毯干净、无污迹斑点,洗后无色差；保持墙面洁白；桌面、摆设、玻璃无灰尘、无污迹；家具表面清洁滑爽、不易沾灰。(四)楼层通道保洁1.范围办公楼所有楼道地面、墙面、顶面、电梯厅道、果皮箱、消防箱等。2 .要求(1)地面每天用尘推做不少于二次清洁、保洁工作，在不间断巡查中

9、发现地面、墙面有污渍、垃圾等及时清除保洁。(2)各门、窗每月打蜡一次，每周用蜡布擦试一次，每天用干布保洁一次，如有污渍等及时擦净。(3)消防箱、开关按钮每天保洁一次。果皮箱每天保洁一次。(4)灯具每二周保洁一次。(5)地面每半年抛光养护及打蜡一次。大理石(石材)墙面每半年打蜡一次。(6)白色墙面每月保洁一次，顶面每半年保洁一次，遇有污渍等及时清除，墙面去污后及时用乳胶漆补刷。3 .标准目视干净，无污迹，有光泽。(五)卫生间保洁1 .范围写字楼内所有卫生间的地面、墙面、顶面、洁具等部位。2 .要求(1)每天上午、下午分两次重点清理、保洁卫生间，清理茶叶篓并擦拭洗手台。要求错开服务对象工作时间。(

10、2)工作期间，配有专人使用后随时保洁。(3)墙面、顶面、隔断、灯具每周除尘保洁一次。(4)每周消毒一次。3 .标准：清理地面垃圾积水，保持地面干燥、洗手台面无积水;目视墙角干净，便器洁净无黄迹；厕位无异味、臭味，洗手液、纸品等及时补充。(六)消防通道楼梯保洁1 .范围楼道梯级、扶手、墙面、配电箱、消防箱(栓)、楼道门窗、楼道灯开关及灯具等。2 .要求(1)台阶每周拖二次，每天巡查，发现各种垃圾等杂物及时清理。(2)楼梯扶手每天用蜡布擦拭一次，每月用不锈钢油轻抹保养一次。(3)配电箱、消防箱(栓)、楼道开关每天用干布擦拭除尘一次。(4)墙面每月除尘一次，如有污渍等及时清理，如需用乳胶漆补刷的及时

11、补刷。(5)灯具每二周擦拭一次。3 .标准目视楼道、台阶上无烟头、果壳、纸屑、污渍，楼道扶手无积灰、污渍，开关表面清洁，无印痕、污渍，墙面洁白，无尘、无印、无污渍。（七）玻璃门、窗、幕墙保洁1 .范围玻璃门、窗、幕墙，各种镜面保洁。2 .要求玻璃门、窗每天保洁一次，及时巡查，如有污渍、水渍等及时保洁。离地3米以内幕墙每周保洁一次。3 .标准保持玻璃门、窗、幕墙、镜表面无灰尘、污渍、水渍、手印等。（八）不锈钢保洁1.范围所有不锈钢制品、设备设施。4 .要求除有明确规定的保洁要求外，每月用不锈钢油彻底保养一次。5 .标准哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘，半米内可映出人影;镜面不锈钢表面光亮，三米内能清

12、晰映出人影。（九）灯具保洁1 .范围室内外所有灯具。2 .要求除有明确的保洁要求外，室内灯具每二周擦拭保洁一次,室外灯具每月保洁一次。3 .标准灯具、灯管、灯沿无灰尘，灯具内无虫、无蝇、灯盖、灯罩明亮清洁，安装牢固。(十)垃圾筒1 .范围服务区域内所有的烟筒、垃圾筒。2 .要求(1)每天清倒垃圾筒一次，如遇垃圾筒较满、有异味等应及时清倒、清洁。清洁垃圾筒时应内外一起清洗。(2)每周用喷雾器喷消毒药水对垃圾筒内外消毒杀菌一次。3 .标准目视垃圾筒内、外无粘附物、污渍。(十一)写字楼外围公共区域1.范围写字楼外围公共区域等。4 .要求每天保洁二次，及时巡查，如有烟头、果壳、纸屑等及时保洁。每月彻底

13、清洗地面一次，如遇特殊情况，另行通知并及时清洗。5 .标准保持公共区域地面清洁，无烟头、果壳、纸屑等垃圾。三、人员要求1.管理人员要求负责按照招标单位工作需要，调配保洁人员工作。6 .保洁人员要求(1)男55周岁、女45周岁以下人员。(2)男50周岁以内、女40周岁以内人员数量占承担本项目作业人员总数的比例280虬四、其他要求1 .中标单位须提供承诺函承诺在合同签订后三日内进驻，双方开始交接工作；2 .服务工作所需各类工具、设施(如对讲机、手电筒、拖把、扫把、簸箕、推车和劳动保护用品等)由中标单位自行提供，进驻时配带齐全，便于工作中使用。3 .XX写字楼各成员单位的具体工作量无法精准测算，投标单位自行承担投标风险。