汽车4S店售后服务部门KPI考核指标.docx

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1、汽车4S店售后服务部门KPI考核指标1、收益力指标售后服务部门“收益力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、售后销售额/达成率售后销售额=当期售后部门各项营收总和当期售后销售额售后目标达成率=当期售后目标销售额月季年2、售后服务销售毛利/毛利率售后服务销售毛利=当期售后服务毛利总和当期售后服务销售总毛利售后服务毛利率=当期售后服务总销售额月季年3、零件销售收入/毛利率零件销售收入=售后服务零件销售收入总和当期零件销售总毛利零件销售收入毛利率=当期零件总销售额月季年4、工时销售（工资）营收工时销售营收=当期售后维修工时（工资）收入总和月季年5、定期保养服务收入定期保养收入=当期进厂定保服务

2、收入总和月季年6、保险理赔收入保险理赔收入=当期服务保险索赔收入总和月季年7、新车索赔收入新车索赔收入=当期售后服务新车索赔收入总和月季年8、售后装饰（精品）销售毛利/毛利率（占比）装饰（精品）毛利=当期装饰（精品）销售总毛利当期装饰（精品）总毛利装饰（精品）毛利率=当期装饰（精品）总营业额月季年9、售后增值服务销售毛利/毛利率（占比）增值服务毛利=当期增值服务总毛利当期增值服务毛利率增值服务毛利率=当期增值服务总营业额月季年10、机修服务营收（只能算工时）机修服务营收=当期售后机修服务收入总和月季年11、银喷服务营收（只能算工时）银喷服务营收=当期售后锁喷服务收入总和月季年2、活动力指标售后

3、服务部门“活动力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、进厂车辆台进厂车辆台数=当期售后服务进厂客流量月r数/工单数工单数=当期售后服务开立工单数总和LJ学年当期每日平均修车台数月2、车间车位周转率季车间修车车位数年当期工时销售总时数月3、工时销售率（效益）季当期技师应销售总时数年当期预约进厂维修台数（工单数）月4、进厂维修预约比率季当期售后服务维修总台数（工单数）年当期零件库存金额月5、零件库存月数季当期零件销货成本年6、应收帐款比例当期售后服务应收帐款月季（理赔/索赔/.）当期售后服务总营收年3、生产力指标售后服务部门“生产力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期维修车位数=车间修车

4、总位数月1、维修车位数/车当期维修总营收口奉位平均产值车位平均产值=车间修车位数年2、每车工单平均当期售后总销售额月季销售额当期开立总工单数年3、直接人员（技师）当期售后总销售额月季人均产值当期售后服务直接人员（技师）数年4、直接人员（技师）当期售后销售总毛利月人均毛利季当期售后服务直接人员（技师）数年续保投保件数=当期续保承保件数月5、续保投保件当期续保承保件数季数/续保率续保招揽率=当期保有客户应续保件数年4、安定力指标售后服务部门“安定力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、售后服务部门总人数当期在职售后人员总和月季年2、售后服务部门人员离职率当期售后人员离职人数（八）当期售后人员

5、在职人数+（八）月季年3、售后业绩分类组合占比（维修/理赔/索赔/增值服务.）单项售后销售额经销店售后销售总额月季年4、新车首保回厂台数/首保比率新车首保回厂台数=当期首次定保进厂保养台数当期首保进厂保养台数新车首保回厂比率=当期应回厂首保目标台数月季年5、定保回厂台数/回厂率定保回厂台数=当期进厂定保保养台数当期进厂定保台数当期售后应回厂定保目标台数月季年6、重复维修（返修）比率当期重复维修工单数复2隹彳修匕匕率当期开立工单数月季年7、售后保有客户总数当期售后服务部门“保有客户”盘点总数月季年8、售后保有客户流失比率当期“12个月（含）以上”未回厂维修保有客户总数（八）当期售后保有客户总数+

6、（八）月季年9、售后部门技师人均收入当期售后部门技师薪酬总和当期售后部门技术人数月季年10、销售服务吸收（分摊）率当期售后服务总毛利当期公司运营总费用月季年5、成长力指标售后服务部门“成长力”评核评核指标工PI评核说明评核周期1、进厂台数/工单成长率当期进厂台数进厂台数成长率=-1前期进厂台数当期开立工单数工单成长率=1前期开立工单数月季年2、工单平均金额成长率当期工单平均营业额前期工单平均营业额月季年3、预约维修台数成长率当期预约进厂维修台数-1前期预约进厂维修台数月季年4、售后服务业绩成长当期售后服务总业绩-1月率V业绩分类组合之各单项业绩成长率前期售后服务总业绩季年5、售后服务毛利当期售后服务总毛利月-1季收益成长率前期售后服务总毛利年6、技师（服务专员）当期技师（服务专员）认证合格人数月季认证合格成长率前期技师（服务专员）认证合格人数年7、CSI顾客满意度当期经销店ClS指数月-1季指数成长率前期经销店ClS指数年