物业各类常见预案汇总.docx

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1、物业各类常见预案汇总消防（火警）处理标准作业规程1.O目的当火灾事故发生时，物业公司各部门能够做出及时、迅速的反应，最大限度的控制局面，降低人员生命及财产的损失。2.0范围适用于软件园项目火灾事故处理。3.0职责1.1 1保安部全面负责各部门协调工作及火灾现场扑救、人员逃生疏散的组织。1.2 工程部负责确保消防系统的正常运行，同时保障各系统的正常运转。1.3 客户服务部负责对业主进行安抚、救护以及事后的损失统计工作。3. 4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。4.0程序4.1火灾现场火势初始阶段：4. 1.1保安部主管：a在接报火警时，保安部主管迅速到火灾现场进行查看并组织义务消防队员进行

2、扑救。b.保安部主管立即通知工程部经理切断火灾影响范围内所有电源和气源，同时用对讲机向项目经理汇报火灾现场情况，汇报内容包括：起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施。b保安部主管安排中控人员迅速通知各部门主管，汇报、通知内容包括：起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况。4. 1.2客户服务部主管：a在接到保安部火警通知后，及时快速、最大限度的掌握业主及物业情况后向火灾现场扑救指挥（保安部主管）进行介绍。b.如有必要与火灾影响范围内的业主取得联系，通知在家的业主迅速撤离（外出的业主迅速返回）。C.当物业公司办公地在火灾影响范围内，客户服务部主管立即

3、组织部门人对部门财产及档案资料进行抢救撤离。4. 1.3工程部经理：a.根据保安部主管的要求及时切断火灾影响范围内所有电源和气源，并留人值守消防泵房随时做好启动消防水泵准备。b组织部门义务消防员随时准备增援扑救工作。C.当物业公司办公地在火灾影响范围内，工程部经理组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。4.L4收费组组长：（当物业公司办公地在火灾影响范围内）a.迅速将不能转移的重要财务票据、账册及现金锁入保险柜。b.组织组员锁好办公桌及文件柜，携带必要物品迅速撤离。C.收费组组长最后撤离时，负责锁好收费处办公室大门。4L5绿化保洁部主管：（当物业公司办公地在火灾影响范围内）丸迅速组.织部门

4、员工将部门财产、设备转移至安全空旷地带。b.将部门员工进行集中点名，指定专人留守保管财产，其余人员列队待命。4. 1.6中控人员：a.接到报火警时，中控人员协助保安主管组织义务消防队员进行扑救。b.中控人员立即向项目经理汇报向汇报火灾现场情况，同时协同工程值班人员切断火灾影响范围内所有电源和气源，汇报内容包括：起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施。c.中控人员与工程值班人员迅速通知各部门主管，汇报、通知内容包括：起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况。d.当物业公司办公地在火灾影响范围内，中控人员与工程值班人员迅速组织各部门人员将公司财产抢救至

5、安全地带，并安排人员看守以防丢失。4.1.1 现场火势较大：4.1.2 1保安部主管：a.如果现场火势较大、则根据火灾现场情况，由保安部主管通知工程部经理启动消防泵和喷淋泵，并安排中控室打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。b安排中控室向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容如下：各位业主请注意！现在发现火情，不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯！。c.安排保安员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生。4.1.3 客户服务部主管:a.根据保安部主管需要，客户服务部主管安排本部门义务消防员携带对讲机迅速到火灾现场协助保

6、安部主管进行火势扑救及人员疏散工作，随时用对讲机向项目经理汇报现场情况，汇报内容包括：现场火势控制情况、现场人员受困及疏散情况b如现场有人员受伤，则由客户服务部主管组织人员抢救撤离，拨打急救电话120,电话内容：地址、伤员伤势情况、伤员数量、路段标志物、联系电话、拨打电话人姓名等。客户服务部主管安排人员在小区门口迎候急救车及急救人员进行救护工作。c客户服务部主管随时掌握现场及人员救助情况，并随时向项目经理汇报。4.1.4 工程部经理：a.负责根据保安部主管要求开启消防泵及喷淋泵。b.组织部门义务消防员增援保安部扑救工作。c当物业公司办公地在火灾影响范围内，工程部经理组织人员迅速对现场的财产及资

7、料进行抢救撤离。4.1.5 绿化保洁部主管：a.组织部门员工配合保安部维持火灾现场秩序。b安排人员留守随时听候调遣。C.当物业公司办公地在火灾影响范围内，绿化保洁部主管组织人员迅速对财产及资料进行抢救撤离。4.1.6 中控人员:a.在保安部主管未在场的情况下，如果现场火势较大、则根据火灾现场情况，由中控人员通知工程值班人员启动消防泵和喷淋泵，并打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。b.中控值班人员向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容如下：各位业主请注意！现在发现火情，不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯！。C.安排保安员迅速到火

8、灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生。4. 3火灾现场火势失控时：4. 3.1保安部主管：a.立即向项目经理请示是否播打火警电话：119,如果项目经理同意报警，保安部主管马上播打火警电话，报警内容包括：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位。b.报警后，保安部主管组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候.c.待消防车到达后，保安部主管向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作。d安排人员加强治安巡逻，严防不法分子趁火打劫。4.2.2 客户服务部主

9、管：a组织人员配合保安部维持秩序，确保业主不围观，不影响扑救工作。b.安抚情绪激动业主，对老弱病残孕进行妥善安置及照顾。c.安排人员留守值班，随时应对业主来电来访。d当火灾影响物业公司办公地时，安排人员在安全地带看守财产及资料。4.2.3 工程部经理：a.配合消防部门、保安部扑救工作提供工程技术支持。b.组织人员协助各部门看守财产及维护现场秩序。4.2.4 收费组组长：a.组织组员看守财政资产。4. 3.5绿化保洁部主管：a组织部门人员看守财产。4.3.6中控人员：a.在保安部主管不在场的情况下，立即向项目经理请示是否播打火警电话：119,如果项目经理同意报警，中控人员马上拨打火警电话，报警内

10、容包括：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位。b.报警后，中控人员组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候.c待消防车到达后，中控人员向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作。d安排人员加强治安巡逻，严防不法分子趁火打劫。4.3火灾结束后：4.3.1保安部主管：a如已报火警，则待消防部门扑救结束后，保安部主管组织人员对火灾现场进行保护，以配合消防部门对现场情况进行勘查，调查起火原因，统计火灾受损情况。b.如未报火警，火势被扑灭后，则由保安部主管对现场进

11、行勘查，调查起火原因、统计火灾受损情况。c安排人员协助绿化保洁部、工程部对现场进行清理、恢复工作。d.做好各项总结工作，拟写火灾事故报呈报项目经理。4.3.2客户服务部主管：a统计业主在火灾事故中的受损情况，反馈走访意见。b统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司。c.配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。4.3.3工程部经理：a对在火灾扑救过程中启用的消防工程设备、设施进行全面检修，以备启用。b.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司。c.配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。4.3.4绿化保洁部主管：a.配合保安部做好火灾现场的恢复工作。b.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时

12、反馈公司。4.3.5收费组组长：a统计收费处在火灾事故中的受损情况，及时向上级领导反馈情况。b.统计项目中心在火灾事故中的受损情况。4.3.6中控人员：a配合保安部主管做好火灾事故的调查及总结工作。5.O相关文件：5.1消防（火警）处理流程6.0相关表格停电事故处理标准作业规程1.o目的当发生停电事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。2.0范围适用于软件园项目的停电事故处理。3.0职责3.1工程部全面负责各部门协调工作，并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施。3.2保安部负责安全保卫及消防工

13、作。3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。3. 4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。4.0程序4.1供电系统突然停电4.1.1工程部a.由工程部经理负责组织专业人员查明停电原因、地点并采取应急措施。b外部电源停电：由工程部经理负责组织专业人员确认电源确无电压后，先断开无电线路进线开关、出线开关，再合上联络开关，以防止返送电危险。在进行各路出线送电前，工程部经理负责及时通知客户服务部主管送电时间以及注意事项，如：提前关闭好电视机、电冰箱、计算机等重要设备，并取下插头防止因突加电压造成设备损坏。c因有人员触电造成停电：工程部经理组织电气专业人员立即到达现场实施抢救；

14、抢救前应迅速将触电者脱离电源。d.因线路过载、短路起火造成的停电：工程部经理组织电气专业人员应立即赶赴现场使用1211、二氧化碳灭火器实施灭火，采取措施防止事故扩大，并进行线路抢修和绝缘测试。复送电时注意线路负荷情况，采取减负荷措施。e.工程部经理负责安排电梯专业人员配合保安部对电梯内受困人员进行解救。f.工程部经理在处理现场工作的同时，及时向项目经理及各部门主管通报停电原因、地点及采取的措施。g.恢复供电后，由工程部经理及时通知项目经理及各部门主管供电已恢复正常。组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，对各部门损失进行统计。h.工程部经理在恢复供电24小时内向项目经理提交书面停电事

15、故报告。4. 1.2客户服务部a.客户服务部主管负责将工程部经理通报的停电原因、地点及采取的措施及时传达部门员工，做好业主来电、来访的接待工作。b.负责安抚受到停电影响的业主情绪并对需要帮助者提供必要帮助。c.如有人员受伤根据其受伤情况，客户服务部主管负责安排人员采取相应方法（人工呼吸/胸外心脏按压）实施抢救，抢救工作不得停止，与此同时通知120急救中心，待专业人员给予进一步处理。d.恢复送电前，负责通知业主送电时间以及注意事项，如：提前关闭好电视机、电冰箱、计算机等重要设备，并取下插头防止因突加电压造成设备损坏。e恢复送电后，由客户服务部门主管负责组织员工对受影响区域内业户进行走访，统计因停电造成的损失，报项目经理。4. 1.3保安部a保安部主管负责对受停电影响区域内的电梯进行全面清查，解救受困人员。b.负责组织人员加强对受停电影响区域内的治安及消防巡视。中控室人员要及时将手电、应急灯送达各岗位，执勤警卫应打开本岗及周边区域的紧急照明设备。停电区域主要路口路段开启应急灯，以免不法分子混水摸鱼。c安排保安员维持现场秩序，做好事故现场保护，无关人员不得滞留现场。5. d