物业公司作业指导书（客服部二）.docx

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1、物业公司作业指导书（客服部二）1.O客服部经理岗位职责报告上级：项目管理物业总经理督导下级：客服主任联系部门：项目管理内各部门岗位职责：1.I认真贯彻执行物业管理法规和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。1.2建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。1.3选择合格的服务供方，拟订有关合同（协议），实施监督检查、验收评定，确保达到合同（协议）的要求。1.4定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。1.5负责签定客服部的合同，并监督合同实施。1.6负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检

2、查和综合评定。1.7 主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。1.9负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。1.IO负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。1.Il关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。1.12积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。13负责客服部日常管理经费的报批工作

3、。1.14负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。1.15自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。16接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。1.17完成总经理交办的各项工作。2.0客服主任岗位职责督导下级：保洁绿化主管/物业助理联系部门：项目管理内各部门岗位职责：2. 1在客服部经理领导下，认真贯彻执行住宅区物业管理条例和公司的有关规章、规定。1.1 2制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。2.3 组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。2.4 主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切

4、的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”2. 5积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。2 .6按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。3 .7负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。

5、2. 8积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。2.9依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。2. 10检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。1. 11适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。3.0保洁绿化主管岗位职责报告上级：客服部经理督导下级：保洁公司驻场主管/绿化小组岗位职责：3. 1按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的

6、保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。3.2全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报。1.1 3对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同（协议）的内容，监督检查履行情况，落实公司对服务供方的管理要求，达到公司的工作标准。3.4 提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施。3.5 经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工；发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。3.6 根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问

7、题，及时要求整改，并进行验证。3. 7负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。3. 8定期向物业客服部汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极改进工作2. 9认真完成领导交办的其他工作。4.O客服助理岗位职责报告上级：客服主任岗位职责：4. 1自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。4.2 熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。4.3 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。4.4 熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。4.5 每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。4.6 熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。4. 7汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。3. 8对进出管理区域的人员加强管理。4.9负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。4.10及时、热情、周到的为业户提供一流服务，树立公司良好形象。4.11配合客服部领导做好各项管理工作，积极主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。4.12物业助理要积极参与大厦的管理工作，为公司的发展提出具有建设性的建议。4.13认真完成领导交办的其他工作。