燃气股份有限公司便民公告服务指南.docx

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1、XXXX燃气股份有限公司便民公告服务指南1、停气通知：公司在公开计划类停气及恢复供气信息时，会电话提前告知用户，同时会在微信公众号及时发布停气及恢复供气信息，以便用户及时了解信息。2、安全检查计划(1)安检时间：工商用户定于每月25日、民用户每年2次入户安检。(2)安检内容：根据实际情况设置围栏、护栏或车档，以防外界对调压装置的破坏阀门应无损坏和燃气泄漏现象，阀门的启闭应灵活,无关闭不严现象调压系统本体、管线及附属设施无锈蚀紧急切断阀运行状况良好不存在锈蚀、管卡脱落、搭挂物品、阀门失效等现象阀门应无损坏和燃气泄漏现象，阀门的启闭应灵活,无关闭不严现象管道外观应完好，无锈蚀和损伤现象连接管为天然

2、气专用，与燃具连接时，橡胶软管长度不应超过2M,管卡坚固，中间不得有接口，不得穿墙、顶棚、地面、窗和门，软管使用，且不存在老化现象不存在漏气、私拉乱接等现象燃气管道宜明设，当管道暗设时，不得有接头(11)管道不得作为其他电器设备的接地线使用，不得用于承重、作为支撑以及悬挂重物等其他用途软管上游与硬管的连接处应设有阀门停用的燃气设施应关闭设施前阀门，未接燃气设施的阀门应进行封堵(不存在气源混用(液化石油气)等现象室内管燃气管道与电器设备应符合安全间距要求(电插座、电源开关水平距离15CM,配电盘、配电箱或电表水平距离30CM且不允许交叉敷设，施明装绝缘电线25CM,暗装或管内绝缘电线5CM)(1

3、6)泄漏报警装置在有效期内并覆盖用气房间，探头安装位置符合要求检查用户阀门，非用气时段灶前阀门处于关闭状态(18)使用符合规范的专用燃气具(有熄火保护装置)现场张贴安全用气宣传，宣传内容包括安全用气注意事项和应急处置方法等(20)计量仪表严禁安装在以下场所：卧室、卫生间内；有电源、电器开关及其他电器设备的管道井内；有可能滞留泄漏燃气的隐蔽场所；堆放易燃易爆等危险的地方；有变、配电等电器设备的地方；高层建筑中的避难层及安全疏散楼梯间内；经常潮湿的地方(21)计量仪表应外观良好，无锈蚀和损坏，无私拆或移位现象，无损伤现象，无漏气现象，计量表具在有效期内(3)收费情况：工作人员在上门进行安检服务时，

4、不收取任何费用，用户如需缴纳燃气费用，需自行到公司进行业务办理。3、抄表计划：公司在公开抄表时间时，会电话提前与村委及小区物业进行沟通，让其帮忙在村及小区进行宣传告知用户，同时也会在村及小区张贴抄表时间通知及微信公众号及时发布抄表信息，以便用户及时了解并安排人员在家等待抄表安检。4、停复气规程、目的为了确保烟台聚力燃气股份有限公司停复气工作的顺利进行，明确职责分工，确保安全、及时发现和消除工作中的隐患，规范停复气作业程序，特制订本制度。(2)、适用范围因管道续建连接、管网改造及调压器维修等计划性工作,需要工商业、民用客户停气及复气操作的燃气工程适用于本制度。而因突发事件（如上游气量不足供应短缺

5、；上游设备检修影响供应；工作人员操作不当；管道被第三者施工损坏造成漏气、爆炸；管道因腐蚀或外应力发生损坏）造成的燃气工程不适用本制度。（3）、定义工作负责人：为聚力燃气员工，负责此项燃气工程，接受过相关专业技术培训，经考试合格具资质的人员。承包商现场负责人：由承包商委派，负责人须具相关资质及经验，到现场监督其工人进行燃气工程。燃气公司现场监督人：公司委派风险及品质管理部经理（或其署理人）代表燃气公司到现场监督停复气工程，并负责批准进行停气、恢复供气和现场的协调工作。监督人须具相关资质及经验。（4）、停复气分级停复气作业应预先做好优化管理，除抢险作业以外，原则上将一周以内的停复气作业工程集中在一

6、天内进行。在时间选择上要避开民用气高峰期。1级（停气范围：民用户500户）0停复气作业发起部门应至少提前4天向工程运行部发出停气申请;0停复气发起部门应将停复气作业计划提前4天电邮告知相关部门负责人（如工程运行部、客户服务部、市场部等）及分管领导；0工程运行部编制停气作业方案并报送工程运行部经理和工程总监批准；0停气作业方案批准后，工程运行部应提前3天通知客户服部等相关部门和人员；0客户服务部应至少提前48小时向停气客户进行告知；0客户服务部依据作业方案编制客户停复气方案报部门负责人批准；0停复气作业部门抢维修主任作为现场负责人，必须到现场指导停复气作业工作。2级（停气范围：500户W民用户V

7、1500户）0停复气作业发起部门应至少提前4天向工程运行部发出停气申请；0停复气发起部门应将停复气作业计划提前4天电邮告知相关部门负责人（如工程运行部、客户服务部、市场部等）及分管领导；0工程运行部编制停气作业方案并报送工程运行部经理和工程总监批准；0停气作业方案批准后，管网运行部应提前3天通知客户服务部等相关部门和人员;0客户服务部应至少提前48小时向停气客户进行告知；0客户服务部依据作业方案编制客户停复气方案报分管领导批准；0分管领导或工程总监作为现场负责人，必须到现场指导停复气作业工作；0风险及品质管理部对停复气作业进行监督检查。3级（停气范围：民用户1500户）0停复气作业发起部门应至

8、少提前4天向工程运行部发出停气申请；0停复气发起部门应将停复气作业计划提前4天电邮告知相关部门负责人（如工程运行部、客户服务部、市场部等）及分管领导；0工程运行部编制停气作业方案报送工程运行部经理和工程总监审核后报送总经理批准；0停气作业方案批准后工程运行部应提前3天通知客户服务部等相关部门和人员；0客户服务部应至少提前48小时向停气客户进行告知；0客户服务部依据作业方案编制客户停复气方案报分管领导审核后报送总经理批准;0分管领导、工程总监、风险及品质管理部负责人和停复气作业部门经理必须到现场监督检查停复气作业工作；0总经理（或者署理人）作为现场负责人，必须到现场指导、监督停复气作业工作。（5

9、）、停复气作业工作职责0 .1总经理职责0 审定、批准达到3级的停复气作业方案；0 对达到3级停复气作业的工程作为现场负责人，进行现场监督检查。0 当总经理因故不能到达3级的停复气作业进行现场检查时，副总应作为署理人到现场进行检查指导。0 .2分管领导职责0 审定、批准达到2级的停复气作业方案；0 对达到2级停复气作业的工程作为现场负责人，进行现场监督检查。5.3工程总监职责0 审定2级及以上的施工方案，并对方案进行修订;0 对2级及以上停复气作业施工进行现场指导并监督检查。5.4客服部负责人职责0审定2级及以上的客户停复气作业方案，并对方案进行修订；0 审定、批准达到1级的停复气作业方案；0

10、 对2级及以上停复气作业施工进行现场指导并监督检查。0 .5工程运行部职责0 .5.1管网运行组职责0 审查工程施工方案；0 根据施工方案优化停复气作业时间；0 提前协调通知各相关部门，做好停复气工作准备；0 编制停气作业方案并根据停复气级别报批；0 指定1级停复气作业现场负责人并安排停复气作业人员；0 指定安全员对操作阀门进行值守，未经部门负责人同意不得乱动；0 部门负责人对作业现场进行检查，及时协调和处理作业中的各种问题；0 达到2级的停复气作业应作为现场负责人，进行现场监督管理。0 .5.2工程组职责0 由工程组发起的停复气申请和施工方案须经工程运行部审批；0停气前做好施工准备工作，新管

11、道碰口前做打压保压测试;0 施工过程应严格按照相关规范执行；0 为确保作业顺利完成，应准备有备用施工作业措施。0 .6客户服务部职责0 制定客户停复气方案；0 接到停气通知后，安排人员前往停气区域物业、小区告示栏、出入口、单元门口等人员密集场所张贴停复气通知并告知用户；0 统计停气影响区域客户名单，给用户做好宣传解释工作；0 张贴的停复气通知应拍照存档、备查；0 客户服务热线，接收客户咨询并解释停复气情况；0 停气作业开始后维修人员应到停气区域现场待命，准备恢复供气；0 通气作业时对气密性测试不合格的立管进行入户检查。5.7风险及品质管理部职责0审定所有停复气作业方案，并对方案进行修订；0对2

12、级及以上停复气作业施工现场进行监督检查。(6)、停气施工程序简述(以承包商施工为例)(a)施工方案得以批准后，工作负责人做好施工前准备工作，同时于二个工作日前通知公司各相关部门，填妥记录册表格第1部分。(b)承包商现场负责人应在现场组织施工，确保施工安全和质量，并签署表格第1部分。(C)停气当日，由燃气公司现场监督人检查现场施工准备工作。具备条件后，现场签署表格第2部分，批准停气。(d)工作负责人按工序进行组织实施，并填妥表格第3部分。(e)通气前，监督人现场监督通气前的气密性、驱气和气体浓度测试等工序。合格后，填妥及签署表格第4部分,批准施工负责人恢复供气。如燃气公司现场监督人发现或怀疑存在

13、安全或施工质量问题，应拒绝批准供气，要求工作负责人作修正直至问题解决为止。(f)供气后，工作负责人或承包商现场负责人须完成表格第5部分的工作，并在表格第5部分签署确认。本部分的工作可由承包商或燃气公司人员进行，燃气公司应与承包商预先商议好。但是，燃气公司现场监督人必须作最后监督/检查，确保工作完成。(g)燃气公司现场监督人确认表格第5部分上的工作己妥善完成，签署表格第5部分；并负责安排把整份表格与相关施工资料妥善保存至风险及品质管理部。(7)、停复气流程(a)相关部门应在停气前3天内做出相应的停复气计划及通气方案(包括客户资料、材料机具、人员配备、热线传达等)。(b)停气前48小时内张贴停气通

14、知，并取得物业等相关人员的配合。如工商客户则需单独送达停气通知单，并向客户说明原因。(C)相关部门，应提前30分钟到达现场。做好停气前的准备及协助工作。(d)停气时如现场需要人员协助或监护时，留有一定人员纳入项目负责人管理，负责现场的协助及监护工作。其余人员则进行通气前准备工作。做好停气时立管阀门关闭的记录。(e)管道具备通气条件时，维修主管按程序(方案)下达复气指令，派发停复气工作单并记录(附件五)，逐步对管道恢复供气。(f)户内管道燃气恢复过程中，严格按照通气点火流程对客户家中燃气管道进行气密性测试，立管测试压力为2000pa-3000Pa,测试时间为15分钟，合格后方可开启立管阀门。户内

15、管测试压力为2000pa-3000Pa,测试时间为5分钟，合格后开启表前阀门。在客户家中进行驱气放散过程中，必须依据操作规程进行。(g)同时做好相应的立管气密性测试记录，维修主管签字确认。(h)工商客户恢复供气后，如对其燃气设备较为陌生时,严禁盲目操作，应在相关技术人员的操作下进行通气点火试验，并在恢复供气后，由客户签字认可。(i)管道恢复供气完毕后，张贴送气通知，如因客户家中无人或气密性测试不合格的管道，则需做好记录，并跟进处理(可采用预约客户或客户预约方式进行跟进处理，并在跟进完毕后做好详细的记录)。(j)恢复供气完毕后应及时通知热线相应的处理结果，并对其需跟进客户做一简要传达。(k)对此次停气做好完备记录，如非计划性停气，则应做出事件分析及改进。(8)、计划外停复气因停气施工作业超时，导致停复气作业无法按时完成或突发事件需要紧急停复气作业时，由工程运行部现场负责人根据停气级别和影响范围大小立刻通知相关部门进入事故抢险流程。(9)、记录保存年限、制度更新及培训停气及恢复供气记录册、施工方案、停复气方案/记录保存年限为永久保存。由客户服务部组织相关部门每年至少对本制度进行检讨更新一次，