燃气有限公司岗位职责.docx

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1、XXXX燃气有限公司岗位职责1、营业员-磁卡售气(I)服务行为、举止严格遵循XX燃气通用服务规范。(2)认真执行“首问负责制”，对于售气过程中产生的问题跟踪解决，确保客户满意。(3)受理磁卡售气业务，售气无缺、漏现象发生，确保钱、气相符。(4)售气时注意以礼待客，洞察客户需求，购气人较多时应做到“接一、顾二、招呼三”。(5)工作态度热情、主动，努力实现工作内容精细化。(6)耐心解答客户咨询，与客户建立和谐的关系。(7)收费准确，唱收唱找。(8)严格执行财务制度，不谋“私气”，账、金相符，上缴及时。(9)定期提供详实的气量销售统计、分析报表，以确保供销气差核算的准确性。(10)处处从方便用户出发

2、，主动维护良好的购气环境。2、维修员-维修(1)服务行为、举止严格遵循新奥燃气通用服务规范。(2)认真执行“首问负责制”，对于维修过程中产生的问题跟踪解决，确保客户满意。(3)服从派工调度的派遣，及时入户完成维修任务，不得推诿。若用户当面报修，需及时向调度报告。(4)“入户举止”符合规范，执行一双鞋套、一块工作布的操作规范。(5)不向用户借用工具，不损坏用户物品，维修后现场恢复干净。(6)维修效率高、质量好，避免重复入户现象发生。(7)执行“入户必安检，入户必宣传”的规定，细致安检，做好一句话宣传。(8)严格执行公司收费标准，不谋私利，唱收唱找，确保票据、现金相符。(9)工作态度热情、主动，努

3、力实现工作内容精细化。(10)耐心、热情解答客户咨询，与客户建立和谐的关系。3、维修员-置换(1)服务行为、举止严格遵循新奥燃气通用服务规范。(2)认真执行“首问负责制”，对于置换过程中产生的问题跟踪解决，确保客户满意。(3)服从派工调度的派遣，及时入户完成置换任务，不得推诿。若用户当面报修，需及时向调度报告。(4)“入户举止”符合规范，执行一双鞋套、一块工作布的操作规范。(5)置换完毕后，请用户亲自试机，确保用户能够正确操作使用。(6)不向用户借用工具，不损坏用户物品，置换后现场恢复干净。(7)执行“入户必安检，入户必宣传”的规定，向用户进行安全知识和使用常识的宣传。告知客户可享受的售后服务

4、内容。(8)置换通气单填写完整，字迹清晰，尽量收集客户信息。(9)工作态度热情、主动，努力实现工作内容精细化。(10)耐心解答客户咨询，与客户建立和谐的关系。4、安检员(1)服务行为、举止严格遵循新奥燃气通用服务规范。(2)认真执行“首问负责制”，对于安检过程中产生的问题跟踪解决，确保客户满意。(3)主动积极开展工作，保质、保量完成安检任务。(4)“入户举止”符合规范，执行一双鞋套操作规范。(5)发现隐患在执行户内隐患处理办法的同时，应结合实际情况从用户角度出发，本着“安全第一”的原则，提供两个或两个以上解决方案供用户参考选择。(6)安检过程中如发现故障，简单的应当场排除，如需专业维修员处理的

5、应预约时间代用户报修。(7)执行“入户安检必宣传”的规定，细致安检，做好安全知识和常识的宣传。(8)安检单填写完整，字迹清晰，无代签、漏签现象。(9)工作态度热情主动，努力实现工作内容精细化。(10)耐心解答客户咨询，与客户建立和谐的关系。5、(CNG/LNG)加气工(1)服务行为、举止严格遵循新奥能源通用服务规范。(2)认真执行“首问负责制”，对于加气过程中产生的问题跟踪解决，确保客户满意。(3)加气时无缺、漏现象发生，收费准确，唱收唱付。(4)严格执行财务制度，确保钱、气相符，上缴及时。(5)售气时注意以礼待客，洞察客户需求，加气车辆较多时应做到“加一、看二、照顾三”。(6)工作态度热情、

6、主动，努力实现工作内容精细化。(7)耐心解答客户咨询，不与客户争执，与客户建立和谐关系。(8)处处从方便客户出发，主动维护良好的加气环境。(9)不应拒绝向符合规定的燃气汽车充装车用燃气。(10)收取加气费时，应向用户出具合法收费凭证。6、收银员(1)服务行为、举止严格遵循新奥能源通用服务规范。(2)认真执行“首问负责制”，对于业务办理过程中产生的问题跟踪解决，确保客户满意。(3)受理IC卡开户、充值、挂失、转存、销户、密码修改、解灰、解黑、激活等相关业务，业务办理无缺、漏现象发生，确保钱、气相符。(4)办理业务时注意以礼待客，洞察客户需求，客户较多时应做到“加一、看二、照顾三”。(5)工作态度热情、主动，努力实现工作内容精细化。(6)耐心解答客户咨询，与客户建立和谐的关系。(7)收费准确，唱收唱付。(8)严格执行IC卡管理规范和财务制度，不谋“私气”，账、金相符，上缴及时。(9)定期提供详实的IC卡发卡、充值统计、分析报表，以确保供销气差核算的准确性。(10)处处从方便客户出发，主动维护良好的购气环境。