然气有限公司服务标准.docx
《然气有限公司服务标准.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《然气有限公司服务标准.docx(4页珍藏版)》请在优知文库上搜索。
1、XXXX然气有限公司服务标准一、客户服务部经理1、在主管副总经理领导下工作,认真贯彻执行海阳燃气客户管理制度、政策和标准。2、接受总公司客户服务部的业务指导,组织建立本公司客户管理体系、制度和标准,建立健全本公司客户管理帐目,夯实本公司客户管理基础。3、负责客户咨询、零散户报装、服务(热线)、报修、投诉、收费等前后台服务管理和增值产品的销售、售后服务等管理工作。4、负责对客户服务部门人员进行管理与考核,完成燃气销售量、燃气销售额、抄表到位率、抄表准确率、气费回收率、稽查到位率、维修及时率、供销差率、客户满意率、增值业务目标完成率等各项经营指标。5、组织对本部门员工进行业务培训,不断提升本部门员
2、工的思想觉悟和业务水平,执行部门内部考核。6、负责客户服务部与其它部门的沟通协调。二、客服主管1、负责公司客户管理员的日常管理,组织和管理与其它部门的信息交接,负责新点火客户的抄表卡建立和任务分配,对客户投诉处理结果进行电话回访,进行客户满意度调查。2、负责入户管阀门以后供用气设施的巡查、维修、维护、抢修及技术管理工作,负责维修、维护的技术培训。3、负责入户管阀门以后供用气设施维修工程的质检管理工作,安排表具的更换、拆封和复装等工作。4、负责客户关系的维护和部分客户关系问题的内部协调处理,指导和审核客户管理员对大客户的用气情况及信用情况的统计分析。5、负责抄表区域划分安排,根据区域客户实际情况
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 有限公司 服务 标准