规范室内外公共区域清洁标准作业规程.docx

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1、室内公共区域清洁标准作业规程1.0目的为了规范室内公共区域清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于科海物业公司各项目室内卫生的清洁、保洁工作。3.0职责3.1 项目负责人或环境管理部领班负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2 项目负责人或环境管理部领班负责协助主管检查、组织实施保洁员作业。3.3 保洁员负责依照本规程进行室内保洁工作。4.1 程序要点4.1 室内公共区域清洁计划的制定4.1.1 环境管理部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.1 .2室内公共区域清洁计划应包含以下内容：a) 一般情况下的清洁频率及人手配备；b)

2、 节假日、雨雪天清洁频率及人员组织。4.2 大厅4.2.1日间保洁：a) 每天早上用拖把把大堂门口拖洗干净；b) 用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；c) 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；d) 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；e) 雨雪天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；f) 下班前应把垃圾清倒干净；g)每月对大厅进行2次消杀，如有特殊情况，应适当增加消杀频次。a)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；b)垃圾桶内垃圾不能超过一半；c) 保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；d) 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e) 大堂的墙面、台

3、面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘；f) 保持空气清新无异味。4.3卫生间的保洁4.3.1 每日早、午、晚对公用卫生间进行3次保洁：a)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸；b)清扫地面垃圾，清倒垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处；c) 用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布清洗手盆，然后用清水冲干净；d) 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍；e) 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；f) 用拖把拖干净地面；g) 及时补充卷纸、擦手纸和洗手液；h) 喷洒适量香水或空气清

4、新剂，小便器内置香球；i) 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。4.3.2每天1次用玻璃保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。4.3.3每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。4.3.4每月2次对卫生间进行消杀工作。4. 3.5发现墙壁有字迹应及时清洁。5. 3.6保洁标准:a) 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b) 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c) 室内无异味、臭味；d) 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。a) 禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b) 下水如有堵塞现象，应及时疏通。4.4办公室的保洁4. 4.1办公室的清洁派专人负责，保证每天清洁1次：a) 整理好台面文件，用微湿布擦

5、拭台面后再用干布擦干；b) 清理室内的烟灰缸和垃圾；c) 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；d) 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；e) 喷洒适量空气清新剂；f) 办公室消杀工作应每月进行2次。4.4.2办公室保洁时应注意：a)不得随意翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；b)不应随意扔掉有记录的纸张；c)吸尘时不准动用电脑插座，擦拭电脑、电器时须用干毛巾。4.4.3保洁标准：a) 玻璃门窗目视无明显污迹、手印；b) 地面干净无污渍、无垃圾；c) 灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；d) 室内空气清新无异味。4.5会所保洁4. 5.1每天对会所的卫生应彻底清洁1次：a)

6、 地毯吸尘，将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；b) 将有地板的地方用全能水拖洗干净；c) 用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；d) 用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；e) 下班前清倒垃圾。4. 5.2循环保洁会所卫生：a) 及时清理烟灰缸的烟头、垃圾；b) 擦拭玻璃门(电梯门、轿箱四壁)上的手印；c) 地板推尘。4. 5.3会所消杀(含娱乐配套设施用品)工作应每月进行2次。5. 5.4卫生标准：a) 天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；b) 玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；c) 墙面洁净无浮尘；d) 地毯(板)干净无污迹、纸屑；e

7、) 金属件表面光亮；f) 器械整洁无浮尘、污迹；g) 饰品整洁无浮尘；h) 保持环境舒适、整洁、空气清新。4.6游泳池区域的卫生4.6.1游泳池区域的卫生每天清理1次。4.6.2用扫把将游泳池区域的地面打扫1次。4.6.3用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。4.6.4用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布擦干净。4.6.5游泳池的更衣室卫生间的清洁标准依照室内公共区域清洁标准作业规程之“卫生间的清洁”进行操作。4.6.6清洁时应注意：a) 清洁时注意回避客人；b) 使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。4.7室内清洁、保洁工作检查4. 7.1项目负责人或环境管理部领班应按相关规程，应每天至少检查室内

8、公共区域卫生1次，并将检查情况记录于日常保洁工作检查表中。5. 7.2项目负责人或环境管理部领班每周应根据日常保洁工作检查表对员工进行工作质量评估。6. O相关记录日常保洁工作检查表室外公共区域清洁标准作业规程1.0目的为了规范室外区域保洁员工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于物业管理公司各项目室外公共场地的环境清洁管理。3.0职责3.1 项目经理负责监督项目各项保洁质量工作的实施。3.2 环境管理部主管负责室外公共区域清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.3 环境管理部班长负责协助主管检查、组织实施保洁员。3.4 保洁员负责依照本规程进行室外公共区

9、域的保洁工作。4.0程序要点4.1 室外公共区域清洁计划的制定4.1.1 环境管理部主管应根据气候变化、项目的卫生状况等制定出每月清洁计划。4.1. 2保洁员针对不同区域的清洁，领用相应工具。4.1.3计划应包含以下内容：a) 不同天气情况保洁频率；b) 重点路段的保洁频率；c) 日常清洁程序。4.2 建筑物及项目围墙外立面4.3 .1建筑物及项目围墙外立面(3米以下)a) 保洁员应随时巡检，随时清理。b) 外立面清洁方法具体依照特种清洁项目标准作业规程操作。4.2.2 建筑物及项目围墙外立面(3米以上)a) 每年定期清洗1次(外墙涂料每3年粉刷一次)；b) 由专业清洗公司进行。4.2.3 建

10、筑物及项目围墙外立面的清洁标准：a) 目视无明显污渍、无乱贴乱画；b) 外观整齐化一，整体形象良好。4.3道路的清洁、保洁4.3.1每天对项目的道路上、下午各清扫1遍，清扫完毕后每隔半小时维保一次。4.3.2对主干路段及重点路段除定时清扫外，应安排相关人员巡回保洁。4.3.3雨、雪天应及时清扫路面，确保路面无积水。4.3.4发现路面有油污应及时用清洁剂清洁(大理石或彩砖路面)。4.3.5用铲刀清除粘在地面上的香口糖等杂物。4. 3.6道路的清洁标准：a)目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；b)道路、人行道无污渍、无杂物、每100平方米痰迹、垃圾控制在1个以内；c)路面垃圾及痰迹滞留时间不能

11、超过1小时。4.4广场、花坛的清洁4.4.1 花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。4.4.2 清扫广场及花坛的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。4.4.3 4.3及时清除地面及花坛大理石面的油污渍、粘附物。4.4.4 每天擦拭1次广场的座椅、花坛、设施等。4. 4.5广场、花坛的保洁标准：a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b) 花坛外表洁净无污渍；c) 广场、花坛里的垃圾滞留时间不能超过1小时。4.5绿化带的清洁4.5.1每天清洁绿化带1次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。4.5.2绿化带的清洁标准：a)目视绿化带无明显垃圾、落叶；b)每100平方米烟头控制在1个以内；4.6喷水池

12、的清洁4.6.1保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁4.6.2喷水池清洁每月1次；4. 6.3喷水池清洁前环境管理部主管应先将鱼捞出，并通知维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗；a)打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，保洁员入池清洁；b)用长柄手刷、清洁剂由上向下刷水池的瓷砖；c) 用毛巾擦洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大理石表层的青笞、污垢；d) 排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾；e) 关闭排水阀、打开进水阀门，通知维修部通水供电，并清洗水池周围地面污迹。4.6.4池底鹅孵石每季度清洗1次。4. 6.5清洁喷水池时应注意：a) 清洗时应先断开电源，以防

13、触电；b) 擦拭电线、灯饰不可用力过大，以免将其损坏；c) 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；d) 清洗池底后应将鹅孵石理平；e) 注意防滑，以免跌倒。4.6.6喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀、池边无污迹。4.7人工湖的保洁4.7.1人工湖的保洁工作应每天进行1次。4.7.2作业人员必须会游泳。4.7.3保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。4.7.4当手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。4. 7.5保持人工湖水面无飘浮物。4.8游乐健身设施的清洁4.8.1安全隐患时，应及时记录在信息传递单上，汇报给客服中心；b)发现游乐的人特别是小

14、孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。4.8.3游乐设施清洁标准：a)游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；b)目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。4.9路灯的保洁4.9.1路灯的保洁应每周1次(夏天蜘蛛网多应多安排两至三次)。4.9.2目视路灯无污迹、无油迹、无蜘蛛网。4.10雕塑装饰物、标识、宣传牌、信报箱的清洁4.10.1雕塑装饰物的清洁：a) 备长柄扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；b) 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。4. 10.2宣传牌、标识牌、信报箱的清洁：a) 有广告纸时请先撕下纸后再用湿抹布擦抹，然后用干布擦干净，如有污迹应用清洁剂进行清

15、洗；b) 宣传牌、标识牌、信报箱等应每天擦拭1遍。(高于三米的楼栋牌每月用长竹杠绑鸡毛毯抹灰)410.3清洁时应注意:a) 梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；b) 保洁工具不要损伤被清洁物。4. 10.4清洁后检查应无污渍、无积尘。4.11 楼顶(露台)的清洁4.11.1 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：a) 先将楼顶的垃圾清理装入编织袋；b) 用铁杆疏通楼顶(露台)上排水口(管)；c) 雨季期间楼顶每月清扫1次。4.11.2 清洁时应注意:a) 保洁员上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤；b) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；c) 清扫时应避开人员出入频繁的时间。4.11.3 清洁标准：应达到目视楼顶无垃圾、杂物、无积水、青苔。4.12 垃圾筒、果皮箱的清洁4.1