济南市商河县张坊镇卫生院投诉处理流程.docx

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济南市商河县张坊镇卫生院投诉处理流程投诉处理流程,患者或家属投诉（首诉负责制）/格受用诉者的科室负需人V医院办公室；夜河及节假日总值班协解的时知能调决当解填写医院投诉记录表不能当时解决的，通知相关职能部门或科室负责人进行协调解决1、一般投诉答复时间：5至10个工作日；2、进入法律程序的说明情况，做I协调解决投诉，处理结果在、承诺时间段内告知投诉者。一，提出整改措施反馈科室或I个人。J1、投诉记录表按程序填写完整交医院办公室存档。2、办公室每季度进行投诉统计，归纳分类和分析研究，发现医院管理、医疗质里等方面的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门整改。，3、投诉与个人或科室的年终考核、医德考评、评优评先挂钩。一4、重大医疗过失行为和医疗事故，汇报上级卫生行政部门。

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