XX区“五星级店小二”评选活动方案.docx

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1、XX区五星级店小二评选活动方案为进一步优化营商环境，大力营造服务企业浓厚氛围，提高各单位服务质量和服务水平，提升全体干部职工服务意识、服务效能，打造服务品牌，展示XX区良好风貌，推动“五星级店小二”评选活动规范有序开展，特制定本方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以为企业提供满意服务为标准，以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率为目标，进一步转变作风、改进服务、依法行政、提高效率，内强素质，外塑形象，努力为XX区经济发展提供有力保障。二、评选对象XX区各乡镇（街道）、开发区、区直相关单位从事招商引资、项目审批、项目建设、企业服

2、务等涉及优化营商环境工作的人员。三、评选周期每季度评选io个“五星级店小二”，对得主实施星级管理，每获评1次累积1颗星，年终按得星总数进行排名，前10名为本年“年度之星”。四、评选内容围绕招商引资、入区企业服务和群众满意度，主要考评参评人员在加强招商引资软环境建设、强化服务意识、改进服务方式、推行政务公开、提高办事效率、加强调查研究、深入基层为企业排忧解难以及廉洁从政等方面的情况。包括但不限于以下情形：1.在开办企业中给予便利服务的；2,在项目建设期间给予施工许可、环评、审批等便利服务的；3 .在厂房建设、装修期间及设备购置、安装、调试期间给予水、电、气等便利服务的；4 .在企业办公场所、人才

3、招聘、职工用餐、住宿等方面给予便利服务的；5 .在企业办理奖补、退税、金融等业务时给予便利服务的；6 .在优化营商环境工作方面受到上级部门通报表扬或表现突出在省、市、县级媒体受到表彰的；7 .其他给予企业便利服务的情形。五、评选标准坚持公平公正公开、德才兼备、注重实绩、面向基层、面向一线原则，按下列标准进行评选:1.工作作风实。工作态度端正，对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难，对企业反映的问题能够主动担当、马上落实。2 .业务知识精。具备良好的职业道德和综合素质，业务知识全面，专业技术熟练，虚心接受意见建议，不断改进工作方法。3 .服务意识强。服务主动热情、耐心周到，积极主动为企业

4、解决实际困难，对待企业抱诚守真，具备较强的协调和沟通能力。4 .工作效率高。办事程序设置科学，工作态度认真负责,善于攻坚克难，对受理的政务服务事项在规定时限内办结或提前办结。5 .企业口碑好。模范执行服务规范和服务标准，在优质服务工作中业绩突出，能够发挥良好的模范带头作用，在企业中有较好的口碑。六、评选步骤评选活动分为部门推荐、审核评定、表彰奖励三个阶段。（一）部门推荐阶段（每季度首月1日一7日）每季度首月1日正式启动上季度评选工作，采取部门推荐方式，由各乡镇（街道）、开发区、区直相关单位、区重点企业以书面形式推荐参评人员（每个单位推荐人数原则上不少于1人）至领导小组办公室。领导小组对各部门推

5、荐的参评人员进行初审，形成上季度“五星级店小二”候选人名单。参加评选的人员，在活动期间如有经核实的企业重大投诉、受到有关部门通报批评或党政纪追责等情况，则取消参评资格。（二）审核评定阶段（每季度首月8日一15日）采取部门评议和社会评议相结合的方法，由各成员单位分管营商环境工作的领导或负责人组成部门评议代表，区内企业代表20人组成社会评议代表，使用无记名方式进行投票，评选表由领导小组办公室统一印制并集中汇总。（三）表彰奖励阶段（每季度首月16日一20日）得票前10名被评为上季度“五星级店小二”，评选结果通过宣传栏、网站、公众号等渠道进行公示，公示期为5个工作日，接受社会监督。公示无异议，对“五星

6、级店小二”得主进行通报表彰。七、工作要求（一）加强组织领导。成立由区长担任组长的“五星级店小二”评选活动领导小组，负责评选活动的领导、协调、监督和考核评选工作。领导小组下设办公室，办公室设在政务服务和大数据管理局，负责评选活动的日常工作。各部门要将评选工作作为抓部门形象和队伍建设的重要契机，确保评选活动顺利开展、取得实效。（二）深入宣传发动。各部门要充分利用各种宣传手段,大力宣传，营造浓厚评选工作氛围。要深入发动，广泛动员，实事求是，严把质量，选优培强，提高单位人员参与率。评选结果公布后获评单位应通过宣传栏、“两微一端”等渠道进行二次宣传，树立本单位行风建设新标杆，让典型更亮。（三）严肃工作纪

7、律。在评选活动中，各相关单位、部门要规范评比工作，营造良好环境，严禁弄虚作假、杜绝虚报浮夸。各评选代表、工作人员要严格遵守评选纪律。评选代表违反评选规定的，一律取消评选代表资格。工作人员违反评选规定的，依照有关规定给予严肃处理，并追究领导责任。（四）加强成果运用。“五星级店小二”评选活动是XX区优化营商环境工作的一项重要内容，评选结果与个人平时考核奖挂钩。获评“五星级店小二”后，本人当季度三个月的平时考核定为优秀（不占用本单位优秀指标），并作为年终评先评优重要参考依据，把我区涉企工作人员服务各类市场主体的热情充分调动起来，营造争先创优的浓厚氛围。（五）注重总结推广。各部门要认真总结评选活动中的先进经验和好的做法，有针对性地建立健全各项规章制度，进一步完善政风行风建设和队伍建设的长效机制。通过开展评选活动，找准企业不满意的突出问题，切实把提高服务发展、服务企业、服务基层的水平作为主线贯穿于评选活动的始终，巩固评选工作成果。