机场T2两舱休息区保洁外包服务工作内容及质量标准.docx

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1、附件2-2：T2两舱休息区保洁外包服务工作内容及质量标准一、服务项目1 .负责T2两舱休息区所有报刊杂志领取、摆放、补充及回收。2 .室内保洁(1)负责除餐区自取台、鸡尾酒吧台、面吧台、餐区及快速驿站区域台面、餐用具之外的清洁卫生。(2)负责除休息区、影视区、儿童绘本间、商务会议室、商务电话亭、VlP包间、母婴室的餐用具和后厨之外的所有区域内的清洁卫生。3,负责卫生间所有项目的清洁、消毒及用品的添加。4 .负责淋浴间所有项目的清洁、消毒、洗漱用具回收及添加。5 .负责睡眠区所有项目的整理、清洁、消毒及床上用品的更换。6 .负责淋浴间和睡眠区布草的洗涤接送。7 .负责母婴室所有项目的整理、清洁、

2、消毒。8 .负责除厨房以外所有区域垃圾的清理、转运，及垃圾袋的更换。9 .负责沙发家具、饰品的保洁。10 .负责两舱休息室内墙面的保洁(具体以现场需求为准)。11 .负责两舱休息室内国航文化长廊(自动扶梯处)书架墙、装饰屋顶与窗外台面的深度清洁。12 .负责两舱休息室内地毯的清洗。13 .负责两舱休息室绿化服务项目。14 .负责T2国内两舱休息区的大理石台面、桌面进行养护、翻新。15 .负责两舱休息室设备设施日常维修服务。二、人员要求（一）人员配备两舱休息室两层全开放，供应商每层每班安排不少于5人，两层共计不少于10人进行日常保洁（人员配比为女员工6名，男员工4名），另配备1名管理人员跟班作业

3、，设施设备、水电维修维护专业技术人员每班安排不少于1人（自备工具、基础配件）。两舱休息室全部开放人员安排：16 舱休息室L4层（VIP、会员区）人员安排（1）大卫生间每班2人；2 2）VlP休息室、商务会议室、淋浴区、儿童绘本区、母婴室、电脑电话亭等区域每班3人；3 .两舱休息室L2层（头等舱、公务舱、白金卡区）（1）大卫生间每班2人；（2）办公室、艺术画廊、睡眠间、商务电话亭等区域每班3人。4 .至少配备1名主管、1名项目经理负责以上所有服务内容的管理工作。5 .在我方指定时间内为我方提供保洁服务和组织卫生清扫。原则上在岗时间为05：00-22：00,具体依据航班时刻，以我方通知为准，供应商

4、需配合。（二）服务人员要求1 .自觉遵守我方管理规定，服从采购人管理人员安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。2 .捡拾旅客的遗留物品，按规定及时上交，不得私分占用。3 .保洁工作人员按规定着统一服装上岗，佩戴胸牌，服装整洁,仪容仪表符合相关要求。4 .保洁人员与旅客能用普通话进行简单的沟通，有主动服务意识,处理旅客提出的问题要灵活。5 .对旅客提出的服务需求如超出保洁服务范畴，应执行首问责任制，不得生硬拒绝，主动与地服部工作人员对接。6 .保洁人员需经过上岗前培训，懂得基本服务礼仪及文明用语。7 .保洁人员需持有健康许可证方可上岗。8 .保洁人员年龄要在45岁以下，五官端正，举止得

5、当。（三）岗位要求1 .根据物理点位和具体的服务标准，每日安排充足的保洁人员负责两舱休息室的清洁卫生，确保服务品质。2 .两舱休息室内卫生间需固定设有保洁员随时保持卫生间清洁卫生。除卫生间区域外，其他区域如有旅客休息应安排保洁员随时进行巡视。4 .每日现场需配备管理人员负责现场人员的调配及服务质量检查监督工作。5 .每日需安排人员进行巡检，内容有：家具：稳定牢固性和完整可用性进行巡检，检查是否有尖锐物品凸出、玻璃破损等可能伤及旅客的情况。如出现应立刻维修或更换。地毯：不起包、不起边，无污渍、无破损等情况，地毯与其他地面材质对接时要保持接缝平整。6 .定期需组织巡检：休息室内所有电源（墙插、地插

6、）、开关、各类灯具等处于安全、完好状态。休息室内各类柜体、柜门、展示架的安全、完好状态，必要时维修加固。休息室内所有的门（包括玻璃门）以及门框、围挡得安装牢固、无变形、无倾斜现象；检查合格使其具有良好的稳固支撑性，必要时加装或更换以增加稳固性；玻璃门粘贴防撞提示标识。卫生间、淋浴间、紧急呼叫按钮及各类五金件的安全、完好状态，必要时维修加固；浴室门、淋浴喷头、浴霸的安全、完好状态，必要时要维修加固；休息室内有台阶的区域，应设有提醒标识；易滑的地面区域，做好防滑处理并设有防滑提示标识。三、保洁服务范围及质量要求1.玻璃围墙内侧及门：每日保持干净明亮、无灰尘、无手印、污迹，每周进行彻底清理、消毒。2

7、 .地毯：干净，无杂物、纸屑，无残渣，每日营业结束后对地毯进行吸尘，并做到有污迹及时清理。每周将地毯进行彻底清洁一次。3 .沙发（按摩椅）：干净、无杂物、无残渣，早晚将沙发擦拭各一次，每两周进行保养一次，客人走后对沙发随时进行调整，保证摆放有序。4 .航班显示系统：无灰尘，屏幕干净明亮，每日营业结束后做一次彻底清洁消毒。5 .前台及侧台：台面、电脑、键盘、电话内通等设备设施干净、无灰尘、污渍，每日早晚各彻底清洁一次。6 .洗手间：要保持清洁、无异味，坐便、洗手池做到两客一清洁，洗手间地面做到随时擦拭，并每十分钟彻底清洁一次，洗手台面无水渍，金属物件光亮清洁，并使用配比适度的消毒制剂消毒。7 .

8、淋浴间：建立卫生管理制度，配备兼职卫生监督人员。毛巾、浴巾、地巾等物品每客用后必须严格按照程序进行更换，做到一客一换。卫浴用品及时更换和添加。淋浴间内墙壁、玻璃镜面及地面无污垢及水渍，金属物件光亮清洁，花洒无水碱水垢，做到一客一消毒。8 .VIP区：保持干净整洁，做到一客一清理，每日消毒两次。9 .影视区：保持电视机清洁、无手印、无污迹、无灰尘，影视区沙发上无残渣、无水渍、无污迹，早晚将沙发擦拭各一次，每两周进行保养一次，做到客人离开后及时清理。10 .儿童绘本区及母婴室：保持桌面清洁、无手印、无污迹、无灰尘，地面无残渣、无水渍、无污迹，书架绘本保持摆放整齐，每日早晚应对书架进行一次清洁工作，

9、旅客离开后应及时将绘本放回书架。11 .旅客商务区：保持地面清洁，玻璃隔断无灰尘、无手印，电脑机身及键盘无灰尘、无污渍，每日两次彻底清洁。12 .睡眠区：保持环境整洁，床单、被套、枕套做到一客一换，并负责床上布草洗涤接送工作。13 .就餐区：保持地面清洁、无油渍和纸屑。14 .商务会议区：保持地面清洁、无水渍、无污渍，桌面无灰尘、无污渍、无手印、座椅无残渣，书架书本保持摆放整齐，每日早晚应对会议室进行一次清洁工作，旅客离开后应及时将书本放回书架。15 .每日航班结束后，保洁人员对两舱休息室厨房外的所有设施设备和家具及桌面、地面做一次全面的清洁与整理、消毒。16 .报刊架：每日早晚应对报刊架进行

10、一次清洁工作，应随时保持报刊架摆放整齐，旅客离开后应及时将旅客阅览过的报刊放回报刊架。17 .布草类物品：确保休息室内浴巾、毛巾、床单、被罩、枕巾等卫浴布草类物品完好无损，如出现污渍无法去除影响旅客视觉和使用效果、严重抽丝或脱线等破损应及时更换。18 .装饰品及绿植：饰品可触部位应保持干净无尘土、无水渍、污渍。每周定期对绿植、柜台摆花(鲜花插花、盆栽鲜花或仿真花)等进行清洁维护，保持表面洁净，无灰尘，绿植和鲜花应生长健壮、不萎篇、株型匀称、形状美观；叶面有光泽、颜色鲜艳、有质感；无干枝、枯叶；无任何病虫害；花色、果色鲜艳，花瓣健壮不变色。如出现影响美观的情况，应及时更换。四、区域工作流程1 .

11、交接班(1)提前半小时更衣，领取物料，列队点名开班前会。(2)早班第一个航班开办前到达工作地点，由领班到前台报到，领取钥匙。(3)各岗员工与上一班次员工交接工作，清点好工具，检查设施设备是否完好，如有丢失、损坏及时上报，更换补充。(4)巡视辖区内的卫生状况，如有水迹、污迹及时清理干净。(5)每日到岗前，在指定地点领取报刊杂志，按要求及时整理、摆放及回收。2 .休息区9：OO至9：30接班清点工具检查设施设备巡视卫生状况，处理上一班遗留下的工作。9：3010：30擦拭区域内的设施设备前厅柜台内的卫生，按规定由上至下擦拭。10：3011：30擦拭睡眠区边角，整理睡眠区用品，巡视大面卫生，11：30

12、12：00吃饭时间（有替岗人员负责本岗位的卫生）；12：OO12：30擦拭上网区边角及楼梯道的卫生，12：3014：00维护打扫大面卫生，清理垃圾桶内外卫生，14：00一一15：30擦拭区域内的设施设备前厅柜台内的卫生，按规定由上至下擦拭。15：3016：30擦拭睡眠区边角，整理睡眠区用品，巡视大面卫生，16：3017：30擦拭上网区边角及楼梯道的卫生，17：30一一18：30,巡视大面卫生，18：3019：30清理垃圾桶，更换垃圾袋，把垃圾送到指定的垃圾站，做到垃圾无异味，19：3020：00吃饭时间（有替岗人员负责本岗位的卫生），20：0022：00对皮质沙发进行清洁养护，休息室内无旅客时

13、对地毯进行吸尘。05：0007：30集中做定期活（如：不锈钢设施的清洁养护，清理护栏玻璃，擦拭高空墙面，对吊箱电梯内天花、墙面、地面清洗）如有旅客，正常维护大面卫生。07：3008：00维护打扫大面卫生，清理垃圾桶内外卫生，8：0009：00维护厅面卫生，摆放好沙发，做好交班的准备。3 .卫生间、淋浴区9：0010：00清点工具，检查设备设施是否完好，补充卫生间用品，对上一班次遗留的工作进行完成，10：0011：00维护卫生间的整体卫生，擦拭便池、隔断墙。11：0011：30吃饭时间（有替岗人员分别替换吃假），11：3012：30擦拭便池隔断门，维护地面、台面、镜面无水迹，刷洗大小便池，12：

14、3013：00擦拭便池隔断门，清倒垃圾筐，维护卫生间的卫生，擦拭洗浴间瓷砖、洁具等设施，整体维护洗浴间的卫生，补充洗浴用品，13：0014：00维护卫生间的卫生，擦拭边角，补充卫生用品，清倒垃圾，14：0015：00维护卫生间的整体卫生补充卫生用品，15：OO16：00维护卫生间的整体卫生，擦拭便池、隔断墙。16：0017：00擦拭便池隔断门，维护地面、台面镜面无水迹，刷洗大小便池，17：00一一18：00擦拭便池隔断门，清倒垃圾筐，维护卫生间的卫生，18：0019：00维护卫生间卫生擦拭边角，补充卫生用品，清倒垃圾。19：0019：30吃假时间（有替岗人员分别替换吃饭），19：3022：00

15、维护卫生间的整体卫生补充卫生用品，擦拭洗浴间瓷砖、洁具等设施，整体维护洗浴间的卫生，补充洗浴用品，次日05：0006：00如有旅客，整体维护卫生间的卫生，没有旅客时把洁厕灵配比好后倒入大小便池，浸泡15分钟后，然后用厕刷把大小便池内外刷洗干净，再用清水擦拭一遍，06：0007：00擦拭天花板风口、洗手盆、刷洗垃圾篓、更换垃圾袋，刷洗地面。07：0008：00擦拭洗浴间瓷砖、洁具等设施，整体维护洗浴间的卫生，补充洗浴用品，08：0009：00做卫生间的不锈钢洁具，摆放卫生间的卫生用品，做好交接班的准备。五、保洁服务通用流程和标准（一）室内清洁用干净的毛巾从入口处开始，门框，门顶，门立面，衣架或衣帽间的门框、立面及其附属设施以及绿化植物叶的表面擦拭；密切关注蚊蝇，发现后立刻进行灭杀。（二）室内设施清洁1 .墙面、墙面装饰画、装饰物、电视、桌面、航班显示屏的擦拭，保持其无灰尘、无污迹、无水迹；使用的清洁剂需是专用的清洁用品，不得污损装饰画、装饰物及电视、航班显示屏表面；墙面定期每周整体擦拭一次。2 .沙发清洁皮质沙发：要使用干净的毛巾进行整体除尘，靠背和坐垫之间交健处特别注意是否有细小杂物并将其清除，如被饮料污染及时进行擦拭清除；定期用专用清洁用品进行沙发的四周清洁及上光并用专业的皮具保养用品进行维护保养。用品要离沙发1