面向职教IT电子产品产业反向供应链管理实训解决方案.docx

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3、epotRepair ServiceLogistics- FieldService- TransporationWarehousing- SparePartsManagmnt- RMAManagement- ReplacementManagement.End-Of-UfeManufacturingFulfillmentServices ITProcessManagement Recycling Rfurbishmnt/Screening WarrantyManagement mBwChannelMangmnt AssetManagement EnvironmentalResources里延服务

4、I 反向供应链行业、商业、消费用户一”产品正.反向供应链示意图客户售后服务客户服务（用U中心）现场腋务（销咎企业提供LL1.2级维修或返厂）仓储维修（返厂商芯片IR维修）服务保值（诋厂背芯片圾学修）- 运输物流服务（物联网）多余备件管理（呼剧+物联网）- RMA管理（呼叫+维修）- 交换管理（用U+物联网）- 产品生命周期管理（制造商首建）执行限努（制造商管理F服务过程管Sl（制造商管理）- 产会再生（返制造商处理）同新和外观清洁（返制造商处理）实训核心内容（一）环境基础学问教学：主要包括1、 IS09000质量管理体系认证基本了解2、 GB/T24001-2004-ISO14001:2004

5、环境管理体系基本了解3、 GB/T28001-2001职业健康案例管理体系基本了解4、 ESD防静电环境基本原理5、 国际规范平安管理基本要点6、 TPC国际焊接质量规范要求7、 国际先进的BGA,ACT等专用修理设备的基本原理介绍8、 特别原料仓储存放环境要求（二） 国际规范电子产品修理流程信息管理系统（ERP）V3.0教学实训平台1、 国际规范电子产品修理岗位流程设置了解2、 岗位规范操作手册驾驭3、 岗位工艺规范和质量标准要求4、 系统岗位窗口娴熟运用操作5、 国际服务考核标准要素基本了解（三） 岗位技能和专业学问实训1、 产品基础原理培训2、 常见故障现象培训3、 学问库运用培训4、

6、故障诊断技能培训5、 专用设备运用6、 故障修复和测试培训（四） 物流和海关事物基础培训1、 大物流基础学问培训2、 小物流基础学问培训3、 保税及完税仓储管理系统基础培训4、 仓储盘点实操培训5、 备件交换基本培训6、安排管理基础培训7、 进出口海关事物基础培训8、 进出口检疫管理基础培训（五）涵盖呼叫中心服务实训系统1、 等级SOCP认证考试分为初级、中级、高级三个等级2、 内容涵盖10多个行业学问点，如电信业、电子业、保险业、航空业等3、 针对服务外包及联络中心的认证考试（六）老师互动教学和考评1、 教学流程设置2、 教学岗位设置3、 考题发布4、 学员答疑5、 考试结果统计分析IT电子

7、产品产业反向供应链管理实训室a）完全涵盖前面介绍的实训基地建设的全部教学与实训内容b）对IT电子产品修理ERP信息管理系统添加安排管理教学模块、物流及海关教学模块、仓储及物流管理教学模块的学问娴熟驾驭与实训操作。能使学生驾驭如下技能：（一） 各类IT企业生产环境基础学问教学：主要包括IS09000质量管理体系认证基本了解、GB/T24001-2004-一ISOl4001:2004环境管理体系、GB/T28001-一2001职业健康案例管理体系、ESD防静电环境基本原理、国际规范平安管理、IPC国际焊接质量规范要求、国际先进的BGA,ACT等专用修理设备的基本原理、特别原料仓储存放环境要求；（二） 物流和海关事物基础培训：大物流基础学问培训、小物流基础学问培训、保税及完税仓储管理系统基础培训；（三） 仓储盘点实操培训：备件交换基本培训、安排管理基础培训、进出口海关事物基础培训、进出口检疫管理基础培训。由N+口U占川田-A故IraMr上加上向备件管理与仓储物流管理客户协调呼叫中心服务管理实训联系方式：项目部经理：于波北京市海淀区上地信息产业基地开拓路11号如有实训室建设解决方案的询问与建议，欢迎来电商榷!