旅游企业服务质量自查整改表参照版.docx
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1、旅游企业服务质量自查整改表(参照版)市县(市、区)填报单位(签章):填表人:联系电话:填报日期:年L月一日基本情况企业名称:旅行社口A级旅游景区口星级旅游饭店口旅游企业类型:等级旅游民宿口在线旅游企业口其他新业态(请注明):国有性质国有参股口非公有性质口身旅游企业性质:他性质(请注明):旅游企业等级:A级口星级口等级民宿口未定级管理人员数量:一线从业人员数量:一线岗位类别及数量:餐饮(人)、住宿(人)、前台客服接待(人)、安保(人)、保洁(人)、驾驶(人)、讲解(人)、导游(人)、计调(人)、销售(人)、工程(人)、维保(人)等管理人员学历情况:初中及以下学历(人)、高中及中专(人)、专科(人
2、)本科(人)、研究生及以上学历(人)一线从业人员学历情况:初中及以下学历(人)、高中及中专(人)、专科(人)木科(人)、研究生及以上学历(人)序号自查内容自查情况企业人员参加相关旅游服务培训情况:县级培训(人次)、市级培训(人次)、省级培训(人次)、国家级培训(人次)整改呻况一、落实旅游服务质量主体责任1旅游服务质量主体包括A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者、等级旅游民宿等市场主体。各主体应具有相关合法资质。2培育企业质量文化。大力弘扬企业家精神和工匠精神,提高管理人员和从业人员质量意识和质量素养,推动旅游企业树立以质取胜发展战略和质量第一的企业文化。3提升质量管理水平。建立健全质
3、量管理体系,应用先进质量管理方法,创新旅游服务质量管理模式,完善消费后评价体系。4促进企业服务创新。促进旅游企业线上线下融合,推动旅游企业数字化发展,支持大数据、云计算、区块链、人工智能等在旅游服务中的应用,提高旅游企业个性化、多样化、定制化服务能力,提升旅游服务效能,增强旅游服务体验。5增强旅游服务质量保障。规范经营内容和行为,防范系统性经营风险,加快理念、技术、产品、服务、模式和业态创新,实现数字化转型。要全面提升管理水平和服务质量。落实“错峰、预约、限量”要求,依法落实最大承载量核定要求,完善流量控制制度,实现网上预约全覆盖,进一步提高线上预约便利度。提高专业服务能力。建立完善旅游购物无
4、理由退货制度,切实保障游客旅游购物权益。针对老年人等特殊群体,建立旅游服务质量管理制度和流程,有效提升旅游服务便利性。二、落实旅游服务质量相关管理制度及标准6严格执行相关法律法规、规范性文件和强制性标准,落实服务质量安全核心制度,完善安全生产管理相关工作制度,制定相应的人员管理、服务标准和管理规范,确保旅游服务质量。7岗位设置、人员配备、设施设备配备、信息化建设、消防设施配备等符合相应类型的基本标准要求。8建立健全质量管理体系,大力推广应用先进质量管理方法,创新旅游服务质量管理模式,完善消费后评价体系。9按照行业标准要求,加强旅游服务质量和创新工作。设立“首席质量官”“标杆服务员”,落实旅游服
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