医美机构组织架构及各岗位职责.docx

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1、岗位名称客服主管（经理）岗位编号所在部门客管中心询位定编直接上级运营总监所辖人员主要工作描述：努力健全客户接待、陪同、操作流程和感动式服务，提升客户的满意度工作职责：1、负责组织制定医院客服管理制度及工作计划，对医院客服工作进行质量检查、控制及指导。2、负责对客户服务人员进行培训1、激励、评价和考核。3、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。4、努力提高客户服务质量，加强对客服人员的职业道德和职业形象教育5、有效监督各岗服务工作，协调处理各突发事件，应激事件及投诉，帮助提高工作效率。6、负责对医院的客户资源进行统计分析,抓好客户档案资料管理以及回访工作。职位通道：客服主管

2、（经理）客服总监/运营总监任职条件：1、大专或大专以上学历，有整形美容经验者优先；2、3年以上相关岗位工作经验,有1年以上的团队管理经验；3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调；技能要求：1 .有一定的组织管理能力和培训能力2 .掌握一定的整形美容知识3 .有一定的纠纷调解能力，亲和力强其他：使用工具设备：台式电脑工作地点：职业危害程度：基本无危害，安全工作特性：偶尔出差填写日期任职人签字岗位名称客服专员岗位编号所在部门客管中心岗位定员直接上级客服主管（经理）所辖人员主要工作描述：完善客户对接、接待、陪同等工作，提高顾客满意度和粘度工作职责：1.做好报单登记和对接工作，对

3、次日接待量及操作量做好充分准备；2、熟悉客户到院后各环节的执行流程及标准，协助现场咨询师做好相关辅助、陪同工作；3、负责VlP客户预约、跟踪及客户投诉受理等日常工作；4、负责客户日常的回访工作以及客情维护，并做好登记和更新工作；5、配合市场相关部门完成活动推广的咨询及回访；职业通道：客服专员客服主管（经理）/网电咨询/储备现场咨询师任职条件：1、大专或以上学历，专业不限，1年工作经验以上；2、普通话标准，语言能力强，善于沟通,能熟练使用OffiCe办公软件;3、有医疗美容或者生活美容经验者优先技能要求：了解心理学知识，具备优秀的演讲能力，良好的控场能力其他：使用工具设备：台式电脑工作地点：南京

4、职业危害程度：基本无危害，安全工作特性：偶尔出差或外出填写日期任职人签字岗位名称业务院长岗位编号所在部门院长办岗位定员直接上级院长/CEO所辖人员主要工作描述：全面管理医务板块，确保各类医疗资源充分合理使用，做好内部工作人员专业知识的培训工作职责：1、负责整个医务专业板块的全面管理，统筹院内各类医疗资源的合理分配；2、负责各项医美技术的迭代及新品项的研发；3、负责对前台导医、网点咨询、现场咨询、护士站等工作岗位进行相关医美项目专业知识培训；4、根据机构实际情况及发展需求，就医疗板块的投入、设备仪器的引进、专业人员的引进提出合理化的建议和建议。职位通道：业务院长一院长/CEO/医院合伙人任职要求

5、：1.医科大学毕业，有医师资格证；2、10年以上医美整形医院外科手术或微整形医生的工作经验；3、熟悉设计美学理念和知识，普通话标准，语言沟通能力强；4、熟练掌握现代化办公软件使用方法，会借助多媒体器材进行教学培训；5、形象气质佳。技能要求：有医师资格证，从业10年以上,能够协调顾客要求，并根据顾客要求实施手术。其他：使用工具设备：医美手术室工作地点：职业危害程度：基本无危害，安全工作特性：不需外出填写日期任职人签字岗位名称口腔医生岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级科室主任/业务院长所辖人员主要工作描述：为顾客实施正畸、种植以及一些常规口腔疾病的操作百位职责:1.负责门诊口腔病人诊断和操作2

6、、协助现场咨询师诊断和开单3、能独立操作种植、正畸等常规项目，有一定的临床操作经验职业通道：口腔医生科室主任/业务院长岗位要求：1.口腔医学类专业，本科以上学历，持有执业医师证书2、三年以上口腔临床工作经验3、熟练美容修复、口腔内科治疗等4、熟悉口腔种植、口腔正畸治疗者优先技能要求：医学口腔专业毕业，持有从业资格证；良好的沟通能力，职业素养高。其他：使用工具设备：台式电脑工作地点：职业危害程度：基本无危害，安全工作特性：无需外出和出差填写日期任职人签字诣位名称美学设计总监词位编号所在部门运营部诣位定员直接上级经营院长/CEO所辖人员主要工作描述：业绩目标制定及达成、大单设计、提升客单价、培训院

7、内美学设计师询位职责:1、根据机构年度目标及经营节奏科学制定月度目标，并合理分配确保达成；2、完善部门绩效考核，通过阶段控制、沙盘模拟、复盘演练等手段激发、提升设计师的工作水平；3、负责满足转诊顾客、大单顾客的美学设计需求，根据顾客的需求及实际情况为期制定专属自己的美丽蜕变方案；4、负责对接专家、客管中心、医务中心科学安排手术操作等具体工作；5、负责全院客户资料汇总、分类统计及及时更新，定期召开数据分析会，及时调整运营策略；6、协助客管中心负责大客户关系的维护与管理;7、对院内美学设计师进行定期培训。职业通道：美学设计总监运营总监/经营院长/CEO任职条件：1、大专或以上学历，6年工作经验以上

8、;2、4年以上医美整形医院现场咨询经验，2年以上医美美学设计经验；3、熟悉设计美学理念和知识，普通话标准，语言沟通能力强；4、熟练掌握现代化办公软件使用方法；5、形象气质佳。技能要求：熟练掌握面部及全身的美学设计理念，能结合顾客的要求给到适应的美学设计方案。其他：使用工具设备：美学设计室工作地点：职业危害程度：基本无危害，安全工作特性：无需外出和出差填写日期任职人签字岗位名称美学设计师岗位编号所在部门运营部面位定员直接上级美学设计总监所辖人员主要工作描述：塑造并满足求美者对美的期待，并最终完成客户成交工作职责：1.熟练掌握机构的各类品项名称、价格体系、卡项套餐、操作流程及优势等；2、根据客户的

9、需求、家庭背景、职业特征等制定适合客户自己的专属美学蜕变方案；3、负责协助预约专家并合理安排治疗、手术等具体工作；4、负责客户资料汇总、分类统计及及时更新，不定期整理成功或失败案例以便相互分享和成长；5、负责客户关系的维护与管理，安排客服助理定期电话回访便于二次开发；职位通道：美学设计师一高级讲师/美学设计师总监/业务总监任职条件：1、大专或大专以上学历，3年工作经验以上；2、1年以上医美整形医院现场咨询经验；3、熟悉设计美学理念和知识，普通话标准，语言沟通能力强；4、具有较强的人际关系、沟通能力、执行力，熟练掌握现代化办公软件使用方法，具备基本的网络知识；5、形象气质佳，肤质健康。技能要求：

10、了解设计美学理念及知识，优秀的沟通能力和感染力，熟练使用现代化办公软件。其他：使用工具设备：台式电脑工作地点：职业危害程度：基本无危害，安全工作特性：不需外出填写日期任职人签字岗位名称皮肤科医生岗位编号所在部门光电中心询位定员直接上级科室主任/业务院长所辖人员主要工作描述：为顾客提供光电仪器类的专业操作窗位职责:1、根据顾客的肤质状况为顾客提供专业的光电仪器类操作方案并实施操作2、为医院员工提供专业培训与技术指导；3、与现场咨询师进行良好的配合，提高咨询成功率和销售业绩；职业通道：皮肤科医生一科室主任/业务院长任职条件：1.具有执业医师资格证以及皮肤美容主诊医师证，有事医疗美容行业经验者优先。

11、2、具有熟练的光电仪器操作经验；3、形象气质好，肤质佳技能要求：1.医学院校毕业，持有从业资格证；2、具有激光医疗设备操作经验或注射美容临床经验。其他：使用工具设备：台式电脑工作地点：职业危害程度：基本无危害，安全工作特性：需经常外出和出差填写日期任职人签字岗位名称非手术医生百位编号所在部门业务部岗位定员直接上级科室主任/业务院长所辖人员主要工作描述：根据美学设计方案通过注射的方式实现美丽蜕变方案岗位职责：1.为顾客提供专业的注射操作方案并实施专业的操作；2、根据机构工作需求，为员工提供专业培训与技术指导；3、与现场咨询师进行良好的配合，提高咨询成功率和销售业绩；4、虚心学习、刻苦专研，不断提

12、高操作手法，积极提高顾客操作满意度，建立一定的信任度。职业通道：医生一学科带头人/科室主任/业务院长任职条件：1 .具有执业医师资格证,从事医疗美容行业经验者优先。2 .具有熟练的注射微整类操作经验；3 .具有良好沟通能力，职业形象好，职业操守强；4、学习意识强、具备一定的沟通能力和服务意识技能要求：1、医学临床专业毕业，技术过硬2、具有一定的审美观?口沟通能力其他：使用工具设备：台式电脑工作地点：职业危害程度：基本无危害，安全工作特性：偶尔出差和外出填写日期任职人签字岗位名称医生身位编号所在部门业务部岗位定员直接上级运营总监/业务院长/CEO所辖人员主要工作描述：配合设计师的设计方案，运用手

13、术的方式帮助求美者实现美丽蜕变。岗位职责:1、根据顾客需求和特质，在需要的前提下给予专业性建议；2、做好术前的沟通及相关文书的签订工作，根据美学方案，实施手术，确保手术质量；3、做好病案等医疗文书记录；职业通道：外科医生一科室主任/业务院长任职条件：1.拥有医科大学整形外科专业或外科专业的学士或硕士以上学位；2、持有医师执业资格证书，3年以上从事整形外科或美容外科相关专业临床工作经验，具有较高的人体审美素养和高超娴熟的美容技术，能独立完成整形美容手术；3、良好沟通表达能力，善于维护处理医患关系，具有较强的客户服务意识；4、拥有三甲医院整形科工作经验或有国际学习临床经验背景者优先。技能要求：熟练

14、掌握整形外科相关理论知识,持有医生从业资格证书。其他：使用工具设备：台式电脑工作地点：职业危害程度：基本无危害，安全工作特性：偶尔外出和出差填写日期任职人签字诣位名称手术室护士百位编号所在部门护士站诣位定员直接上级护士长所辖人员主要工作描述：做好术前准备工作和术中协作工作询位职责:1.做好术前准备、术中与医师的协作以及术后护理工作；2、与客管中心做好顾客的交接和安抚工作，打消顾客术前的紧张心理；3、手术器械及手术室的专业消毒维护；4、合理安排手术室和手术医生及客管中心积极配合，最大程度满足手术需求。职业通道：手术室护士一护土长/客服主管岗位要求：1 .国家正规护理院校毕业，大专以上学历。2 .有护士执业证书3 .有二甲医院手术室工作经验，有医美手术室工作经3佥者优先。技能要求：熟练掌握护理方面专业知识，热情。其他：使用工具设备：台式电脑工作地点：职业危害程度：基