妇产医院瑜伽馆礼仪服务流程.docx

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1、瑜伽馆礼仪服务流程项目语言具体操作客人进门后您好，这里是妇产医院瑜珈室，您是想参观参观还是想练习瑜珈的？您是这里的产妇吗？请您出示有关证明，我来给您办理登记，请这边走，请跟我来，请您把详细的资料提供给我，好吗？目视对方，注意走路速度和礼貌手势，带领客人到登记处办理登记手续登记处您好，请坐，请您喝水，我需要您提供详细的资料给我，您的姓名、年龄，请问您是自然分娩还是剖腹产？是这样的，正常分娩的朋友2个月后就可以练习，剖腹产的朋友要等到6个月后才能练习，您的身体健康状况如何？（包括血压、疾病史、颈椎、腰椎和其它关节等情况（请留下您的家庭住址和联系方式，到时好通知您的课程安排时间和活动情况声音柔和、语

2、速均匀缓慢、面带微笑，身体略微前倾，到电脑或登记簿上详细记录下来会员资料瑜伽练习课时首先要微笑跟大家做自我介绍，瑜珈练习前的注意事项要提醒大家对体势的要求和呼吸的技巧，要耐心的引导，练习过程中要自信、仔细的教导，对体势的竞技要掌握好，及时的提醒大家同时注意观察会员的面部表情和肢体语言，本着安全第一的前提下练习首先要比会员提前20分钟到教室，提前备课、预习，把室温调节好，瑜珈垫铺好、音乐放好，引领会员把鞋子、衣服摆放好，把会员带到瑜珈垫上练习后及时询问会员课后的感受，累吗？感觉怎么样？有不舒服的地方吗？回家后请您过半个小时再吃东西，尽量别吃凉的东西，请你们把随身物品带好，回家后泡个脚，睡个好觉，祝大家做个好梦！帮助会员拿好随身物品，送到门口，微笑目视着客人，适时提醒下节课的时间注意：1、礼貌用语：您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语气、语速、语调、节奏，使用普通话，说话自然和蔼，吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。