首接负责制、一次性告知.docx

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1、首接负责工作制度第一条为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。第二条首接负责制是指群众来申请办理计划生育事宜，接待的第一位工作人员即为首接负责人，负责首接责任。首接负责制适用于本单位全体工作人员。第三条首接人的责任：1、办事人到本单位咨询或办理有关事宜，首接人要主动热情解答办事人的咨询，属首接人职责范围内能够解决的事，应当即办理。2、办事人提出的办理事项属于本单位职责范围内其他责任人的事，首接人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首接人应向对方说明情况，若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首接人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟

2、办事项等进行登记并负责转交（告）经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首接人应及时向本级或上一级领导报告并给办事人答复。3、属于本单位下辖单位职责范围事项，首接人要主动告知对方所办事项的单位，必要时帮助对方联系相关单位或责任人。4、办事人办理的事项不属于本系统职责范围内，首接人应向对方作解释并尽自己所知情况给子指导和帮助。5、首接人在接待办事人时应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人、敷衍塞责、办事拖拉推委。第四条首接负责制要求全体工作人员必须熟悉掌握本职业务,了解系统各部门的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想,加强业务学习，提高执

3、法水平和业务技能，不断提高办事效率。第五条对违反首接负责制被投诉查有实据的，实行责任追究。X乡镇卫生和计划生育办公室一次性告知工作制度1、对单位和个人需要办理审批、审核事项的，经办人员负有一次性告知义务。对手续、材料不完备，不能按规定程序办理的，经办人员要一次性告知其需要补办的手续、材料；对暂时不予办理的，应告知不予办理的理由。2、遇特殊情况需请示后才能办理的，经办人员要向办事人说明暂不办理的原因及何时、以何种方式办理。3、经一次性告知，办事人将有关手续和材料补齐后，经办人员要及时受理（办理）。4、计生办工作人员要认真落实一次性告知制度。因不落实一次性告知制度而造成群众投诉或造成严重后果的，要严肃追究经办人员的责任。XX乡镇卫生和计划生育办公室