店铺细节培训资料.docx

《店铺细节培训资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店铺细节培训资料.docx（28页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、新店开业工作流程:店铺细节培训资料端督导培训资料内部资料注意保密图纸一网点准备一确认开业时间-备货-出差抵达网点-核实货品-一整货一陈列一培训培训流程：售前-企业简介、产品定位、心理建设、形象规范（仪容仪表、卫生标准、各类小盆栽）、专业技能（陈列知识、面料知识）、终端客户手册、ERP软件、进销存帐、晨会售中一销售技巧（服务技巧、语言技巧）售后一-售后服务（重要性与操作方法）、VIP（SHATIAN会员制度一会员手册、操作手册）一、简介售前品牌故事及企业简介公司简介：法国沙田国际进展有限公司于2000年成立了亚太地区品牌运作中心，2002年沙田服饰（深圳）有限公司成立，负责生产及进出口业务，20

2、05年成立了杭州沙田服饰有限公司组建中国营销总部，并以连锁专卖的经营模式,强势的品牌形象、浓郁的文化氛围、成功的市场定位、特殊的运作模式全面启动中国市场。作为一家国际特许经营连锁公司，不管在产品设计、生产还是销售策略上，沙田自始至终表达了追求完美的销售理念，与“奉客为尊，视信用为第一”的经营理念，使沙田收获更多的合作资源。目前，SHAnAN品牌正以全新的品牌文化、完善的营销网络、科学的管理体系与超前的网络化服务，形成了以华东地区为主力直营市场，遍及华东、华北、西南地区的全国性市场营销网络，积存了丰富的市场经验，并充分保证了市场体系的稳固与快速健康的进展态势。SHATlAN服饰愿以其卓著的品质、

3、准确的市场定位、高雅的品位、与广大加盟朋友强强联手，共创三赢，携手缔造一个强大的品牌帝国。设计风格：汇聚法国、香港与内地设计先锋人物，SHATIAN男装一直以来都以吸纳经典的巴黎文化元素来表达尊贵，浪漫，休闲的主题风格，更多设计灵感来自法国浪漫生活诱惑下的阳光酒吧，大胆、放纵；时尚而自然，不管是对原料光泽度的遴选，还是对尊贵优雅风格的掌控，都一一渗透，每一个细节都能让您感受到尊贵品质与浪漫性情的绝妙对话。它是真正为每一个懂得享受生活的男人而生的。产品风格：生于浪漫之都巴黎，SHATlAN注定是经典的。正装的严谨彰显着男人的阳刚与霸气，而休闲装的典雅却流露出男人的从容、自然与浪漫，卓著不凡的各类

4、风格都表现吻合了成功男人对质感生活的无限追求。客群定位：产品定位：2845岁之间的品位男人，拥有丰厚且稳固的经济收入，拥有坚定的品牌消费意识，乐于追求浪漫的休闲生活。二、心理建设1、如何看待导购员这个职位?它会对你人生产生什么帮助?如何通过这个平台来实现自己的梦想追求？2、如何将自己的心态与能力并存？三、形象规范1、仪容仪表：1、头发梳理整齐、，无头屑、异味；过肩头发要束起来、前端不可过眉2、导购员要求淡妆上岗，涂浅色口红或者纯色口红。眼影不得使用夸张色，略施腮红3、不得留长指甲，不可涂肉色与无色以外的指甲油4、保持口腔清新，上班前一律不准饮酒，尽量不吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物。如有口气，可

5、用口喷、口香糖5、按规定统一着装，不得穿规定以外的服装上岗，做到干净、整洁。6、不同意戴手镯、手链、大耳环等夸张性饰品。2、基本服务细节：1、站姿：女士：（一）、两脚平行，间距15CM,右手握左手大拇指或者手背自然放体前，收腹、挺胸。（二）、两脚呈八字型，45度角，右手握左手大拇指或者手背自然放体前，收腹、挺胸。男士：两脚平行叉开，间距45CM,双手臂放背后，左手心朝上，右手握住左手背。2、迎宾：“您好，欢迎光临Shatian专卖店（或者早上、晚上好等灵活运用）！面部表情：微笑、友善、表示欢迎；眼神：目光接触、有礼貌，以示尊重；身体：挺直站立，双手放体前；3、送宾：同迎宾一样，自然、真诚、保持

6、微笑，语言灵活运用；4、沏茶：客人进店一迎宾一进入休息区一最快速度呈上一杯饮料（弯腰45度，双手呈上并退后一步,微笑着说“先生，请喝点饮料”）或者以最快速度呈上一杯茶（客人表示喜欢茶，弯腰45度，双手呈上，并微笑“先生，请用茶”）一友好沟通茶的感受（饮料不要拿掉，向客人介绍我们沙田品牌客人可免费用的各类饮品与杂志及其他）一再介绍产品（客人感受非常不错，首先同意服务，再根据火喉时机着重推荐哪个款）一走向成功（不管成交于否，我们都是赢家）5、收银标准：实行唱收唱付！（如：你好！收你元钱，找你元钱，你点好或者你收好）；A、接过货品时，合计款额应说：先生/小姐，您好，货款是X元X角，请您核对产品；B、

7、双手接过现金，当面清点数额应说：收您多少钱，请稍等；C、若是款额正好，应说：先生/小姐，收你多少钱，正好，多谢惠顾；D、若是需找零钱时，应说：找您多少钱，请清点，谢谢；最后将顾客所购的物品与发票装置于购物袋内，双手递给顾客，当面点清,导购员应微笑送至门口，欢迎再次光临。6、坐姿：1、双腿膝盖靠紧两脚呈八字形，上身坐直；2、左腿放在右腿上（或者右腿放在左腿上），上身坐直。不雅姿势：1、爬在椅扶手上休息；2、头仰着对着天花板休息；3、身体摊在椅子当中或者在沙发上，四肢形成“八字形”；4、两脚叉开，瞪着眼睛趴在桌子上呆呆地望着门口；5、上身靠在椅子上脚跷在桌子上；6、一只脚放椅子上，一只脚放在椅子下

8、（原则上是要求导购员营业中不得坐着，实在太累，可在收银台椅子上或者休息区坐休15分钟）7、接听顾客电话的正确方法在电话应对中，仅仅是声音的沟通，因此，务必特别注意说话的语调。疲惫、焦急、不理不睬的声音对顾客非常失礼，因此，导购员务必调整自己的身心状态，以爽朗轻快的语调接听电话。第一步：招呼问候第二步：报店名、姓名第三步：细听情况内容第四步：复述第五步：招呼问候如：您好，沙田*专卖店，我是*。请问有什么能够帮到您？前些天您所吩咐的事已准备好了，烦恼您来店一趟了。让我再确认一下。谢谢，今后请多多指教8、微笑服务：让我们每个人都成为“微笑天使”！要笑的纯、笑的真、笑的发自内心！如见父母时、见男朋友时

9、、照镜子时我们的表情是如何的要求就是如何的。3、卫生标准1、做到橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁清洁干净2、保持形象画、标识字、POP宣传品、道具、模特的整洁，防止其松落3、随时抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘。保持灯具效果，发现破旧及时维修4、做好试衣间、收银台、库房的卫生清洁。试衣间不可做储藏5、保持货品的整洁，无线头、浮尘，包装袋完好6、禁止于壁柜上粘贴POP及价签7、禁止于试衣间就餐，保证试衣间、库存的气味清新8、做到卫生间无异味，24小时都有手纸，地面干净9、抹布、地拖等保持干净，统一放一个地方晾干4、配置各类小盆栽城市的生活过于现代化，除了高楼就是水泥墙就是地砖，因此当顾客推门进

10、来时，印入眼帘的首先是一些养眼的植物那该有多好？！小盆栽既能点缀陈列风格，又能缓解眼睛的审美疲劳，给人的感受是耳目一新；店堂配置按比例是这样配置的：收银台一盆、中岛裤柜一盆、方桌一盆、边柜每一个大柜一盆；不宜过多，但也不宜少；四、专业技能商品陈列及色系划分暖色系：红、黄、橙冷色系：绿、青、蓝、紫中性色系：黑、白、深灰、浅灰一、不一致的色彩带给人不一致的感受高贵感: 大众感: 热闹感: 独立感: 快乐感: 宁静感:金色、 桔色、 桔色、 灰色、 黄色、银色、白色紫红色、绿色、黄色、黄绿色黄色、紫红色蓝灰色、明灰色桔色、水蓝色紫蓝灰色、明灰色、水蓝色温暖感: 清凉感: 轻快感: 稳重感: 华丽感:

11、 朴实感: 摩登感: 亲近感: 结构感: 理性感: 沉着感: 活泼感: 年青感: 平凡感:二、组合色彩带给人不一致的感受暖色与暖色冷色与冷色高明度与同类色的组合低明度与同类色的组合高彩度与对比色的色彩组合低彩度与调与色的色彩组合灰色与鲜艳色彩（纯色）的组合以茶色为主体的配色方法黄色与黑色、红色与黄色等的配色白色与青绿色等的配色茶色与蓝色等的配色黄色与明绿色等的配色白色与粉红色等的配色绿色与桔色等的配色商品陈列的四大原则1、同类商品相对集中2、同款产品绝对集中（夏季变通性较大）3、重点产品突出展示4、应季产品提早上市要做到丰满、生动整洁、有序，注意一个原则，有货务必出；陈列的基本原则中：A、明确

12、主次柜的区分。主柜放置的主推产品、畅销尺码齐全的商品。次柜放置平销、滞销或者畅销款的断码产品B、明确树立主题，围绕其展开展示内容，以定期更新的中心题材视觉效果暗示、诱导、启发与感染消费者。强化其对品牌表达的特定层次生活方式的认同意识，激发其购买欲望。产品的系列组合形象表现始终放在主导与核心地位C、陈列产品要定期更换。模特、橱窗与前展台要求三天更换一次。平常根据天气、促销活动、人流、竞争品牌作相应调整。换季时做较大调整产品，调整时按色系区域划分，按公司规定执行。D、陈列商品的价签要按类别单独单件出示，以吸引顾客，但价签不宜过多，以免影响美观陈列类型1、有关陈列：能够将配套的产品（服装、鞋）放在一

13、起，起到连带推销的作用2、主题陈列：将主题产品陈列在一起，并在现场的陈列上突显这一主题3、促销性陈列：将参加活动或者促销品放在醒目位置。陈列遵循重点产品展示于重点位置的原则。重点商品包含促销品、新产品、畅销品、高利注产品。重要位置包含店头区、要紧通道两侧，主展区，找到第一个视觉点陈列分区I、正装区：西服、衬衫、领带、皮鞋等2、过渡区：正装与皮鞋的衔接区，通常由休闲西服、休闲衬衣构成3、休闲区：夹克、皮衣、风衣、棉服、毛衣、休闲T恤等4、特价区：特价品、促销品5、陈列顺序：原则上是颜色由浅至深，厚度由薄到厚，尺寸由小至大。但色彩调配要适合当地的市场流行性而变，不可过于概念化。陈列应注意的小细节所

14、有的商品在入店时务必检验货号、尺码等。核对准确并检查衣服有无瑕疵、次品。如有发现需及时通知送货人或者报公司作其他处理。商场销售价为统一零售价，专卖店为会员价。商品挂放前需整体慰烫。其中西服类商品严禁使用立式进行熨烫。务必检查衣服上有无线头，保证商品的完美展现商品在挂放时吊牌需置于隐蔽处、不得外露。西服、夹克置于内里口袋中，毛衣、T恤置于衣里中，裤子放于侧口袋中。导购员务必熟悉产品的面料成份、价格、货号、库存情况。商品陈列整齐。正挂时，从前至后，由大到小。侧挂时，从左到右，由小到大，颜色由浅至深，稍变通。侧挂要求，肩是一条线，袖是一个面。要求：1、叠装中，从上至下，由小到大。面朝外。叠装中，裤子

15、3-5条（按季节变动），尺码为30、31、32、33、34（各网点体型不一样，可变动）。T恤、毛衫三件，尺码为165、170、175；西服正面展示陈列顺序（由外至内），175,165,170。夹克及大衣展示陈列顺序（由外至内）。175、165、170oT恤挂件号型175、165、170。正面衣架挂钩均朝一个方向。侧挂钩均从外朝内。7、正挂3件。不管仓库大小，货品能否装得下，卖场正挂不得超过三件。单个侧挂夏季8T0件，秋冬季6-8件。根据产品的厚度而定。如:衬衫或者T恤薄面料可F10件.8、侧挂产品应均挂，前后离挂钩保留2厘米距离。9、陈列尺寸：半身模裤子32,立模裤子33,坐模裤子35,衬衣40,外套180,毛衫17510、水笔、圆珠笔只可在收银台前使用。卖场及库存盘存时使用铅笔。11、介绍产品时手不可直接接触产品。12、画册不可卷起放置，应平摊配合模持陈列主题用或者放在休闲桌上供销费者翻阅。13、门口模特上展示的产