店员培训手册.docx

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1、店员培训手册店员手册店铺纪律职业形象陈列的基本知识日常工作面料知识销售技巧其他须知第一章店铺纪律一、出勤规定：1 .开门：开门时务必有两个或者两个以上人员在场，方可将卖场的门打开。2 .签到：早班人员应于开店前30分钟即换好制服，以实际签到时间为正式上班时间。比如：店铺的开门营业时间为9:00,则营业人员需在8：30之前换好制服，于9：30准时签到。其它班次上班人员也需提早换好制服后才能签到，下班先打卡再换下制服。如需再提早到店上班，则由店长与区域管理人员商定。假如商场对上下班时间有规定，则按商场规定执行。每家店需配有打卡机，由公司行政部考核，店长负责监督作用。店员每天下班按实际的出勤情况打卡

2、，由店长核查，如因故请假须经店长批准，由店长安排代班人员。（事假、病假需提早一天请假，如遇紧急事件需提早半小时向店长请假。）未经店长同意，不得私自换班。二,用餐时间规定：午餐时间从11：30开始；晚餐时间17：00开始，店员用餐时间不得超出30分钟，具体各人员的用餐时间由店长根据实际情况安排。用完餐后须漱口或者嚼口香糖，以保证口气的清新。不能够在卖场内及仓库中用餐三、行为规范项目内容好忌表情面带微笑，与顾客目光接触，则眼神诚恳、友善，精神饱满表情冷漠，没精打采、懒洋洋，表情呆呆、目无反应，目光监视顾客的一举一动言谈举止站姿端正：右手搭于左手背上，自然垂放于小腹前，两脚宽度只是肩走姿优雅：步伐适

3、中，稳健蹲姿自然：腰背挺直，屈膝，一全脚着地，另以脚尖着地脚后跟垫于臀下，两腿内侧靠拢坐姿稳重：上身挺直，双腿并拢说话清晰，措辞有礼；语气、语调亲切、舒适同事间互相尊重，礼貌相处，并主动互相协助依靠柜台，伏在收银台上；两手背于身后在店内快速蹦跳,或者身体随音乐摇摆站立或者坐下时，身体摇摆或者翘二郎腿面对顾客，打呵欠、挖鼻、抓痒、抠指甲，在专柜内照镜子说话措辞失当、言语粗鲁，说话声音过响以命令式语气指示同事，或者大声吆喝同事名字与同事在门店中闲聊或者打闹嬉笑个人纪律在专柜中，不携带手机在专柜中，不吃零食或者香口胶工作前或者休息时间内吸烟、喝酒，或者吃引致口气的食物招呼顾客时嚼香口胶四、没有顾客时

4、的导购行为规范项目内容好忌周围的导购也没有顾客门口导购：站姿端正，随时准备迎接顾客店里导购：整理货杆、衣架与其它陈列饰品；店面巡视，保持店面清洁卫生与整洁；浏览观察服装，构思与复习服装搭配门口导购：站姿随意，发呆或者东张西望店里导购：无所事事，发呆、做小动作或者游手好闲；与其他导购闲聊；与其他导购嬉笑打闹周围的导购有顾客协助其他导购服务顾客：帮助取货；为顾客倒水；提供搭配建议，推荐其它产品；陪同顾客聊天；照顾陪同者，引导至休息区、倒水、聊天在一旁无所事事，但不主动协助其他导购；当其他导购要求帮忙而又空时，拒绝帮忙第二章职业形象营业前J一.营业前（30分钟）准备工作仪容仪表检查所有店员在例会前，

5、按个人形象篇对仪容仪表进行互检，细则要求如下：个人形象篇,/.刖B表现专业与知性美感，给人健康、有活力的正面印象，15分钟化完妆，神采奕奕进入工作岗位！一、妆容1、首先清洁面部；2、用滋润霜按摩面部，使之完全汲取，然后进行面部的化妆步骤:STEP1：底妆干净清爽的粉底绝对能让你持续一整天明亮气色！2分钟POINT：擦隔离粉底液时，取黄豆大小的量，分别点在脸颊两边、鼻、额头、下颗等5处,鼻梁与额头少一些，脸颊略微多些；用指腹往外推，使粉底覆盖均匀，推完之后注意补匀眼角、发髻线、嘴角、鼻翼等处;2分钟STEP2：定妆定妆能延长妆容时间，脸部不泛油光更有自信!POINT：擦粉饼时海绵只需用1/2面积

6、涂抹，顺着同一方向才不可能混浊。蜜粉可用粉扑或者刷具，最好上完蜜粉再用余粉刷扫过，把多余粉末扫掉才会定妆更久。注意：颜色不要太过象牙白，比粉底液浅一点或者者一样都能够.，以免与颈部产生色差；使用粉应当注意自己的肤质.通常干性选散粉.油性选粉饼.STEP3：描绘眉型脸部的眉毛是给别人的第一印象，描绘自然感的眉型！2分钟眉心及眉毛弯道下有多余杂毛的，小心地以小剪刀或者修眉刀去除；假如两眼的距离比较近，则要多修掉一些眉心邻近的眉毛，让双眼的距离没那么近；两眼距离太开的人，用眉笔或者眉粉将眉毛靠近眉心些。选择眉色时，与发色一样即可；POINT：两边的眉毛需修的工整、对称，眉头由眼角内侧开始，用笔从嘴角

7、至眼角外侧拉一直线，描绘时眉尾不要超过这条线。自然的眉形于眉心处较淡且粗，而越接近眉尾则越细且浓。眉毛浓密的人能够用眉粉改变颜色，眉毛稀疏的人先拿笔蕊勾勒出眉型再描绘，画出眉毛后一定要用眉刷顺着眉头至眉尾方向刷拭几遍，让色泽均匀STEP4:擦眼影让眼部明亮提高俐落度！2分钟用两色眼影做搭配，白色打眼窝为底、5月-10月以绿色，11月-次年4月以蓝色以眼嗡为描绘重点，制造出让眼睛更加有型的立体深邃效果！POINT：白色眼影先涂于眼窝，再将绿色或者蓝色眼影涂在眼球的正上方与眼球直径通常长度.涂一个小小椭圆形状也能够.（假如是通常粉状的的眼影饼，先用眼影刷沾少量的眼影，一层一层上眼影，可做出渐层感；

8、假如是液状眼影或者膏，用手将眼影膏点在眼折中间，然后以放射状将眼影推开推匀即可）眉骨与眼头刷上白色可提亮眼部；STEP5:画眼线让眼睛更分明、生动2分钟画眼线越靠近睫毛越自然，假如两眼大小不均时，也可用眼线的粗细来调整。POINT：用黑色的眼线笔，画上眼线的时候要将眼皮抬起，从眼头至眼尾，由细至粗，画到眼尾时再稍稍上扬（有凤眼的人可画平），就可让眼睛更有精神；下眼线与眼球直径通常长度，紧贴睫毛根部；STEP6:刷睫毛刷出鲜明睫毛利用黑色提升出抢眼的眼睛神韵，浓密、纤长都OK!3分睫毛是眼部的重要指针，让眼影色泽更突显就非得使用黑色了！上下嚏毛都一定要刷拭，觉得程度不够再重复上2-3层，增强纤维

9、附着密度。POINT：用睫毛夹，将睫毛分两段或者三段夹翘，分段施力让睫毛呈弧形（非直角）上扬,然后再上睫毛膏。上睫毛膏时，眼下刷上一点蜜粉，不可能沾污干净底妆，刷完再扫掉，要将毛刷放进容器底部略转一下（不可上下大幅度的抽动，以免睫毛膏变干），之后将顶端多余的睫毛膏，沾回容器内，然后眼睛往下看，将睫毛刷拿水平，以Z字形由上往下，由下往上，将睫毛膏由根部往尾部平均包覆涂上，如要更浓密，可等略干后再上一次；而下嚏毛的上法，是将睫毛膏拿垂直，左右移动，将睫毛膏涂于下睫毛上，如有结块，用睫毛梳梳开即可；STEP7:健康气色腮红人气的腮红还是以粉红为主，加入肤色或者棕色调也很高雅。1分POINT：以粉状腮

10、红来说，是从颤骨靠耳朵上围处往内约45度角刷下，范围大约是眼珠外围直线及鼻子下围直线交接处。腮红的用量要少，多刷几次较不易失败，假如有腮红过多的情形，可用蜜粉调与。另外还有膏状及液状腮红，可用手指点在脸上，再用手或者海绵推匀；STEP8:涂唇彩基础唇部护理+温润唇色，就是好人缘的形象秘诀。1分钟嘴唇有脱皮或者厚角质，就不容易推匀唇彩，在上色之前先将唇部去角质，搭配按摩使唇部肌肤细致光滑，涂上饱满水润的唇彩，不但持久又极具吸引力！唇彩选择粉红色，不能过油。POINT：将唇刷沾满唇彩（沾厚些），由唇峰开始将唇刷以平贴唇部的方法把唇线画出，最后再将唇部涂满；每次补上唇妆前，先抿掉唇上余色，重新以护唇

11、膏涂抹一遍再补色，强调出唇彩显色度，也保护滋养双唇不干涩。饭后及时补妆；3、全妆上岗，3米外清晰可见。打造一张轻爽的脸，感受一个平易近人，精神的你二、发型1、头发清洁，无头屑，不油腻；2、短发只是肩，长发中高位扎起，刘海不超眼眉部；3、使用统一发圈；4、脸旁短散发，使用清爽型发胶或者黑色发夹，将头发服贴固定，不遮掩面部;5、头发不漂染夸张颜色。三、手部清洁1、指甲修剪整洁，长度与指尖肉平齐;2、使用透明或者肉色指甲油；3、双手滋润、美观；4、冬季使用统一香气淡雅的护手霜。四、饰品1、可佩戴饰品包含戒指一枚，耳钉一对，手表一块，项链一条，需造型简洁，无吊坠;2、数量以不超过3件为宜。五、制服1、

12、穿着统一制服；以公司自有服装提供，每季2套（任职满一年的店员，制服公司作为福利,不收取费用，未满一年自动请辞者，公司收取制服成本费，违反店铺纪律等辞退者，公司则收回制服）2、制服熨烫平整，干净整洁；3、制服内穿每天更换清洗，外套每星期五或者星期六更换清洗；4、将公司名牌佩戴于左胸之上，平行佩戴于商场工卡之上；5、穿着统一的工鞋，保持清洁，无污垢；6、裙装配肉色连裤袜，每天换洗。六、个人清洁1、保持个人清洁卫生,无体味；2、不喷浓烈香水，可选择植物自然型；3、工作时间禁止食用有异味的食物，比如大蒜韭菜等，要保持口气清新、无异味；4、严禁卖场内嚼口香糖。第三章陈列的基本知识附：公司每季产品上新由专

13、职陈列师指导陈列，后续应季新品由设计师及其助理共同参与陈列，督导与员工负责保护陈列效果，同时并入新款陈列。陈列的重要性：关于顾客：方便看、方便触摸、方便购买、取悦顾客关于自己：提高形象，提高销售额，提高竞争力陈列的工作目标：整洁规范一一合理与谐一一个性特殊一一整洁规范一一个性特殊角度陈列从远处看，看颜色看高度，尽量陈列色彩比较高的或者者鲜艳的衣服稍近看，看颜色看款式，色系分开款式新颖有特色近看，看款式看面料展现形式位置：橱窗、高柜 优点：展现服装最 直接有效的 方式缺点：换装不方便模特、假体精品出样位置：高柜层板、流水台 优点：装饰点缀卖场烘托 主题缺点：不能大面积陈列位置：高柜优点：正挂能很

14、好展示 服装的特色，侧 挂能很好增加 店铺的容量缺点:正挂太占空间不 宜多挂侧挂无法 完全展小商品正侧挂叠装位置：层板、中岛、流水台 优点：能有效节约 缺点：无法完全展示商品 建议：配合挂装来 展示，能增加视觉趣味 与扩大空间组合方式对比陈列对称成列重复陈列渐变陈列XZXZ7两色形成鲜明的对比，颜 色鲜明的商品旁边放个 颜色较暗的商品，使之形 成鲜明的对比，这样两件 商品必定会由于互相衬托 而显得更加有吸引力，而 且对比陈列给人强烈的震 撼，不仅给人安定感而且 为能加深顾客印象两边水平对称，对称线对 称外还有点对称，对称陈 列没有力量，但是有安全 感，因此在商品多时能够 多使用这种方法重复陈列

15、是指服装或者者饰 品在单个货柜或者一个陈列 面中将两种以上不一致形式 的服装或者饰品进行交替循 环陈列的一种手法，两个区 域的陈列会产生节奏，让我 们联想到音乐节拍的高低强 弱与谐，在卖场中的重复陈 列常常给人一种愉悦的韵律 感色彩从浅到深，这种方 法给人一种层次的感 受，但是缺乏对比，对 比不鲜明暖色会联想到阳光、火等景物，产生热烈、暖欢乐、温暖、开朗、活跃、等感情反应。如红、橙、黄J起到调与冷暖的作用是冷暖色调的过渡中色，如黑、白、浅灰（I）同季、同类、同系列产品陈列在同一区域内。（2）叠装货品要拆除包装，夏季薄面料产品每摞4-6件；冬季厚面料产品每摞3-4件。（3）叠装每摞原则上所占位置不超过32CmX36cm。（4）每摞叠装的间距应保持在IOCm15Cm左右。（5）每摞叠装的货品尺码序列应从上到下，由小到大。（6）每摞叠装应保持