车辆设备货物售后服务承诺.docx

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1、车辆设备货物售后服务承诺1、服务政策灵通快捷的订货服务(1)所有客户均可无偿得到公司产品的样本，供您了解产品性能并进行满意的选择。(2)所有客户均可电话、电传订货，特殊产品订货的客户，可在最短时间内按您的要求，提供AUTOCAD设计绘制的外观和机构图样，供您确认或提供改进意见。及时到位的售中服务(1)在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；(2)在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位；公司以最佳的包装及运输方式运货上门，公司设有专业的人员到客户现场安装，调整产品，安放到位。(3)对所提供的产品，保证均有原厂出厂包装，包装外观无破损

2、，并且没有开封。(4)货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试。(5)产品送达用户单位在开箱验收时，如果出现有缺损、配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。终生保修的售后服务(1)因产品本身缺陷，公司随时调换新品或维修(2)凡使用公司产品的客户，不论您使用多久，公司负责翻新,酌情收取翻新费和运费(3)所有客户在使用产品时，都将得到一份服务保证卡。定期认真回访制度(1)客户永远是上帝，永远是公司的朋友。(2)公司通过邀请与回访，更加了解客户的需求。(3)客户的满意就是公司的利益2、售后服务承诺我公司完全响应招标文件中要求的售后维修和服务承诺，严格按照招标文件的规定提供服

3、务，在签定合同后按照贵单位要求按期、按质、按量将产品送到指定地点并安装调试完毕。我公司投标所提供的全部设备均按照要求严格制作，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供12小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下服务承诺(人为损坏除外)：我方提供的全部产品均属合法渠道的全新产品，所有设备完全满足贵方的采购要求。若货物质量存在问题，在接到贵方通知后立即达到现场，无变条件给予更换。按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；免费为保修期内出故障的设备提供备用设备；免费提供售前、售后技术咨询和使用人

4、员培训；免费送货；免费提供定期跟踪维护;免费质保（三包）期：10年（终身优质维修）交付使用期：按照合同要求完成供货、安装、调试完毕交货地点：按照贵方要求送到指定地点我公司售后服务维单位：地址：技术人员及联系方式:售后维修技术设备和人员情况高级维修人员：12名 专业维修人员：20名 应急维修人员：10名 应急维修时间安排维修工龄15年以上维修工龄10年以上维修工龄8年以上在接到用户维修电话（或传真、函件）时，我公司立即做到响应,市内4小时（市外48小时）到达现场进行免费维修，4小时内解决问题。如因特殊情况确实不能解决，我公司将提供备用产品供用户之需或更换。接到客户故障电话：立即响应，根据产品故障

5、情况带足配件、带换件或全新产品2-3小时赶到现场并解决问题。质保期内服务：每年度寒暑假期间对每个项目进行不低于两次的回访，公司拥有30多名专业安装及技术维修人员，工龄均在3年以上，娴熟的技巧和责任心确保产品的安装及维修质量。质保期后续服务：保修期满后，我公司将委派专业维修人员定期不定期对产品的使用情况进行回访。保修期满后，在接到用户的维修电话（或传真、函件）时，我公司也可继续为贵单位做技术指导、使用方法及注意事项等指导。使用我公司产品，不论使用多久，我公司负责翻新，酌情收取翻修费及运费。保修期满后，与贵单位协商同意后，我公司收取一定的维修服务费，继续按照保修期内的约定进行维修。保修期满后，如出

6、现零部件损坏，我公司也可进行上门维修服务，但酌情收取相应的原材料费用。技术培训我方对买方的使用人员在现场进行设备的操作、拆装和检测方面的培训，使买方了解设备的基本情况。技术培训方案：为了让用户熟悉我公司系列产品的技术原理、产品性能、操作和维护方法，让其在实际应用中发挥更好的效益，为用户带来方便，快捷，我公司特派出技术人员对用户的相关管理人员和技术人员进行技术培训。A、培训目的使用户能掌握有关产品的使用、维护和管理，达到能独立进行管理、常规故障的处理、日常设备的维护等工作目的，以保障设备能够正常、安全运行。B、培训内容设备的安装：设备的安装步骤及注意事项等。设备的调试：设备安装好后的具体调试示范

7、、要领及注意事项等设备的使用学习按操作规程和及使用说明书对设备进行正常性地操作使用,了解正常操作情况下可能带来的问题及解决办法。C、设备的维护：设备常见故障排除方法，维护保养及注意事项等。D、培训地点:用户实际使用产品所在地E、培训人数:培训人数10名。为本次招标项目所提供的其他相关免费物品或服务(1)我公司承诺按照采购单位指定地点，排放到位，所需一切费用由我公司全部承担。(2)我公司承诺产品保质期为坨年，并对产品质量终身负责,时间自产品验收合格并交付使用之日起计算。(3)在质保期内每年进行不少于五次的检修，及时解决存在的问题。(4)质保期内，产品出现任何质量问题，我公司承诺“包修、包换、包退

8、”三包服务。(5)提供备品：质保期内，我公司都准备产品备品备件，随时为用户提供服务。提供原厂标准的易损件、消耗材料价格清单及折扣率，保修期届满后维修的价格清单及折扣率。维护保养承诺我公司的售后服务完善，质保期内所有的服务均是免费的，除了上门维修外，为了方便用户更好地使用我公司提供的产品，还提供如下服务：电话咨询利用电话技术支持服务，解答用户在系统使用中遇到的问题,及时提供解决问题的建议和操作方法。远程电脑连网诊断和故障排除对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我方可通过Internet远程登录到用户的网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。备品备件：在用户库房内设有备品备件专用箱，能及时、快速地更换故障部件。巡检制度，定期保养制度：公司设有安装工程部和售后服务部等机构，有一支精干的专业队伍专门负责产品在全国各地的安装调试，售后维修保养服务，做到定期巡检。随时响应用户要求，积极配合业主开展工作：我们有一支强大、专业的安装、维修、售后快速反应队伍，随时响应用户的安装和维修需求，并对产品的突发事件做出快速反映。