燃气有限公司岗位职责.docx
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1、XXXX燃气有限公司岗位职责1、客服中心综合柜员。,负责收取客户燃气费、营业费、燃气具销售等各类款项,根据客户用气情况开具发票,并对收费业务项目进行分类汇总,填报收款日报表;令负责受理维修类、安装类、报装类等营业业务及验收、阶梯气价优惠申请等综合业务;令,负责根据客户预约派发工作单及受理网上客服诉求工单;令负责客户安全用气常识的宣传等工作;令,负责客户档案的建立、过户信息修改、维护完善等工作;令.负责解答客户咨询、受理异常客户的投诉、建议并及时处理反馈。2、热线中心热线员负责接听客户电话,并对客户提出疑问进行解答;令负责受理客户报修诉求,并开具维修单转相关部门;令负责受理来电的建议、投诉及不满
2、意表单,协助相关部门处理并跟进回访和反馈工作;负责将公司的相关服务信息及时传达至客户;令负责提供燃气缴费记录、欠费情况的查询,并修改客户的错误信息;负责开具应急抢险单,判断事故级别启动相应预警系统等应急管理工作;。负责协调处理相关部门未执行完成的工作单,再次派单(如开通、维修、安装、安检、路面恢复等);令负责整理、汇总抢修、维修等电话记录;。负责每月按计划回访燃气客户;负责配合各部门完成停送气工作(包括抢修、维修、安检、核查、入户管停气等)。3、安检员。负责严格遵循并贯彻相关燃气规范、工作流程及标准开展工作;。负责按计划对燃气设施进行安全检查并宣传安全用气常识;令负责组织对安检发现的隐患进行整
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