商场各部门优质服务要求.docx

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1、商场各部门优质服务要求营业助理：1、加强对卖场的巡视及管理工作。2、加强与一线员工的沟通，对一线员工提供服务（准备好员工及顾客日常所需的药品）；3、协助一线员工努力达到优质服务的标准；4、顾客遗失物品在第一时间内交往值班经理台（保证随时有值班人员如遇特殊事因有明确指示牌）；19、热情、耐心解答顾客提出的咨询。物业部：1、营业期间，不允许出现一盏不亮的灯；2、对SA反映的问题在夜间立即给予解决；3、随时注意温度的冷暖及空气的更换；4、随时注意关键设备的运行情况；5、协助一线员工做力所能及的一切工作；20、保障商场的安全及顾客人生和财产的安全；21、 对于突法事件的迅速、准确的处理；22、 保证商

2、场卫生环境的清洁、具体标准。美工部：1、各种POP、宣传、灯箱、牌匾的书写制作，传递商品信息给顾客；2、各种宣传品字样的美观、色彩的搭配要引人注目，内容精练，一目了然，能在很短的时间内吸引顾客的注意并产生记忆；3、商场的布置（不同季节的变化），各种促销活动的布置，给顾客提供一个愉悦的视觉氛围，体现企业自身的个性特色；4、宣传工作是企业对客服工作的先锋，通过各种宣传将企业的服务措施、经营措施和理念传递个顾客，是顾客了解企业，并感受到企业的存在和实力。人事部：1、通过培训、共同学习、探讨服务中技巧，使员工提高服务质量。同时，对员工工作中各项行为规范进行检查，以做好优质服务工作；2、灌输员工好的思想

3、、历年，多了解员工的真实想法，帮助员工解决实际上的问题；3、做好工作中员工资料的管理、储备；4、各部门的沟通，及时反馈该店员工工作表现，帮助取得好的业绩。客服部：1、客服人员以整合最佳形象、标准服务用语接待每一位顾客；2、接听电话“两声响”立刻以优美的声音接听，做好电话记录，以便及时落实所答复内容；3、对每一位顾客进行沟通、了解和使用卡的内容，帮助顾客熟悉累计消费卡的内容，方便使用；4、保持清新优雅办公环境，给顾客良好印象；5、处理顾客投诉准确、及时、有效。6、客户人员每天保持“八颗牙”的微笑；7、对所处理投诉进行详细登记，以便后期回访，延伸服务；8、客户中心与各部门及时联系沟通、协调提高综合优质服务，并服务好各部门；9、做好与代理商、员工的及时沟通，达成共识，共同服务客户，提高服务质量；10、定期的顾客意见调查，反馈顾客意见。