物业管理--干洗服务操作规定.docx

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干洗服务操作规定1.0目的为了规范干洗服务的操作规范，明确双方责任和服务质量，为客户提供满意的干洗服务。2.0适用范围适用于客服部全体人员。3.0工作程序3.1 接到客户电话后，记录好客户的房号、姓名、分机号码。3.2 带好衣物收洗袋和衣物洗涤服务记录表依照记录到相应办公室，到现场后根据衣物做好记录并请客户签名确认。1.1 3衣物收回后详细检查衣物后，如实填写洗烫收发单，如衣物有明显缺损、掉色等异常，要详细在收发单的“备注”栏上注明，并电话或现场告知服务客户，明明确双方责任。3.3 根据洗烫收发单上“编号”栏的编号填写小白条，然后将小白条钉于衣物标签上以之识别，然后将衣物叠好放在衣柜底。3.4 洗烫中心人员来收衣时，要求其再次核查衣物的完好性，并在洗烫收发单上签名确认。3.5洗烫中心人员送回干洗衣物后，要仔细检查衣物的完好性和洗烫质量，确定无造成损坏后，将衣物放到衣柜里挂好。3.6致电客户，确定客户在办公室后带好零钱将衣物送到客户办公室。3. 7待客户检查衣物的完好性确定无误后按单收费，并请客户在衣物洗涤服务记录表上签名确认。4. 0记录表格4.1衣物洗涤服务记录表4.2洗烫收发单