医院服务项目管理目标及管理方法.docx

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1、项目服务目标服务态度-热情我们属服务行业，服务的对象是人，所以我们在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，员工应发自内心为客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。服务技能-娴熟服务技能是公司员工在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如中央运送应具备过硬的专业技术，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。 服务项目齐全在做好我们日常管理服务所含必要内容之外，还应努力拓展服务的深度和方度，根据客户的要求，为客户度身定做服务的项目，使客户能享受到尽善尽美的服务。 服务方式-灵活我们除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为客户着想，努力为客户提

2、供各种灵活的服务方式，尽可能在服务时间、服务范围等方面为客户提供方便。 服务程序-规范服务程序是把我们为客户提供的先后秩序和步骤，如电话接听程序、设备操作程序、转运程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序需能体现在事故隐患能有效地、及时地进行处置，保证客户人身安全和财产安全。 服务标准-统一服务标准是我们保证服务水平的具体体现，如礼仪标准、陪检运送标准等。从中体现公司员工待人接物和工作要求的一致性以及展现给客户的高雅、洁净的医疗环境。 服务制度-健全我们将制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为客户提供稳定的服务。 服务效率-快速服务效率是我们向客户提供服务的时

3、限，应急客户所急，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。2.4.1管理模式我们将带着必胜荣品牌管理特色、管理新思路和创造性思维方式,结合所接临床支持项目的实际情况，引进先进的现代化企业管理机制，引进同行业先进成功的管理经验，结合自身十余年医院临床支持服务经验，乐于奉献、敢于创新，将专利临床支持综合管理系统在项目中不断优化落地，在品质和服务上下苦功夫，强化品牌意识，形成规模效应，积极谋求达到医院和企业相对全面、融合的发展。我们管理方式建设的具体举措：信息性、标准化、整体化的管理服务流程设计。中国医科大学附属第一医院作为全国知名医院，有着高起点、严标准、零缺陷服务标准，临床支持管理服务质量的好

4、坏直接影响到医院美誉度，多年来*物业致力将服务质量、安全生产、服务创新融入每个工作流程与管理服务中。我们向医院、病友及社会承诺，我们将依托本土企业优势，发挥专业领域服务经验，结合陪护管理新模式，力争达到院方及病友满意度95分以上，一般异常安全事例小于2件/年，重大安全事件。起。所以对于中国医科大学附属第一医院陪检、标本送检及门诊科室收送服务，探视管理服务，电梯运行服务的控制方面，我们除了在日常管理中采取服务品质监督机制一一PDCA(PLAN,DO,CHECK,ACTloN)质量循环控制方式外，在具体操作中，本着高起点规划、高标准要求的原则，将所有服务指标量化，实行标准化管理。1、全面导入：IS09001:2015国际质量管理体系IS014001:2015国际环境管理体系IS045001:2018职业安全与健康管理体系2、管理方针：精确管理、专业服务、专注经营