保险公司客养活动方案(共8篇).docx

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1、下载原文可修改文字颜色查看原文保险公司客养活动方案（共8篇）第1篇：保险公司客服中国人寿保险95519平安保险95511太平洋保险95500人保寿险：400-889-5518民生人寿保险95596新华人寿保险95567民安保险公司95506嘉禾人寿保险95581太平人寿保险95589首创安泰人寿保险公司0*光大永明人寿保险公司*中美大都会人寿保险公司*友邦保险公司*海尔纽约人寿*生命人寿保险*广电日生人寿*中宏人寿保险*恒安标准人寿*中英人寿保险*金盛保险公司*信诚人寿保险*阳光人寿保险*泰康人寿保险95522大地财产保险95590华安财产保险公司95556中国人民财产保险公司95518中国平

2、安财产保险公司95512中华联合财产保险公司95585天安保险95505永安保险95502安华农业保险公司96677阳光财产保险公司95510天平汽车保险*苏黎世保险公司*渤海财产保险公司*永诚财产保险公司*大众保险股份公司*安邦财产保险公司*上海安信农业保险公司*都邦财产保险公司*中国财产再保险公司*本中国人寿再保险公司*美国美亚保险公司0*第2篇：保险公司活动方案人保财险河南省分公司2015年客户节活动实施细则按照集团公司、总公司总体部署，中国人民保险2015年客户节将于5月18日启动。为贯彻落实“以客户为中心”转型战略，与兄弟公司一起，打造PICC第一服务品牌，特制定本实施细则。一、总体

3、思路遵照集团公司、总公司的总体要求，贯彻落实“以客户为中心”转型战略，与各兄弟公司一起，借助客户节品牌影响力，共同构建中国人民保险核心竞争力，以服务促发展，提升客户的满意度和忠诚度。二、活动主题活动主题：倾听您的心声，服务您的需求加强与客户的互动，密切客户关系，倾听客户需求，改进客户服务，研究开发更多具有市场竞争力的个性化产品和服务，传播“做客户信赖和满意的保险公司”的理念。三、活动时间活动时间：2015年5月18日-7月18日（“十一”黄金周客户自驾游等活动除外）特别说明：集团公司和总公司的各项活动分阶段推进，不局限于两个月的时间，我省将按照活动要求，分批次推进，将各项活动落实到位。四、服务

4、主题2015年客户节面向社会推出六项主题活动:“多快好省”理赔服务嘉年华;“I车I自然”人保之友俱乐部活动；“人保在行动”公益系列活动；”客户节一起玩绿聚人吧！”活动；“走出去、请进来”活动；“十一”黄金周客户自驾游服务活动。（一）“多快好省”理赔服务嘉年华1.开展“多快好省”理赔服务宣传日活动7月8日，借助“全国保险公众宣传日”，在全系统开展“多快好省”理赔服务宣传日活动。集团公司和总公司领导将在宣传日当天，参与部分地区的宣传日活动。根据我省实际情况，对保险公众宣传日活动作如下部署：一是省公司将于宣传日当天在郑州市区组织保险宣传活动，相关部门人员现场对客户提问进行解答，省公司领导参与，并邀请

5、主流媒体进行全程报道。二是各市分公司要高度重视、统一部署，组织辖区内各级分支机构，通过在社区、街道、农村、学校、公司营业场所，悬挂横幅、展架，设置咨询台等形式，重点宣传公司“多快好省”理赔服务举措、历年重大赔案、理赔知识等，增强公众对“多快好省”理赔服务品牌的了解和认知。三是各市分公司要以组织讲座、广场活动、图片展1.ED屏播放、发放宣传资料、推送宣传片等形式，推动客户感受公司承担保险风险、履行社会责任的使命与担当，提升客户的满意度。四是各市分公司要加强媒体宣传，营造舆论氛围，要运用好微博、微信、短信等平台，积极与公众互动，主动参与行业媒体公众宣传日活动，借势造势，力求最佳宣传效果。2.“多快

6、好省”理赔服务升级版友好的服务界面、快速的服务响应、顺畅的索赔流程、温馨的理赔服务、专业的理赔队伍、高科技的理赔工具，为客户提供美好的理赔体验。多：万家服务网点，人保相伴左右(1)服务网点多：人保财险拥有23673家合作推荐维修企业，包括12176家品牌4S店，为客户提供各种品牌车辆的优质维修服务；超过2700家直属机构、14694台理赔服务车辆、13175部查勘定损移动终端、3万3千多名专业理赔人员随时为客户提供简便快捷的理赔服务。(2)索赔渠道多：公司为客户提供包括查勘定损员、掌上人保“电子速递员”、推荐维修单位、公司理赔柜台、速递理赔、电话理赔(微信理赔)、网上自助等多种索赔资料提交方式

7、和渠道。快：何时何地出险，人保快速响应(1)查勘速度快：客户报案后，公司查勘人员将在市区30分钟，郊区60分钟内到达现场提供服务。(2)赔付速度快：极速理赔-在我公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元(含)以下责任明确的单方事故,现场完成从出险查勘到通知财务部门向被保险人账户支付赔款的全流程理赔服务。限时理赔：万元以下案件1小时通知赔付。对不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在IOOoO元(含)以下，客户提交的索赔单证齐全后，公司提供1小时通知赔付服务。好：全天候服务，全方位保障(1)我公司为客户提供全国范围内7X24小时全天候出险报案、查勘和理赔咨询服务。

8、(2)遍布全国的10062辆拖车为客户提供全国范围内故障车辆免费救援服务。对在我公司投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打我公司救援服务专线电话“95518转9”享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务，免费拖车距离为50公里(交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段除外)。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。(3)安心修车：万家维修单位修车无烦恼。客户的保险事故受损车辆到我公司推荐的任何一家修理单位维修时，我公司的“安心修车”提供定损维修无

9、差价，保证维修质量服务。省：专业服务、专心呵护，客户省心省时省力(1)公司专业的理赔服务队伍为客户提供从出险报案到支付赔款全流程的理赔服务，专业服务、专心呵护。客户服务监督卡方便客户随时进行理赔咨询，并对我们的理赔服务全程监督。(2)人伤无忧理赔服务为客户在人伤事故处理中提供全程咨询、小额快处、现场调解服务。(3)全国通赔：万家网点，四海通行客户异地出险后，我公司通过遍及全国的理赔服务机构，为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。(4)人保客户“互碰快赔”服务(宣传亮点和重点)事

10、故双方均在我司同时投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险的客户发生仅造成双方车辆损失，不涉及人伤、物损的互碰事故，事故责任无争议，可以各自向本方车险承保机构进行索赔，各自的车险承保机构分别赔付被保险人的损失，赔偿后不进行相互追偿。(详见附件2：“多快好省”理赔服务升级版)(二)“I车I自然”人保之友俱乐部活动依托公司优势合作资源，定制呼伦贝尔草原深度自驾游专属路线，开展“I车I自然”人保之友客户俱乐部主题活动，一是与汽车品牌商合作，共同进行品牌宣传推广，开展草原自驾；二是进行业务植入，通过在草场组织各种互动体验活动，将保险业务融入到互动体验中，寓教于乐，让客户在体验中了解人保业务

11、和服务。三是举办那达慕大会，开展具有草原民族特色的活动，如博克(蒙古式摔跤)、套马、射箭等；四是品尝蒙古美食，如布里亚特包子，野生菌类，牛羊肉等。通过线上线下的广泛宣传和客户征集，形成良好的品牌扩散，提高客户的满意度和忠诚度。(具体活动安排公司将另行下发通知)1 .客户征集一是各市分公司通过各种形式加强对“I车I自然”活动的宣传，引导客户积极参与总公司微博、微信进行线上征集客户活动；二是各市分公司推荐重点客户参加，每家市分公司拥有1个推荐名额，请于6月30日前邮件报送推荐客户信息至省公司，报送邮箱：zhaozhanyao.CnO2 .参与要求人保财险客户3.征集时间2015年5月18日-7月中

12、旬4.活动时间2015年8月上旬(三)“人保在行动”公益系列活动1.“人保财险公益行”一一人保财险2015年客户节送温暖活动总公司通过微信平台：客户节微信(piccnetkhj),人保车险(hi*),中国人保(HeIIOePiCC)微博平台：中国人保财险新浪微博(http:W组织者一起，赴贫困地区看望学童，向当地小学校捐赠文体学习用品等。(1)客户征集总公司将通过微博、微信活动，共征集8名符合条件的客户参与“人保财险公益行”活动，各市分公司要积极宣传“人保财险公益行”活动，引导客户关注总公司客户节微信微博并参与到客户征集活动中。参与客户：人保财险客户(2)分公司客户节优秀组织者评选：通过对各地

13、分公司客户节活动开展情况进行评选，从中评出优秀组织5人，参与总公司组织的公益行活动。评选规则：根据客户节活动开展情况、简报上报情况，结合客户节实地检查等，综合评定，评选出客户节活动优秀组织者。(3)评选周期：2015年5月18日-2015年7月18日(4)结果公布：2015年7月下旬(5)公益行时间：2015年8月下旬-9月初，一周时间。2.省公司公益活动：“穹顶之下，幸好有你一人民保险环保在行动”客户节期间，省公司将携手人保寿险、人保健康险兄弟公司，通过客户报名和市分公司推荐的方式，组织有摄影专长、爱好和环保责任意识的客户开展“穹顶之下，幸好有你一人民保险环保在行动”公益宣传活动，以保护环境

14、为出发点，通过实地拍摄受污染、破坏的山川、河流、湖泊、土地等图片，唤起公众对身边环境的保护意识，让更对的人参与到改善河南生态环境的行动中去。（具体活动方案另行下发）各市分公司应积极联合人保寿险、人保健康险兄弟公司本市根据实际情况,与客户一起参与到“穹顶之下，幸好有你一人民保险环保在行动”公益宣传活动中，让此次活动在全系统行动起来，形成良好的口碑。（四）“客户节一起玩绿聚人吧！”活动结合低碳环保、节能减排等公益热点，公司将在电话、网络、移动端，以及淘宝旗舰店开展公益类在线支付促销活动，每产生一张在线支付的直通车险订单，即向中国绿色碳汇基金会（绿色公益组织）捐赠1-2元植树款，体现公司社会责任感、

15、强化品牌美誉度的同时，促进提升电商车险客户的在线支付占比，降低整体配送成本。1.活动时间2015年4月底-8月31日，覆盖春夏季节。2.活动产品电话、官网、移动端（含WAP、微信、APP）、淘宝旗舰店在售直通车险产品。3.活动内容（1）线上活动活动主题客户节一起玩“绿聚人”吧！只要改变一点点，聚集起来，绿色不止一点点春季活动4月24日-5月31日期间，每产生一张在线支付保费的车险保单，即由公司代表客户向中国绿色碳汇基金会捐赠植树基金2元。夏季活动6月1日-8月31日期间，每产生一张在线支付保费的车险保单，即由公司代表客户向中国绿色碳汇基金会捐赠植树基金1元。（2）线下活动在线上春季活动结束后，组织客户开展线下植树活动，使用前期公益捐赠款项用于河北兴隆县地块，邀请参与捐赠活动的部分报名客户参与实际植树活动。4、 宣传推广（1）自有渠道推广官网、APP.邛AP端：首页焦点图、活动专题页等；微信：微刊、活动专题页等；淘宝旗舰店：首页焦点图、活动专题页、宝贝详情页banner等。总公司系统内部推送图文告知邮件，并由分公司组织向