CIS操作手册.ppt

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1、 CIS CIS企业形象识别系统操作手册企业形象识别系统操作手册|PAGE 2 CI是英语是英语Corporate Identity的缩略语，叫做的缩略语，叫做“企业识别系统企业识别系统” CIS通过对企业的整体形象设计，将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达设计），传递给企业体周围的关系者或团体（包括企业内部与社会大众），使其对企业产生一致的认同感与价值观，使企业在复杂的社会环境中，得到社会的接受和肯定。 1、MI（理念识别）。MI是Mind Identity的缩写它是一种通过企业经营理念定位来传达企业宗旨、企业精神企业目标，从而展示企业独特形象的设计系统。2、BI（行为

2、识别）。BI是Behavior Identity的缩写，主要包括发展战略的策划，经营目标的确定，管理体制的革新，组织机构的设置，科技发展的重点，产品开发的方向，促销手段的运用，公关活动的范围等等。3、VI（视觉识别）。VI是Visual Identity的缩写。它是一种在企业经营理念、战略范围和经营目标的支配下，运用视觉传达方法，通过企业识别的符号来展示企业独特形象的设计系统。|PAGE 3 理念系统是整个识别系统的主导内容，是建立整个企业识别系统的原动力，有了理念系统，才能确立企业的主体性，指导企业的发展方向；行为识别系统是企业识别系统的本质内容，它是一种动态的形式，强调一种行为过程，是建立

3、整个识别系统的关键，有了行为系统，企业的理念才能落到实处，推动企业良性发展；视觉识别系统是企业识别系统的基础内容，是实施CI的中心环节和重点所在，因为有了视觉系统，才能及时地、鲜明地向社会传达企业经营的信息，使公众在视觉上产生强烈的刺激、最终树立起企业的形象。 企业企业CISCIS所包含的理念识别、行为识别、视觉识别的统一化、标准化、所包含的理念识别、行为识别、视觉识别的统一化、标准化、规范化，有利于塑造企业良好的形象，从而为企业创造最佳的经营管理和规范化，有利于塑造企业良好的形象，从而为企业创造最佳的经营管理和营销环境。营销环境。CISCIS战略的作用，在于提高企业的竞争能力，增强企业的凝聚

4、力战略的作用，在于提高企业的竞争能力，增强企业的凝聚力，更好地适应消费者的需求，有效地增强企业信息的传播效果。，更好地适应消费者的需求，有效地增强企业信息的传播效果。 为什么要导入为什么要导入 CIS CIS 识别系统？识别系统？|PAGE 4 CISCIS战略的导入程序（操作）战略的导入程序（操作）1 1、提案阶段（准备阶段）、提案阶段（准备阶段）2 2、调研阶段、调研阶段 3 3、策划阶段、策划阶段4 4、设计阶段、设计阶段5 5、实施与控制阶段、实施与控制阶段6 6、传播阶段、传播阶段|PAGE 5 MI理念识别系统理念识别系统|PAGE 6 MI MI是是 Mind Identity

5、Mind Identity 的缩写它是一种通过企业经营理念定位来传达企的缩写它是一种通过企业经营理念定位来传达企业宗旨、企业精神企业目标，从而展示企业独特形象的设计系统。其内涵业宗旨、企业精神企业目标，从而展示企业独特形象的设计系统。其内涵包括几个方面：包括几个方面： 确定企业的发展战略目标；确定企业的发展战略目标； 规范员工市场行为的基本准则；规范员工市场行为的基本准则； 企业独特形象形成的基础和原动力。企业独特形象形成的基础和原动力。 基于这三点，有人称基于这三点，有人称MIMI为为“企业的心企业的心”，没有它，其他识别系统的建，没有它，其他识别系统的建立是不稳固的。立是不稳固的。 |PA

6、GE 7 立项阶段立项阶段调研阶段调研阶段定位阶段定位阶段确定阶段确定阶段前期前期沟通沟通|PAGE 8 项目立项：项目立项： 确定合作范围，制定工作计划、时间流程确定合作范围，制定工作计划、时间流程 调研阶段：调研阶段： 调研内容、资料收集整理、调研报告调研内容、资料收集整理、调研报告 定位阶段：定位阶段： 提炼相关内容、初步定位方及调整提炼相关内容、初步定位方及调整 确定阶段：确定阶段： 沟通确定内容沟通确定内容 导入阶段：导入阶段： 相关理念进行导入相关理念进行导入 前期沟通：前期沟通： 确定合作意向确定合作意向|PAGE 9 MM策划的操作流程（一）策划的操作流程（一） 立项阶段立项阶

7、段 MIMI策划立项阶段的任务，是对企业进行策划立项阶段的任务，是对企业进行CICI工程立项。具体说，就是首先工程立项。具体说，就是首先确认确认CICI目标、目标、MIMI任务，落实组织机构，制定基本计划，提交立项说明书。任务，落实组织机构，制定基本计划，提交立项说明书。 组织机构：组织机构： 企业内部人员企业内部人员 CI CI问题专家问题专家 专业公司人员专业公司人员|PAGE 10 一、一、 企业理念识别系统的调查项目企业理念识别系统的调查项目 行业地位、企业使命、定位、竞争优势、发展现状、经营目标方针、企行业地位、企业使命、定位、竞争优势、发展现状、经营目标方针、企业座右铭、企业性格、

8、标语、理念的实现我与价值共有化、职工教育等等；业座右铭、企业性格、标语、理念的实现我与价值共有化、职工教育等等； MM策划的操作流程（二）策划的操作流程（二） 调研阶段调研阶段|PAGE 11 二、调研体系二、调研体系 调研是一项而复杂的，也是一项科学而细致的工作，本身有严格的体系，包括以下因素：一）、调研内容一）、调研内容 、企业营运状况（一般具有现成的资料） 财务状况 管理水平 行销状况 、企业理念识别状况 企业使命、座右铭、宣传口号、企业管理政策、职工教育等等； 企业内部、外部理念资产的构造，企业内部、外部理念资产的效力；、竞争企业状况 企业营运状况 企业发展计划 企业理念识别系统的特征

9、与效力|PAGE 12 二）、调研对象二）、调研对象 、企业内部 董事长、股东 公司高级主管、部门经理 普通主管、公司员工、企业外部 消费者、社会大众、国际社会、地方公共团体、大众传播界、政府、金融机构、同业人士、希望就职者（潜在待业人员）、原材料供应商、销售代理商等等。|PAGE 13 三）、调研的方式、方法三）、调研的方式、方法 、按调研对象，分为： 全面调查 典型调查 抽样调查：随机抽样 系统抽样 定额抽样、按性质，分为： 定时调查 定性调查、按资料收集的方法，分为： 统计分析法 观察法：直接观察法 实际测定法 行为记录法 实验法：实验室实验 自然实验 谈话法：个别谈话法 小组谈话法 问

10、卷法上述各种方法中，最常提问卷法，能比较客观、准确、全面、有效地获取信息，但操作复杂，尤其是问卷的设计有一定的难度，在此略加陈述。 分类分类 以开放式问题为主的定性调查以开放式问题为主的定性调查 以封闭式、标准化问题为主的定量调查以封闭式、标准化问题为主的定量调查 |PAGE 14 问卷设计原则问卷设计原则 目的性原则，指调查的目的明确，所设计问题要是必须的；客观性原则，提问题的方式要以中性口吻，不要把设计者主观意愿加其中；顺序性原则，在时间顺序上，由远到近依次排列；在内容顺序上，由浅到深，由易到难依次排列，敏感的问题放在最后；在问题的程度上，由上到下，由大到小，由一般性的问题到具体的、特殊的

11、问题，叫“漏斗”顺序；区配性原则，指与计算机统计相匹配，注意问题的一般性、定量化、封闭式，且答案有一定规律；简明性原则，内容不要过多，时间不要过长，规模不要大，文字易读易懂；问题的类别与选择问题的类别与选择 规范的问卷包括两类问题： 事实性问题目的是了解企业的实际行为。 态度性问题涉及人的意见、情感、动机评价、价值观等 方面。问题的表达方式问题的表达方式 开放式问题指不提供预先设计答案，由回答者完全自主地回答。封闭式问题指提供可选择的答案，可以分是否式、多选式、分工、填空式等 。|PAGE 15 四）、调研项目四）、调研项目 在调研作业前，需开列明细表， 需调查的扬有内容，一般分为企业内部营

12、运和企业理念识别两个方面的若干项目。五）、调研程序五）、调研程序 、准备 确定调研负责人员明确分工 确定调研内容与侧重点 确定调研对象 确定调研方式并编制、印刷项目调查表 制定调研程序、调查实施 逐一采访调研对象 发、回收调查表或调研或问卷 收集识别样品、 研判 对采访记录进行分类整理、统计、总结。 对调查表进行统计分析，对 项目的内容观点进行归类整理、评估。 研究识别样品(一般是实物)，找出问题，探讨对策，写出调研总体报告书。六）、调研成果形式六）、调研成果形式 完成调研报告书，呈送企业主管审查。 |PAGE 16 三、制定诊断调研方案三、制定诊断调研方案1 1、行业借鉴、行业借鉴： 标杆/

13、竞争企业发展研究 方法：方法：二手调研（公司本身行业数据库/其他相关资料、企业提供的相关资料）2 2、品牌现状诊断：、品牌现状诊断： 企业发展历程 企业文化发展现状 企业品牌形象现状 方法方法（须企业配合样本量完成）：高层访谈（至少3个） 中层座谈（一场，至少80中层员工出席） 销售、技术人员问卷调查（至少80人员填写） 大客户电话深访（至少5名） 经销商电话深访 作业成果：作业成果：企业现状诊断调研报告企业现状诊断调研报告|PAGE 17 四、调查评估四、调查评估第一步：调查资料整理。第一步：调查资料整理。 调查来的资料是丰富的，却十分零乱，需要加工、整理、综合、使之条理化、系统化。有三项具

14、体工作：有三项具体工作：1、调查资料审核，主要是审核材料是否准确、完整等 。2、资料的分门别类与汇总，一般将答案按正面印象(肯定)和负面印象(否定)进行分类。3、编制统计表|PAGE 18 第二步、理念设定第二步、理念设定 1企业理念设定是总概念报告重要内容之一，与企业主管沟通。企业主管应直接对理念设定负责。事实上，也是他们经常思考的问题，往往有一些成熟或不成熟的设想，可开拓工作人员的创意思路。 2与企业员工沟通。员工是企业的主体，可向广大员工征集理念。这样做，一则全员参与，集思广益；二则使员工树立理念意识，理解其意义；三则调动员工积极性，主动参与。实际操作中，可运用“CI征集广告”形式，最好

15、是有奖征集。征集理念的过程，实际上就是宣传、普及的过程。 3以提案人员为上导。在综合企业上管和员工建议的基础上，充分发挥主观创造力，形成企业理念书，分别设定企业的存在意义、经营方针和行为基准三大类内容，并用最简洁的语言来表达企业形象，作为初步议案，写入总概念报告书。 |PAGE 19 第三步：企业理念诊断第三步：企业理念诊断 对已经整理好的资料进行有目的的研判，立项分析：识别性诊断 企业的MI是否鲜明？有否模糊？ 是否独特 ？有否雷同？是否新颖 ？有否俗套？“三度”诊断 知名度：企业在社会公众心目中的知晓程度。是否被认知？ 美誉度：社会公众对企业的褒贬程度。是否被赞誉？ 印象度：企业在公众心目

16、中的记忆程度。是否印象深刻？|PAGE 20 调研报告诉写作规范：调研报告诉写作规范：一、标题一、标题、要求：具体、明确、醒目。、形式：单瓢虫，多用介宾结构，双标题，正副标题。二、导语或称引言、前言、内容提要二、导语或称引言、前言、内容提要、要求：言简意赅，调度概括，条理清晰，起导读作用。、内容：调研动机目的、时间、地点、内容范围、调研方法步骤。 概述：现状总结、主要问题、解决问题的设想及核心观点、结论。三、正文三、正文、要求：事例具体典型，数据确凿，分析合理，判断明确 。、结构：横肉式结构，不考虑历时因素，将不同层次范畴的问题平列论述。、内容：企业营运调研成果综述。形象识别系统调研成果综述。四、结语四、结语作用：总结全文，深化主旨画龙点睛。要求：采取开放形式，提出富于启发性的问题，引发思考，加强效果。|PAGE 21 企业理念定位企业理念定位 企业愿景 企业形象定位 价值观 企业精神 核心产品定位 核心业务定位 企业服务理念 企业经营理念 企业市场定位 企业核心价值定位 企业品牌沟通口号（Slogan）作业成果：作业成果：企业品牌战略定位报告企业品牌战略定位报告 MM策划的操作流程（