云南省“30天无理由退货”范围分类目录、企业承诺书.docx

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1、云南省30天无理由退货范围分类目录为进一步规范云南省游客购物30天无理由退货工作，结合相关要求和工作实际，制定本目录。序号旅游商品类型包含品类1珠宝玉石（翡翠、黄龙玉、南红等）1 .手镯（手链、手串）2 .项链（串珠、吊坠）3 .戒指、耳饰4 .挂件、把玩件、摆件5 .其他（天珠、唐卡、琥珀蜜蜡）2银制品（足银制品、镀银制品、包银制品等）6 .银制耳饰（耳钉、耳环、耳线、耳吊）7 .银制项饰（项链、吊坠、项圈）8 .银制手饰（戒指、手镯、手链）9 .银制足饰（脚链、脚环）10 .银制生活用品（包括银制碗筷、勺子、茶壶、杯子、梳子等）I1.其他银制装饰器物（包括银制元宝、摆件等）3茶类（茶饼、茶

2、粉、罐装茶）12 .普洱茶（生茶、熟茶）13 .绿茶14 .白茶15 .红茶16 .黑茶17 .花茶4药材及滋补保健类食品18 .藏药19 .冬虫夏草20 .天麻21 .三七22 .枸杞23 .藏红花24 .螺旋藻25 .虾青素26 .玛咖27 .铁皮石斛28 .麻籽5土特产29.鲜j娣30.干野生菌31.咖啡粉32.速溶咖啡、咖啡豆6乳胶制品类33.乳胶床垫34.乳胶被子35.乳胶枕头7旅游纪念品类36.徽章37.冰箱贴38.明信片39.扇子40.挂件41.摆件8其他42.精油洗发水43.精油沐浴露44 .鲜花精油香皂45 .植物精油46 .精油护肤品一、不予受理退货的情形：（-）购买后超3

3、0天申请退货的；（二）因人为原因造成商品物理及化学性质改变（如经切割、刻字、打孔、研磨、翅粉等技术处理或养护不当）影响二次销售的；（三）票据不全或购物票据上无企业名称、地址、电话等信息的；（四）茶类、药材及滋补保健类食品、土特产类无预包装的；（五）生鲜食品或距离商品保质限期15天以下（包含15天）的；备注（六）所购商品属于定制商品、工艺品、字IBI古玩的；（七）以赌石、竞拍等方式购买玉石类原石，或以积分换购商品的；（八）游客在购买时已签字确认或书面告知不宜退货的；（九）法律法规规定不符合受理的。二、预包装应包括食品名称、配料表、净含量和规格，生产者或经销者的名称、地址和联系方式，生产日期和保质

4、期、贮存条件，食品生产许可证编号、产品标准代号及其他需要标示的内容。三、本目录所指旅游商品是在我省旅游购物街区、旅游集散中心及景区景点等区域，有固定经营场所、证照齐全、正常经营、明码标价，并完成信用承诺的旅游商品零售企业所销售商品。云南省游客购物30天无理由退货企业承诺书我单位自愿承诺实行云南省游客购物30天无理由退货机制，积极解决游客退货诉求，维护游客合法权益，并为违反承诺所产生的后果独立承担相应责任。谨此公开承诺如下：质量承诺：我们始终把产品质量和安全放在首位，严格遵守法律、法规及监管、品质方面的相关法律法规、技术标准要求，将质量工作作为公司的经营之本。价格承诺：我们严格遵循合法、公平和诚实信用的原则，履行明码标价的义务，坚决杜绝价格欺诈行为，切实保护消费者权益。服务承诺：我们承诺建立消费者服务机构，制定服务规程并实施，提供详实的联系电话及地址，保证我们能够及时回应消费者的询问、疑问和担心；对于游客退货申请我们将在24小时内给予回复，提高游客满意度。退货承诺：我们承诺所售商品，均为游客提供合规票据，自购买之日起30日内，未因人为原因造成商品物理及化学性质改变，不影响二次销售的，符合退货条件的，可凭所购商品票据申请无理由退货。此承诺单位负责人签字或盖章：日期：年月日